隨著(zhù)大家居流量淤堵、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相互制約、行業(yè)增速持續放緩,行業(yè)主戰場(chǎng)正加速轉移,用戶(hù)體驗和降本增效成重點(diǎn),跨界整合成為新常態(tài)??筛麈湕l的打通、渠道的疏通談何容易?要讓這艘“大船”扭轉航向,勢必需要一位一倡百和的掌舵者。
“我們要從產(chǎn)業(yè)再往前走一步,聚焦用戶(hù)做最前端的創(chuàng )新、資源和服務(wù)的整合?!痹?月8日的中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟高峰論壇上,海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌表示,成立該聯(lián)盟的目的是建立一個(gè)平臺,讓家電、家裝、家居等板塊實(shí)現全面融合的數字化升級,創(chuàng )造基于場(chǎng)景的一站式解決方案,讓用戶(hù)購買(mǎi)變得簡(jiǎn)單,讓生態(tài)方資源實(shí)現最大化整合。
(海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌)
為什么要成立大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟?
大家居領(lǐng)域的資源匯聚、板塊整合其實(shí)早應如此?!把b修成了一件很麻煩的事。它有很多的斷點(diǎn),用戶(hù)體驗不好、效率不高,行業(yè)資源急需整合?!毙烀缺硎?,過(guò)往裝修環(huán)節冗長(cháng)又割裂,難免東奔西跑、反復比價(jià),從裝到收沒(méi)幾個(gè)月下不來(lái)。同時(shí),行業(yè)大多企業(yè)僅能提供局部方案,這就造成用戶(hù)流量的分裂、短缺,引流成本愈發(fā)高昂。
而破除這些問(wèn)題,正是中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟成立的目的?!斑@個(gè)平臺的方向,就是給用戶(hù)一個(gè)整體的全場(chǎng)景解決方案?!毙烀缺硎?,該聯(lián)盟不同于過(guò)往的品牌造勢營(yíng)銷(xiāo),而是要破除傳統割裂、斷檔的服務(wù)現狀,創(chuàng )造“一站式定制用戶(hù)理想家”的全新業(yè)態(tài)。
具體來(lái)看,“中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟”有3個(gè)不一樣:組成成員不一樣、用戶(hù)體驗不一樣、聯(lián)盟創(chuàng )新不一樣
其一,中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟的組成成員均為行業(yè)TOP級品牌,共同打造大家居領(lǐng)域第一聯(lián)盟,保證了口碑、品質(zhì)及市場(chǎng)優(yōu)先級;其二,該聯(lián)盟是場(chǎng)景聯(lián)盟而非產(chǎn)品聯(lián)盟,為用戶(hù)提供的是全流程、全品類(lèi)、全品牌的一站式購齊,無(wú)需用戶(hù)去選,三翼鳥(niǎo)已經(jīng)把最好的服務(wù)、方案和權益“放到了一起”;其三,該聯(lián)盟不再聚焦單純的產(chǎn)品功能研發(fā),而是基于用戶(hù)需求進(jìn)行聯(lián)合研發(fā),實(shí)現了共享式創(chuàng )新。
徐萌還表示,未來(lái)中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟將圍繞聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、品牌共創(chuàng )、觸點(diǎn)共建、精裝工程、場(chǎng)景研發(fā)5大方面進(jìn)行全方位融合布局。通過(guò)匯聚行業(yè)頂級品牌,各合作方將圍繞家電、家裝、家居、家生活的一站式定制服務(wù),以及場(chǎng)景研發(fā)的換道優(yōu)勢,創(chuàng )造最佳終端體驗的場(chǎng)景,讓用戶(hù)購買(mǎi)變得簡(jiǎn)單。而這也將帶動(dòng)生態(tài)方實(shí)現資源最大化整合,實(shí)現品牌的整體增值、流量的持續擴充,共同降低獲客成本、提升用戶(hù)服務(wù)效率,實(shí)現新時(shí)代、新業(yè)態(tài)、新賽道的長(cháng)效引領(lǐng)。
跨界三翼鳥(niǎo)緣何能夠做到一呼百應?
那么問(wèn)題在于,作為全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌,三翼鳥(niǎo)僅誕生不到兩年。為什么它能跨領(lǐng)域牽頭各頭部企業(yè),實(shí)現立足價(jià)值共創(chuàng )的“一呼百應”?在徐萌的介紹里,我們可以看到三翼鳥(niǎo)實(shí)現了三個(gè)引領(lǐng):方案引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)以及效率引領(lǐng)。
方案引領(lǐng),在于三翼鳥(niǎo)能做到行業(yè)獨有的全場(chǎng)景定制及主動(dòng)服務(wù)。前不久,三翼鳥(niǎo)剛剛發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案,其中1代表智家大腦和全屋分布式大腦屏,能讓家自主學(xué)習用戶(hù)習慣、喜好,提供“越來(lái)越懂你”的體驗。比如它了解你喜歡的水溫,每天固定時(shí)間都會(huì )幫你備好熱水;再如冰箱記錄了你的飲食,會(huì )根據食材推薦健康菜譜等。而且,三翼鳥(niǎo)全屋場(chǎng)景都能根據用戶(hù)需求量身定制,家里有老人可以配套綠植陽(yáng)臺、健身愛(ài)好者可以打造健身陽(yáng)臺專(zhuān)區等,各類(lèi)需求、各類(lèi)家庭都能得到適合自己的智慧家。
服務(wù)引領(lǐng),在于三翼鳥(niǎo)將傳統割裂的服務(wù)綜合到一起,實(shí)現全流程一站式服務(wù)。不論你是新房裝修還是老房煥新,在三翼鳥(niǎo)APP就能匹配房源信息進(jìn)行虛擬方案設計,確定方案后會(huì )有專(zhuān)人負責后續一切事宜。而且入住后,包括衣食住娛、柴米油鹽需求都能持續獲得一站解決,實(shí)現全周期服務(wù)。這也意味著(zhù),三翼鳥(niǎo)的服務(wù)將持續迭代、永不過(guò)時(shí),智慧生活也將越來(lái)越美好。
效率引領(lǐng),在于三翼鳥(niǎo)構建了科學(xué)高效的服務(wù)鏈條,并實(shí)現全鏈的數字化升級。徐萌現場(chǎng)展示了一組數據,三翼鳥(niǎo)已實(shí)現年均60萬(wàn)+人次體驗、14萬(wàn)+裝修設計交互,全國已覆蓋2000+三翼鳥(niǎo)門(mén)店,其門(mén)店更是跑出了5倍于傳統店的效率,這也是吸引各領(lǐng)域資源方蜂擁而至的關(guān)鍵。而今,三翼鳥(niǎo)已收獲用戶(hù)、客戶(hù)、行業(yè)、媒體、政府的全面認可。
“學(xué)會(huì )改變,這就是最好的時(shí)代;拒絕改變,這就是最壞的時(shí)代?!痹谛烀瓤谥?,當下不確定時(shí)代最確定的事情就是“心中有用戶(hù),市場(chǎng)才有空間”。而這或許就是三翼鳥(niǎo)敢于跨界布局、勇于牽頭創(chuàng )新、能夠持續引領(lǐng)的底氣所在。