隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類(lèi)應用程序已經(jīng)成為人們日常生活中不可或缺的一部分。然而，近年來(lái)，一些App的自動(dòng)續費功能卻讓消費者感到困擾。近日，上海消保委對 App 自動(dòng)續費問(wèn)題進(jìn)行了調查，微博、小象超市、印象筆記等知名App被點(diǎn)名。
上海市消保委模擬普通消費者，對7個(gè)類(lèi)別的70款APP和30部微短劇開(kāi)展了自動(dòng)續費專(zhuān)項消費調查，其中，70款APP采取連續包月的方式，微短劇則采取自動(dòng)解鎖下一集或會(huì )員暢看模式，調查經(jīng)營(yíng)者的提醒和告知義務(wù)是否履行到位。
調查顯示，表現較好的有QQ音樂(lè )、美團單車(chē)、滴滴青桔、喜馬拉雅、愛(ài)企查5個(gè)APP，占比7.1%；另有26個(gè)APP的首月與續費價(jià)格相同，占比37.1%；得到、KEEP等34個(gè)APP雖然對價(jià)格差異進(jìn)行了提示，但是提示方式不夠明顯，如字體較小或采用灰度顯示等，占比48.6%。
自動(dòng)續費問(wèn)題原因分析
1. 商業(yè)利益驅動(dòng)：自動(dòng)續費功能可以為 App 運營(yíng)商帶來(lái)穩定的收入，因此部分運營(yíng)商在推廣會(huì )員服務(wù)時(shí)，會(huì )默認勾選自動(dòng)續費選項。
2. 信息不對稱(chēng)：消費者在購買(mǎi)會(huì )員服務(wù)時(shí)，往往對自動(dòng)續費的相關(guān)信息了解不足，導致在不知情的情況下被自動(dòng)續費。
3. 取消操作復雜：部分 App 在取消自動(dòng)續費的操作上設置障礙，使得消費者難以取消訂閱。
四、解決自動(dòng)續費問(wèn)題的建議
1. 加強立法監管：政府應加強對 App 自動(dòng)續費功能的監管，明確自動(dòng)續費的相關(guān)規定，保障消費者權益。
2. 提高透明度：App 運營(yíng)商應在購買(mǎi)會(huì )員服務(wù)時(shí)，明確告知自動(dòng)續費的相關(guān)信息，讓消費者充分了解自動(dòng)續費的具體情況。
3. 簡(jiǎn)化取消操作：App 運營(yíng)商應簡(jiǎn)化取消自動(dòng)續費的操作，讓消費者能夠輕松取消訂閱。
4. 強化消費者教育：消費者應提高自身權益意識，了解自動(dòng)續費的相關(guān)知識，避免在不知情的情況下被自動(dòng)續費。
