近日，為促進(jìn)大數據的合理應用，維護消費者合法權益，北京市消費者協(xié)會(huì )、天津市消費者協(xié)會(huì )、河北省消費者權益保護委員會(huì )，聯(lián)合開(kāi)展了大數據營(yíng)銷(xiāo)差異化現象調查。
問(wèn)卷調查結果
本次調查主要采用問(wèn)卷調查結合體驗調查的方式開(kāi)展。調查顯示，大多數受訪(fǎng)者認為大數據技術(shù)在提升消費體驗方面利弊相當。受訪(fǎng)者對大數據技術(shù)的看法呈現雙刃劍效應，其中：
33.5%的受訪(fǎng)者認為大數據應用利大于弊
20.2%的受訪(fǎng)者認為弊大于利
34.2%的受訪(fǎng)者認為利弊相當
大數據“殺熟”現象引關(guān)注
大數據“殺熟”是指電商平臺、在線(xiàn)旅游、出行等服務(wù)提供商根據消費者的購物習慣、瀏覽記錄等個(gè)人信息，通過(guò)大數據分析技術(shù)對不同用戶(hù)顯示不同價(jià)格或提供不同服務(wù)。這種做法在一定程度上損害了消費者的利益，引發(fā)了社會(huì )廣泛關(guān)注。
針對大數據“殺熟”現象，提出以下建議：
1. 加強立法監管：政府應加強對大數據應用的監管，明確禁止利用大數據技術(shù)進(jìn)行不正當競爭和侵犯消費者權益的行為。
2. 提高消費者自我保護意識：消費者在購物、出行等過(guò)程中，要注意保護個(gè)人信息，避免被大數據“殺熟”。
3. 平臺自律：電商平臺、在線(xiàn)旅游和出行服務(wù)平臺等應自覺(jué)遵守法律法規，公平對待消費者，避免利用大數據技術(shù)進(jìn)行“殺熟”。
4. 技術(shù)創(chuàng )新：企業(yè)應加大技術(shù)創(chuàng )新力度，開(kāi)發(fā)更為公平、透明的大數據應用，為消費者提供更好的服務(wù)。
1. 加強立法監管：政府應加強對大數據應用的監管，明確禁止利用大數據技術(shù)進(jìn)行不正當競爭和侵犯消費者權益的行為。
2. 提高消費者自我保護意識：消費者在購物、出行等過(guò)程中，要注意保護個(gè)人信息，避免被大數據“殺熟”。
3. 平臺自律：電商平臺、在線(xiàn)旅游和出行服務(wù)平臺等應自覺(jué)遵守法律法規，公平對待消費者，避免利用大數據技術(shù)進(jìn)行“殺熟”。
4. 技術(shù)創(chuàng )新：企業(yè)應加大技術(shù)創(chuàng )新力度，開(kāi)發(fā)更為公平、透明的大數據應用，為消費者提供更好的服務(wù)。
