?“有獎?wù)骷薄昂迷u返現”本質(zhì)上都是誘導消費者作出不客觀(guān)的評價(jià)，涉嫌虛假宣傳。它動(dòng)搖了消費環(huán)境的誠信基石，擾亂了市場(chǎng)秩序，最終受傷的還是消費者自己。取消“好評返現”不僅要呼吁商家和消費者講誠信，還要為消費者算明白經(jīng)濟賬、為平臺和商家算清楚法律賬，并承擔應有的責任。
??首批下單的“618”包裹已陸續到貨，不知道有多少人又收到了“好評返現”的邀約？有消費者在網(wǎng)上反映，近期收到的8個(gè)包裹中有6個(gè)都塞了“好評返現”的小紙條。與此同時(shí)，電商平臺及外賣(mài)平臺上可信的評價(jià)日益減少。有人說(shuō)，一條商品下的評論里，如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評，那么十之八九是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的“水評”。
??有消費者把“好評返現”當作賺零花錢(qián)的機會(huì )，有的人一個(gè)月甚至能返上百元。市場(chǎng)監管部門(mén)曾公布過(guò)一起案例：廣州某公司雇傭第三方外包公司誘導買(mǎi)家“好評返現”，發(fā)一條帶圖片的好評，買(mǎi)家可獲得3元返現，外包方竟可獲得12元代理費；如果買(mǎi)家追評，可獲得5元返現，那么外包方獲得14元。在這個(gè)套路里，消費者以為自己賺了幾元，實(shí)際上商品貴了十幾元。若是沒(méi)有“好評返現”這回事，商家也許能把這筆費用直接讓利給消費者。類(lèi)似情況不會(huì )只有這一家，消費者應該為“好評返現”花過(guò)不少冤枉錢(qián)。
??這幾年，多數平臺禁止“好評返現”，但“水評”越來(lái)越多，背后是部分平臺開(kāi)的綠燈。筆者在某平臺的兩家店鋪下單后，訂單均自動(dòng)匹配了一則“買(mǎi)家秀征集”鏈接，寫(xiě)著(zhù)“全五星好評+10字左右評價(jià)+寶貝圖3張”，發(fā)布后即可聯(lián)系客服領(lǐng)取10元現金。這并不是商家繞開(kāi)平臺的私下聯(lián)系，而是直接通過(guò)平臺實(shí)現的自動(dòng)推送。
??此外，還有商家“借道”索要好評，也就是在店鋪首頁(yè)等處公開(kāi)標明：如果消費者去其他平臺發(fā)布好評，就可獲得現金、優(yōu)惠券甚至免費衣服等獎勵。對如此明顯的誘導行為，某平臺的官方客服卻表示“不違規”。
??專(zhuān)家指出，“有獎?wù)骷币埠谩昂迷u返現”也罷，本質(zhì)上都是誘導消費者作出并不客觀(guān)的評價(jià)，存在誤導的可能性，涉嫌虛假宣傳。在激烈的市場(chǎng)競爭中，商家希望有消費者幫忙說(shuō)點(diǎn)好話(huà)，評分、排名能高點(diǎn)，這可以理解，但應當在依法依規的范圍內爭取消費者。小小一張返現卡，違反了反不正當競爭法、電商法、消費者權益保護法等。之前，已有外賣(mài)商家因放置“好評返現”卡片被罰1.5萬(wàn)元。
??“好評返現”大行其道、“帶病轉正”，原因何在？應是消費者對“好評返現”的認知還有誤區，監管部門(mén)的打擊力度還不夠，平臺和商家對其危害性的認識還不足。
??目前來(lái)看，“帶病轉正”的“好評返現”已出現副作用：往往商品評價(jià)條數越多、照片越精美、追評越積極，消費者心里越打鼓。幾元錢(qián)動(dòng)搖了整個(gè)消費環(huán)境的誠信基石，擾亂了市場(chǎng)交易秩序，最終受傷的還是消費者自己。久而久之，商品底下的評價(jià)統統信不得了，買(mǎi)東西變成開(kāi)盲盒：如果買(mǎi)的是“不支持7日無(wú)理由退貨”的生鮮類(lèi)商品，這些商品的質(zhì)量又并非如評價(jià)講得那么好，比如酸不溜丟的李子、小得可憐的櫻桃等，那就相當于為所有人的“好評返現”買(mǎi)了單。
??“好評返現”禁而不止，表面看是商家走捷徑、平臺管不住、消費者禁不起誘惑，實(shí)質(zhì)是法治觀(guān)念淡漠、平臺承擔主體責任不積極、監管力量沒(méi)跟上。取消“好評返現”，僅僅呼吁商家和消費者講誠信是不夠的，還要為消費者算明白經(jīng)濟賬、為平臺和商家算清楚法律賬，讓其承擔應有的責任。相比實(shí)際付出的經(jīng)濟與法律成本，這幾元錢(qián)不賺也罷！
