某高校最近舉辦活動(dòng)采購一批表演服，活動(dòng)結束后將浸著(zhù)汗漬的服裝集體退貨，引發(fā)了熱議。部分網(wǎng)友認為“7天無(wú)理由”不是“萬(wàn)能理由”，退貨行為不妥；但也有人主張，既然是“無(wú)理由”，那就無(wú)可厚非。
??“7天無(wú)理由退貨”的本意是更好保障消費者知情權和自主選擇權。不同于實(shí)體店購物可以摸材質(zhì)、比大小、親身試，消費者很難在網(wǎng)購中準確了解商品特性?！?天無(wú)理由退貨”的設立，是期望通過(guò)賦予消費者在網(wǎng)絡(luò )交易中的“后悔權”，解除其后顧之憂(yōu)。
??“7天無(wú)理由退貨”規則出臺至今，積極效應有目共睹。一方面，該規則助力消費者暢享網(wǎng)購便利，激發(fā)消費熱情，更好釋放內需；另一方面，“后悔權”的出現也激勵商家不斷提高服務(wù)品質(zhì)，更好滿(mǎn)足消費者期待。同時(shí)，也遏制了部分網(wǎng)絡(luò )欺詐現象的發(fā)生，讓一些指望做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的不法商家無(wú)所遁形，營(yíng)造更加安全放心的消費環(huán)境。
??如今，“7天無(wú)理由退貨”規則已經(jīng)從線(xiàn)上延伸到線(xiàn)下，很多大型商超、品牌連鎖店紛紛作出無(wú)理由退貨承諾，有的甚至將退貨期限從7天延長(cháng)到30天。這些都足以印證“7天無(wú)理由退貨”在促消費方面的巨大潛力。但“7天無(wú)理由退貨”并非“無(wú)條件退貨”。消費者權益保護法明確規定，消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品和交付的報紙期刊等商品均不在“無(wú)理由退貨”之列。
??在現實(shí)中，類(lèi)似“用完就退”的事件屢屢發(fā)生，甚至有人將無(wú)理由退貨作為“薅羊毛”的工具牟取不當利益。這種濫用規則的行為不僅傷害了消費者自身的網(wǎng)購信用，還給商家帶來(lái)了經(jīng)濟損失。這些行為違背了誠實(shí)信用的基本原則，從長(cháng)遠看，將侵蝕整個(gè)網(wǎng)絡(luò )消費的大環(huán)境。
??健康和諧的消費生態(tài)需各方共同維護。誠信既是商家的經(jīng)營(yíng)之道，也是消費者應遵守的原則。消費者享受合法權益的同時(shí)，也要尊重商家的合法訴求，不能濫用平臺的傾斜性保護政策，毫無(wú)底線(xiàn)鉆規則漏洞。經(jīng)營(yíng)者要滿(mǎn)足消費者合理退貨需求，但對于“薅羊毛”行為要敢于說(shuō)不。電商平臺要切實(shí)承擔相應責任，制定更加明確的退貨標準，通過(guò)數據甄別、舉證投訴等多種方式健全糾紛處理機制，維護平臺良性生態(tài)。相關(guān)部門(mén)也要進(jìn)一步完善制度設計，兼顧買(mǎi)賣(mài)雙方利益，為營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序和活躍的消費環(huán)境保駕護航。（康瓊艷）
