9月20日，美的"無(wú)畏，因科技有為"新品發(fā)布會(huì )在重慶盛大啟幕。美的樓宇科技正式對外發(fā)布全新水機中央空調品牌"鯤禹"，并推出磁懸浮冰蓄冷雙工況機組、氣懸浮離心機、懸浮技術(shù)平臺等科技成果，彰顯自主科技力量。此外，美的樓宇科技在會(huì )上首次發(fā)布磁懸浮壓縮機"十年免費保修"服務(wù)承諾，保修期內質(zhì)保期內免人工費、免零件費，刷新行業(yè)標準，讓業(yè)內外見(jiàn)證了美的水機的硬核實(shí)力，也開(kāi)啟了美的未來(lái)發(fā)展的全新篇章。
"十年保修"承諾，保障用戶(hù)售后無(wú)憂(yōu)
當下，中央空調已然成為現代化建筑的必備設施，據產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)數據顯示，2012年以來(lái)，中國中央空調市場(chǎng)幾乎一直處于增長(cháng)態(tài)勢，2021年，我國中央空調市場(chǎng)規模達到1120.1億元，國內市場(chǎng)規模超過(guò)千億。
日益擴大的中央空調設備保有量，也意味著(zhù)龐大的售后服務(wù)市場(chǎng)。
基于對用戶(hù)需求的洞察、多項核心技術(shù)的突破，以及對產(chǎn)品可靠性的信心，美的樓宇科技在此次發(fā)布會(huì )上推出了磁懸浮壓縮機"十年免費保修"服務(wù)，在原兩年質(zhì)保的基礎上，對應用于冷水機組的磁懸浮壓縮機品類(lèi)，承諾將質(zhì)保期延長(cháng)至十年，范圍涵蓋葉輪、磁軸承、永磁電機等14個(gè)關(guān)鍵零部件，基本覆蓋磁懸浮系列離心壓縮機本體的所有部件。同時(shí)，伴隨"鯤禹"品牌的發(fā)布，美的樓宇科技宣布將投入5000萬(wàn)元，為所有美的離心機用戶(hù)提供免費的巡檢和數智化升級服務(wù)。美的此舉，開(kāi)創(chuàng )了磁懸浮壓縮機"十年免費保修"的先河，也愈加推動(dòng)著(zhù)整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)的更新，驅動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步洗牌升級。
科技有為，見(jiàn)證美的水機中央空調底氣
美的磁懸浮壓縮機"十年免費保修"政策的推出，可見(jiàn)美的對于自身技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品品質(zhì)的強大自信。如此次發(fā)布會(huì )上全新推出的鯤禹磁懸浮冰蓄冷雙工況機組新品，為了增強其運行的穩定性和可靠性，采用了超長(cháng)壽命備降軸承和高精度多自由度過(guò)載抑制抗喘技術(shù)，實(shí)現了全速硬跌落次數大于300次的水平，以及行業(yè)領(lǐng)先抗喘振能力；同時(shí)搭載了行業(yè)首創(chuàng )的水平對置壓縮技術(shù)，與傳統機組相比，臨界轉速高30%，軸向力僅為常規壓縮機的10%；采用了微通道防凝露變頻器，實(shí)現超強散熱和全工況無(wú)凝露效果，進(jìn)一步提升了機組運行的可靠性。正是基于產(chǎn)品本身品質(zhì)過(guò)硬，技術(shù)保障全面，美的才敢于承諾磁懸浮壓縮機"十年免費保修"的售后服務(wù)。
發(fā)布會(huì )前夕，中國機械工業(yè)聯(lián)合會(huì )組織陳學(xué)東院士等專(zhuān)家對重慶美的通用制冷設備有限公司和廣東美的暖通設備有限公司的鯤禹磁懸浮變頻離心式冰蓄冷雙工況機組進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)鑒定。鑒定指出，該項目針對磁懸浮離心式壓縮機傳動(dòng)與控制的可靠性問(wèn)題，研發(fā)了長(cháng)壽命備降軸承及轉子系統技術(shù)，實(shí)現高速硬跌落壽命領(lǐng)先行業(yè)水平；發(fā)明了高精度多自由度過(guò)載抑制磁懸浮控制技術(shù)，實(shí)現高壓比連續喘振穩定懸浮無(wú)故障；開(kāi)發(fā)了運行參數主成分分析的磁懸浮壓縮機故障預警技術(shù)，能準確故障預警。鑒定委員會(huì )也一致認為，鯤禹高效磁懸浮變頻離心式冰蓄冷雙工況機組技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平。
技術(shù)上的不斷突破，是美的在"不確定的變局"下，保持長(cháng)效增長(cháng)的關(guān)鍵，如此才能帶來(lái)領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，構建起標準化的售后服務(wù)體系。在2019年初，美的樓宇科技便憑借完善的售后服務(wù)體系，順利通過(guò)了CAS、CTEAS雙體系認證，獲得 "CAS售后服務(wù)認證五星級"和"CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證七星級(卓越)"證書(shū)，成為國內少數同時(shí)獲得兩大機構共同認證的品牌。此后，美的集結專(zhuān)業(yè)團隊搭建起從銷(xiāo)售、安裝到售后的一系列規范，3600多家專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬(wàn)名安裝維護工程師，團隊嚴格把控產(chǎn)品安裝質(zhì)量，完善服務(wù)品質(zhì)，逐步累積起用戶(hù)信譽(yù)，造就了美的樓宇科技如今的底氣。
服務(wù)升級，給用戶(hù)全棧式綜合服務(wù)
實(shí)際上，不論是技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng )新突破，還是省心無(wú)憂(yōu)的完善服務(wù)，歸根結底，都源于美的樓宇科技對以用戶(hù)為中心理念的堅守。本次發(fā)布會(huì )上，美的水機品牌"鯤禹"從產(chǎn)品使用到售后服務(wù)的新一輪全棧式綜合升級，便是其對用戶(hù)的誠意。
為迎合用戶(hù)的多樣化需求，美的水機品牌"鯤禹"不斷拓寬產(chǎn)品線(xiàn)，為不同客戶(hù)、不同行業(yè)、不同應用場(chǎng)景，提供專(zhuān)業(yè)定制化解決方案。諸如此次全新推出的氣懸浮離心機組，便解決了傳統機組體積大、入場(chǎng)不便、改造成本相對偏高的痛點(diǎn)。氣懸浮離心機組不僅占地面積小，不局限安裝場(chǎng)地大小，還支持低成本靈活拓展，一舉解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，為行業(yè)帶來(lái)新的增長(cháng)機遇。
與普通的家電消費產(chǎn)品相比，水機中央空調作為大型機械設備，因其規模龐大，結構復雜，生產(chǎn)、安裝和后期運營(yíng)分離等特點(diǎn)，長(cháng)期以來(lái)行業(yè)普遍質(zhì)保期為"18個(gè)月或2年"。美的磁懸浮壓縮機的"十年免費保修"承諾，給用戶(hù)帶來(lái)了更加省時(shí)、省心、省力的選擇，相當于給用戶(hù)吃下了定心丸。
而在切實(shí)可見(jiàn)的政策之外，依托磁懸浮、變頻直驅等產(chǎn)品，結合變流量、熱回收等系統，美的水機品牌"鯤禹"應用 VR 實(shí)時(shí)監控、在線(xiàn)故障診斷等高效運維手段，凝聚知識圖譜、AI 算法等技術(shù)能力，打通了iBUILDING美的樓宇數字化平臺，為用戶(hù)提供"端到端"更加人性化的全棧式綜合服務(wù)，將復雜的技術(shù)原理，化為簡(jiǎn)單省心的用戶(hù)體驗。
投我以木桃，報之以瓊瑤。美的對用戶(hù)的赤誠，也贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)。時(shí)至今日，在阿聯(lián)酋、米蘭等地的大型商業(yè)購物廣場(chǎng)，在北京大興機場(chǎng)、廣州白云機場(chǎng)以及眾多國際機場(chǎng)，在京張鐵路、深圳地鐵、蘇州地鐵，在比亞迪、西門(mén)子、寧德時(shí)代、隆基股份、?？低暤裙I(yè)園區，也都能見(jiàn)到美的水機的身影。從0到1到1000，再到今年預計年產(chǎn)銷(xiāo)量1600臺的爆發(fā)，亦是各行各業(yè)認可美的穩定品質(zhì)的最直接證明。
新品牌，新產(chǎn)品，新平臺，新服務(wù)，開(kāi)啟美的水機新征程。從"鯤禹"品牌的誕生，到"磁懸浮壓縮機十年免費保修"的發(fā)布，大型中央空調設備行業(yè)引入服務(wù)升級戰，重新定義水機行業(yè)的未來(lái)。在美的的示范作用下，國產(chǎn)水機中央空調品牌必將以更從容、更有底氣的姿態(tài)，應對接下來(lái)的市場(chǎng)爭奪戰。
