在傳統家電增量乏力的背景下，綠色智能家電消費政策的落地，意味著(zhù)行業(yè)已進(jìn)入全新發(fā)展階段，企業(yè)固有市場(chǎng)邏輯、經(jīng)營(yíng)模式將被新規打破。
而對此，在8月7日的“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2022”活動(dòng)現場(chǎng)，場(chǎng)景實(shí)驗室創(chuàng )始人吳聲以場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)為案例，以“問(wèn)題清單”為主題進(jìn)行了品牌戰略及行業(yè)趨勢解讀。
“產(chǎn)品解決一個(gè)問(wèn)題，場(chǎng)景持續解決問(wèn)題?！眳锹暠硎?，這是對場(chǎng)景品牌的原點(diǎn)思考，也是三翼鳥(niǎo)的具體實(shí)踐。而身處行業(yè)分化之年，面對持續多變、不斷升級的用戶(hù)需求，三翼鳥(niǎo)如此布局無(wú)疑搶占了時(shí)代先機。
面對多變需求，唯場(chǎng)景才能解決一系列問(wèn)題
在數字消費新時(shí)代，品牌與用戶(hù)之間的關(guān)系已經(jīng)被重構。過(guò)去，家電是為了單一需求而生，像洗衣機是為了解放雙手、冰箱就是為了延長(cháng)食物保鮮、空調就是調整室內溫度等?？扇缃?，消費升級下的用戶(hù)需求不僅越來(lái)越細分、豐富，更是在持續不斷的變化。
也就是說(shuō)，用戶(hù)需求的變化對傳統家電來(lái)說(shuō)是“力所不能及”的，即便冰箱、空調可以做幾十上百種不同型號，可一旦被用戶(hù)買(mǎi)回家，它就永遠不能產(chǎn)生變化了。這清晰的傳達出：產(chǎn)品只能解決單一問(wèn)題。當家電無(wú)力的時(shí)候，唯有場(chǎng)景才能破題。
“看到空氣作為家庭的新需求被飽和滿(mǎn)足和系統解決時(shí)，可以想象更多生活方式的細節場(chǎng)景，都能被全息洞察和差異化供給?！眳锹曉诂F場(chǎng)分析場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的“全屋空氣”場(chǎng)景方案時(shí)如是說(shuō)。
很多人都遇到過(guò)失眠、驚醒或是在密閉空調房睡覺(jué)，早上起來(lái)頭暈憋悶的情況，空調產(chǎn)品迭代這么多年也未有效解決?？稍谌眸B(niǎo)的智慧臥室場(chǎng)景里，智能枕會(huì )監測人的睡眠曲線(xiàn)，深睡時(shí)自動(dòng)調高空調溫度、發(fā)現室內二氧化碳濃度過(guò)高會(huì )自動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)功能，所有產(chǎn)品都會(huì )在人睡眠的過(guò)程中動(dòng)態(tài)調整。
除了在功能上具備動(dòng)態(tài)性以外，場(chǎng)景自身也擁有持續學(xué)習、無(wú)限迭代的獨有特征。據了解，三翼鳥(niǎo)智慧場(chǎng)景可實(shí)現全生命周期的不斷升級，如空調能通過(guò)類(lèi)似手機系統升級來(lái)更新各類(lèi)功能，海爾洗衣機在2020年也曾升級過(guò)“56℃殺菌”程序。這種能力，也是三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景能持續解決問(wèn)題、永不過(guò)時(shí)的關(guān)鍵。
一言以蔽之，三翼鳥(niǎo)之所以能夠妥善、全面地應對持續變化的用戶(hù)需求，正在于其將傳統的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”變成了持續更新的場(chǎng)景解決方案。
始終追隨用戶(hù)，三翼鳥(niǎo)構建三大差異化優(yōu)勢
吳聲認為，三翼鳥(niǎo)“場(chǎng)景品牌”是與用戶(hù)共同進(jìn)化的解決方案。梳理問(wèn)題清單、開(kāi)發(fā)真實(shí)場(chǎng)景，也是對“場(chǎng)景持續解決問(wèn)題”更進(jìn)一步的方法闡釋。而支撐這一切得以實(shí)現的關(guān)鍵，在于三翼鳥(niǎo)打造的三大差異化優(yōu)勢：有溫度、可定制、可迭代。
首先，人從來(lái)就不是品牌的私域，而是具體、真實(shí)、獨特的場(chǎng)景、情緒和身份，數字化商業(yè)應該具有人的“溫度”。而三翼鳥(niǎo)依托智家大腦的技術(shù)支撐，實(shí)現了全場(chǎng)景產(chǎn)品的主動(dòng)服務(wù)，讓家能預測你的需求、時(shí)刻懂你，如洗浴后熱水器會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要調節客廳溫度、洗衣后洗衣機會(huì )根據天氣情況建議晾曬方式等。
其二是可定制。三翼鳥(niǎo)依靠海爾智家的品牌、品類(lèi)優(yōu)勢，背靠其行業(yè)最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，能源源不斷地將多樣化的產(chǎn)品組合、場(chǎng)景體驗呈現在用戶(hù)面前。因此，三翼鳥(niǎo)做的從來(lái)不是標準品，而是依據用戶(hù)具體需求、調動(dòng)具體資源，實(shí)現覆蓋所有環(huán)節的全流程定制服務(wù)。不論是整裝、局改還是家電煥新，用戶(hù)都能通過(guò)三翼鳥(niǎo)得到一站式解決，每個(gè)家庭都能量身打造獨屬的智慧生活。
其三是可迭代。手機、汽車(chē)主機能升級是因為有云端OTA，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景能持續迭代同樣因為海爾智家已構建起平臺化的運營(yíng)模式?；诤栔羌移脚_，消費者持續傳遞意見(jiàn)、痛點(diǎn)，企業(yè)及生態(tài)方則對此及時(shí)迭代解決方案，以此保證場(chǎng)景體驗持續升級、用戶(hù)需求不斷滿(mǎn)足，而這也是賦予場(chǎng)景“解決一系列問(wèn)題”能力的源點(diǎn)。
正如吳聲所言：“三翼鳥(niǎo)完成了對‘問(wèn)題’的重新定義——從家電到家庭，從產(chǎn)品到場(chǎng)景?！倍眸B(niǎo)之所以能串聯(lián)用戶(hù)需求、動(dòng)態(tài)進(jìn)化，實(shí)現對每個(gè)空間、每個(gè)場(chǎng)景、每個(gè)家庭需求的全覆蓋，正在于其始終相信，“在這樣一個(gè)充滿(mǎn)不確定的時(shí)代，唯一確定的，是要以用戶(hù)需求為本”。
