進(jìn)入新零售時(shí)代，消費者心智的變化給零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了新課題。以“場(chǎng)”為王正向以“人”為王過(guò)渡，針對用戶(hù)誕生的大量?jì)热?，讓更多影響消費的內容因素進(jìn)入到了支付、消費決策場(chǎng)景中，其中，來(lái)酷科技以線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景的有機融合為契機，全面刺激市場(chǎng)心智，供應鏈的數字化，已打破購物壁壘，迎來(lái)脫胎換骨的變革，探索出一條新零售可行之路。
數字化供應鏈，提升用戶(hù)購物體驗
因時(shí)因勢而變，來(lái)酷在深度洞悉市場(chǎng)的過(guò)程中，針對消費市場(chǎng)的主流變化，來(lái)酷以OMO銷(xiāo)服一體化改革為核心，讓人、貨、場(chǎng)在物理空間和時(shí)間維度上得到最大的延展。
對于零售品牌來(lái)說(shuō)，一個(gè)精耕細作、強有力的供應鏈是基礎和命脈，特別是在近兩年的疫情期間，消費者的購物場(chǎng)所、時(shí)間、方式和習慣都在發(fā)生改變?；诖?，來(lái)酷創(chuàng )新推出前置倉模式，打造出智慧零售新供應鏈體系。它結合了門(mén)店前置倉、城市中心倉、省倉三級倉與云，支持及時(shí)交付、智能預測與補貨、采購決策,將本地生活+服務(wù)傳遞給來(lái)酷的會(huì )員和客戶(hù)。
來(lái)酷數字化的供應鏈，讓消費者不受區域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內容形式、種類(lèi)和數量的限制，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約、這種以消費者為核心的運營(yíng)體系，實(shí)現了來(lái)酷的營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗一體化、會(huì )員一體化，以客戶(hù)為中心重構“人”“貨”“場(chǎng)”的定義。以OMO模型為核心，來(lái)酷打造出的全時(shí)全域智慧零售模式不僅完善了由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統，更是讓眾多OMO場(chǎng)景門(mén)店保持高效運營(yíng)，實(shí)現市場(chǎng)業(yè)績(jì)好品牌價(jià)值的雙豐收。
以消費者體驗為核心，體現差異化品牌價(jià)值
零售市場(chǎng)競爭的本質(zhì)不是差異化，而是差異化價(jià)值上的差距化。針對消費市場(chǎng)的需求改變而升級優(yōu)化運營(yíng)模式，來(lái)酷在變革發(fā)展的同時(shí)始終以用戶(hù)為核心，并以持續強化消費體驗為初衷，在市場(chǎng)運作中體現差異化品牌價(jià)值。
特別是隨著(zhù)Z世代、M世代逐步成長(cháng)為中國新消費主導力量，這個(gè)龐大的消費群體也是來(lái)酷的核心用戶(hù)群體。為了滿(mǎn)足新消費群體的消費體驗個(gè)性化需求，來(lái)酷更為重視場(chǎng)景、商品和消費者的數字化，在對傳統商業(yè)模式下“人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行重構的過(guò)程中，進(jìn)一步體現用戶(hù)思維。
目前，來(lái)酷的產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋個(gè)人辦公、游戲電競、時(shí)尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動(dòng)旅行等七大場(chǎng)景。來(lái)酷更是形成以消費者為中心，以線(xiàn)上線(xiàn)下為兩翼，由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統。以來(lái)酷數碼（北京）鳳凰匯店為例，除了主打VR、游戲、IP潮品、娛樂(lè )影音、健康個(gè)護等品類(lèi)之外，還接入了來(lái)酷云店、京東到家、美團、餓了么、百度地圖、高德地圖、來(lái)酷星球社群等線(xiàn)上流量，將元宇宙、OMO和數碼集合倉有效整合，用多元的服務(wù)形式和多場(chǎng)景產(chǎn)品滿(mǎn)足目標客氣的高品質(zhì)需求。
尤其是在開(kāi)啟元宇宙戰略布局以來(lái)，來(lái)酷更是以來(lái)酷星球為平臺，從生態(tài)化角度對原有OMO體系中的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行功能延伸。在推出基于元宇宙的線(xiàn)下數字體驗空間的過(guò)程中，來(lái)酷將其打造成Z時(shí)代數字原住民和其他數字移民的平行空間，旨在為消費者帶來(lái)更好的購物感受。
