針對亞馬遜Kindle在中國停止Kindle電子書(shū)店的運營(yíng)一事，江蘇省消保委表示，企業(yè)根據市場(chǎng)狀況對自身經(jīng)營(yíng)戰略進(jìn)行調整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費者的合法權益和正當訴求。企業(yè)應出臺更多有利于保護消費者合法權益的善后政策。
據悉，6月2日，Kindle微信號正式宣布，亞馬遜將于2023年6月30日在中國停止Kindle電子書(shū)店的運營(yíng)。此后，持有Kindle電子閱讀器的消費者將不能購買(mǎi)新的電子書(shū)。對于已經(jīng)購買(mǎi)的電子書(shū)，可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續閱讀。
亞馬遜公司停止Kindle電子商店的運營(yíng)，給消費者存儲和使用電子書(shū)帶來(lái)了不少困擾。
有消費者表示，一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，使用體驗必然會(huì )下降。一方面，原本存儲在云端的書(shū)籍隨下隨看，以后則需要全部下載至本地，消費者時(shí)間、精力及大量存儲空間將會(huì )被占用，還存在數據消失無(wú)法找回的風(fēng)險；另一方面，Kindle采用獨特的電子書(shū)格式，消費者難以通過(guò)其他閱讀器繼續閱讀已經(jīng)購買(mǎi)的特殊格式電子書(shū)。
業(yè)內有關(guān)人士表示，Kindle中國電子書(shū)店的運營(yíng)調整通知看似給了消費者較長(cháng)的過(guò)渡時(shí)間進(jìn)行購買(mǎi)、下載相關(guān)電子書(shū)操作，但實(shí)際上此種做法涉嫌單方面違約，而且官方?jīng)]有說(shuō)明運營(yíng)關(guān)停的任何合法正當理由。亞馬遜作為一個(gè)全球品牌，僅關(guān)停中國電子書(shū)店的做法也涉嫌“雙標”，侵害了廣大中國消費者的公平交易權和自主選擇權等合法權利。
江蘇省消保委認為，Kindle中國電子書(shū)店退出中國市場(chǎng)所帶來(lái)的更大問(wèn)題是：消費者對一家企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的信心是否被動(dòng)搖。企業(yè)根據市場(chǎng)狀況對自身經(jīng)營(yíng)戰略進(jìn)行調整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費者的合法權益和正當訴求。亞馬遜作為一家大型跨國企業(yè)在中國躬耕多年，擁有龐大的用戶(hù)群體。如何處理政策變動(dòng)帶來(lái)的善后問(wèn)題，涉及眾多消費者的利益。提供打包下載服務(wù)、電子書(shū)格式轉換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……這些都是Kindle中國電子書(shū)店可以為消費者做的。
江蘇省消保委指出，相關(guān)公司應負起應有的社會(huì )責任，認真接納消費者的意見(jiàn)、正視消費者的需求，出臺更多有利于保護消費者合法權益的善后政策。同時(shí)也提醒廣大消費者，市場(chǎng)經(jīng)濟必然有波動(dòng)，希望大家理性維權，保護自己的合法權益。
