疫情催生了“宅經(jīng)濟”的爆發(fā)式增長(cháng)，并改變了人們的消費習慣。
過(guò)去用戶(hù)買(mǎi)冰箱還只是停留在保鮮需求上，而如今考慮的是能否為不同水果、蔬菜或肉類(lèi)提供不同的鎖鮮溫度，以保證最佳口感；過(guò)去挑洗衣機只想著(zhù)能把衣服洗干凈、質(zhì)量過(guò)關(guān)就行，但現在更在乎能不能給衣物消毒、高端衣料是不是也能洗等問(wèn)題。
當需求有了變化，企業(yè)如何順應新的消費趨勢？618來(lái)臨，海爾智家聯(lián)動(dòng)浙江衛視國民級綜藝《奔跑吧》，為用戶(hù)交上一份完美答案。在5月31日“海爾618超級盛典”上，跑男團和海爾智家一起為用戶(hù)體驗“奔跑”，以沉浸式體驗的方式與用戶(hù)拉進(jìn)距離，不僅讓大眾感受到智趣新潮的健康生活并不遙遠，更讓廣大消費者體會(huì )到具有價(jià)值的購物體驗。
一站式定制健康生活，智趣新潮擁抱用戶(hù)
億邦動(dòng)力觀(guān)察到，今年618，一些商家的“價(jià)格玩法”似乎不如以前，因為對生活品質(zhì)和健康的關(guān)注，消費者開(kāi)始更青睞“價(jià)值體驗”。過(guò)去大家都是單件產(chǎn)品的購買(mǎi)，而現在更多年輕消費群體希望是一站到位、一次就好，時(shí)間對他們來(lái)說(shuō)無(wú)比珍貴。
為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的各樣需求，可以看到今年618海爾智家不光有完善的“產(chǎn)品矩陣”，比如滿(mǎn)足高端品位的卡薩帝、適合年輕時(shí)尚人群的Leader；且更有“全場(chǎng)景”的智慧解決方案，比如超級客廳、超級臥室、超級廚房等，兼顧了不同場(chǎng)景下的健康和生活需要，從健康家電升級為健康家庭。
正如海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌采訪(fǎng)表示，“這次的618當很多行業(yè)還在關(guān)注價(jià)格的時(shí)候，我們更希望為消費者傳遞價(jià)值，通過(guò)高科技的產(chǎn)品技術(shù)引領(lǐng)和全場(chǎng)景的解決方案，能夠讓人們購買(mǎi)家電變得更加簡(jiǎn)單，而且我們希望傳遞正能量，通過(guò)健康的美好生活，讓大家一起擁抱未來(lái)?！?/p>
全場(chǎng)景的智慧體驗是什么？在海爾618超級盛典現場(chǎng)，已經(jīng)從味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)等多維度展示出差異化。比如廚房的煙灶聯(lián)動(dòng)，讓用戶(hù)打開(kāi)燃氣灶油煙機，就可以根據油煙量調整風(fēng)量；冰箱烤箱的智慧連接，邊打開(kāi)冰箱取出牛排的一剎那，那邊的烤箱就已經(jīng)開(kāi)始預熱了；另外客廳追劇，非常重要的時(shí)刻廚房的披薩烤好了，通過(guò)滑屏的操作，當來(lái)到廚房的時(shí)候，冰箱大屏上會(huì )同步映射出相應的內容。
徐萌表示，“它不是靜態(tài)的裝飾，而是動(dòng)態(tài)的，讓家有了靈魂?！?/p>
能實(shí)現如此黑科技的全場(chǎng)景體驗，是實(shí)力，但能讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，才是創(chuàng )意?；诖?，海爾智家與《奔跑吧》IP展開(kāi)聯(lián)手，將智趣新潮家的體驗與創(chuàng )意互動(dòng)結合起來(lái)，其實(shí)質(zhì)是讓年輕人找到喜歡的生活場(chǎng)景解決方案，在健康品質(zhì)、精致懶宅、新潮玩家、時(shí)尚美居的人群屬性中，找到代入感。正如徐萌所說(shuō)的那句話(huà)，“誰(shuí)接近用戶(hù)，誰(shuí)就是用戶(hù)的首選?！?/p>
此外億邦動(dòng)力還了解到，海爾智家不單單是將產(chǎn)品機械的融入到場(chǎng)景中，而是給生態(tài)合作方傳遞價(jià)值，給消費者傳遞價(jià)值?？偨Y而言，其核心就是圍繞用戶(hù)個(gè)性化需求，提供一站式定制智慧家服務(wù)。其實(shí)，美好生活不是便宜，美好生活是剛剛好，剛剛好就是最好。
可見(jiàn)，當同行都在價(jià)格下功夫的時(shí)候，海爾智家正聚焦于用戶(hù)體驗。而為了更精準的拉進(jìn)用戶(hù)距離。徐萌表示，“今年我們的服務(wù)體系都已經(jīng)準備好了，日日順的物流體系，能夠為用戶(hù)帶來(lái)真正一站到位、一次就好完整全鏈路、全場(chǎng)景的解決方案，讓人們買(mǎi)得舒心、買(mǎi)得放心、買(mǎi)得安心，并且對海爾智家的品牌能夠產(chǎn)生幸福感?！?/p>
這足以表明，海爾智家倡導的健康生活方式，正符合滿(mǎn)足消費者智能化、品質(zhì)化與個(gè)性化的消費需求，將美好生活價(jià)值傳遞給消費者這樣的用戶(hù)思維。
依托數字化科技，賦能用戶(hù)美好生活
面對新零售的沖擊，過(guò)去功耗大、使用頻次低的家電產(chǎn)品已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰，現階段消費者需要的正是智慧家庭的服務(wù)體驗，即為滿(mǎn)足居住場(chǎng)景下的智能健康生活。
這樣的變化體現在高端產(chǎn)品上更為明顯。受經(jīng)濟環(huán)境影響，今年整個(gè)行業(yè)走勢并不太明朗，但卡薩帝作為海爾智家的高端產(chǎn)品系列，2022年第一季度的增長(cháng)仍舊保持在30%以上，并借助中高端消費人群帶動(dòng)了海爾智家的高端產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
這也側面證明海爾智家一直堅持的“三級品牌”戰略，即高端品牌、場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌的價(jià)值所在。
高端品牌的核心代表便是卡薩帝，其不僅僅是產(chǎn)品升級，更是智慧家電的技術(shù)擔當，當用戶(hù)選擇冰箱和洗衣機，不僅是新鮮和干凈的代名詞，更是食物營(yíng)養和衣物極致的呵護體驗。
另一場(chǎng)景品牌的核心關(guān)鍵詞便是“三翼鳥(niǎo)”。即為用戶(hù)提供一個(gè)全場(chǎng)景的完整解決方案，包括廚房、客廳、衛生間，打破過(guò)去單一售賣(mài)家電的局限性，重新定義行業(yè)界限和規則，可以定制屬于個(gè)人的家。因為海爾智家的目的并非把貨“賣(mài)出去”，而是怎么把用戶(hù)“留下來(lái)”。
生態(tài)品牌則代表的是一種智慧生活。這更代表了海爾智家對于用戶(hù)的一種關(guān)愛(ài)服務(wù)。當三翼鳥(niǎo)升級到智慧家庭的時(shí)候，整個(gè)用戶(hù)的家就搬到了平臺上，用戶(hù)的需求和情緒變化都會(huì )被關(guān)注和分享。
縱觀(guān)海爾智家的三級品牌戰略，能夠發(fā)現雖然品牌定義不同，但本質(zhì)是圍繞用戶(hù)創(chuàng )新展開(kāi)的智慧化探索，這背后正是海爾智家數字化科技賦予的底氣。
海爾智家之所以能夠保持增長(cháng)動(dòng)態(tài)，第一個(gè)是貼近用戶(hù)，提高用戶(hù)體驗。第二個(gè)是完善自己，通過(guò)數字化提升自身的效率。
無(wú)論是戰略布局還是數字化轉型，其背后都是為了用戶(hù)體驗價(jià)值最大化，用戶(hù)體驗好了，員工和企業(yè)價(jià)值自然也就實(shí)現了最大化。
不難發(fā)現，用戶(hù)對健康生活的追求，未來(lái)將會(huì )變得更加重要，站在智能家居行業(yè)角度來(lái)看，品牌商既要具備數字化科技實(shí)力，又要滿(mǎn)足用戶(hù)不同場(chǎng)景需求，才會(huì )在熱門(mén)賽道中與他人拉開(kāi)距離。
