中新財經(jīng)5月12日電(記者 謝藝觀(guān))5月12日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權輿情分析報告，特斯拉、lululemon、騰訊等企業(yè)被點(diǎn)名。
中消協(xié)監測發(fā)現，今年“五一”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費負面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )游戲、游樂(lè )項目四個(gè)方面。
其中，交通出行類(lèi)輿情信息主要聚焦在兩個(gè)維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當事人爆料展開(kāi)；二是高速服務(wù)區新能源車(chē)充電價(jià)格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，lululemon因以次充好被罰成為消費維權典型案例。據“信用中國”網(wǎng)站消息，露露樂(lè )蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂(lè )蒙貿易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品)，被北京市西城區市場(chǎng)監督管理局罰款8.142萬(wàn)元。
網(wǎng)絡(luò )游戲方面，中消協(xié)稱(chēng)，5月5日輿情信息峰值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。
近日，騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠，包括微信、QQ的Q幣充值，而特殊的VIP和SVIP的Q幣充值優(yōu)惠也分別從95折、94折變到98折、97折。對此，王者榮耀官方B站賬號回應稱(chēng)：基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶(hù)提供更好使用體驗，騰訊公司近期對旗下直充業(yè)務(wù)以及Q幣充值的部分營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)惠進(jìn)行常規性調整。
報告指出，Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽，騰訊“坦然”回復“基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶(hù)提供更好使用體驗”，而會(huì )員與用戶(hù)卻憤而質(zhì)疑“購買(mǎi)會(huì )員時(shí)約定的折扣并未到期”、“未征求付費會(huì )員用戶(hù)意見(jiàn)單方面取消優(yōu)惠無(wú)異于強制漲價(jià)”。
中消協(xié)認為，騰訊此次營(yíng)銷(xiāo)策略調整的重點(diǎn)，到底是“業(yè)務(wù)發(fā)展”的迫切需求，還是對用戶(hù)使用體驗的“優(yōu)化升級”；取消優(yōu)惠、調整折扣的“節日禮包”，是騰訊作為游戲服務(wù)供給方的“法定權利”，還是已然涉及“預付費服務(wù)合同”的單方面強行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實(shí)實(shí)在在的讓會(huì )員用戶(hù)肉疼心冷。
另外，“五一”期間，游樂(lè )項目輿情也較為集中。蘭州野生動(dòng)物園觀(guān)光車(chē)側翻、南昌融創(chuàng )樂(lè )園“云霄飛車(chē)”突發(fā)故障等，輿情和媒體關(guān)注較多。(完)
