01真假難辨、清關(guān)太慢……海淘現狀不容樂(lè )觀(guān)!
這些年,很多人走過(guò)最長(cháng)的路就是海淘的套路。
今年618,王小姐通過(guò)某跨境電商平臺購買(mǎi)了兩只心儀已久的口紅,趕上“黑五式優(yōu)惠”,售價(jià)比國內專(zhuān)柜少了一半,但是拿到口紅后,王小姐卻發(fā)現:手上的口紅和之前專(zhuān)柜看到的不一樣,自己有可能買(mǎi)到了假貨!
的確,雖然很多跨境電商平臺都整齊劃一地喊出了“正品保證”、“假一賠十”等口號,但是沉渣泛起的假貨仍然是這個(gè)行業(yè)的頑疾之一。
除了假貨,海淘還有哪些消費者關(guān)注的痛點(diǎn)?
艾媒咨詢(xún)《2020-2021中國進(jìn)口跨境電商行業(yè)研究報告》指出,海淘用戶(hù)的諸多痛點(diǎn)集中在售后。其中,售后服務(wù)申請困難、商品質(zhì)量出現問(wèn)題、運輸過(guò)程中事故頻發(fā)成為消費者投訴的“重災區”。
海淘現狀為什么會(huì )如此“亂花漸欲迷人眼”?我們先了解一下跨境電商的發(fā)展。
對于海淘,最先被我們熟知的是買(mǎi)手模式,就是一些旅居海外的人通過(guò)海外代購平臺售賣(mài)個(gè)人在當地零售渠道引進(jìn)商品的模式。在國內缺乏海外進(jìn)貨渠道、供應鏈尚不成熟的階段,這種模式對于完善海外品類(lèi)是有積極意義的;但是,這種模式在品控、交易信用、服務(wù)、物流保障等各個(gè)鏈條上都可能破防。
正是因為買(mǎi)手模式在諸多環(huán)節上都存在著(zhù)不確定性,后來(lái)的一些跨境電商平臺開(kāi)始拒絕第三方買(mǎi)手進(jìn)入,并且通過(guò)建立自己的自采團隊,從源頭上杜絕假貨流通,最大限度的保障正品。
比如說(shuō),電商平臺將接收到的消費者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠(chǎng)商,由后者“照單抓藥”的批量直采的模式很快興起。
還有,為解決大量貨品被積壓,導致清關(guān)緩慢等問(wèn)題,從打造供應鏈管理能力入手的品牌直營(yíng)模式也表現出增長(cháng)潛力。
可見(jiàn),海淘是一個(gè)系統工程,從貨品保障到售后服務(wù),從倉儲物流到模式創(chuàng )新,有太多的行業(yè)痛點(diǎn)需要解決。
02用戶(hù)服務(wù)體系再升級,考拉海購 打造好服務(wù)強保障履約服務(wù)體系!
針對海購在品控、物流等方面存在的一系列問(wèn)題,跨境電商平臺也一直努力推動(dòng)行業(yè)升級。比如說(shuō),考拉海購近期就完成了用戶(hù)服務(wù)體系的再升級。
此次考拉海購用戶(hù)服務(wù)升級從以下幾個(gè)維度展開(kāi)。
正品保障:全球源頭直采,在保真基礎上打造性?xún)r(jià)比。
考拉海購一直堅持自營(yíng)模式,它在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韓等33個(gè)國家和地區設有專(zhuān)業(yè)采購機構,深入產(chǎn)品原產(chǎn)地直采,貨品原裝運回國內,從源頭上杜絕了假貨。
更重要的是,因為規避了代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等多個(gè)環(huán)節,平臺直接對接品牌商和工廠(chǎng),中間環(huán)節大大縮小,加上規?；?進(jìn)價(jià)更低,能做到“海外拿貨底價(jià)”。
美妝版本識別:進(jìn)口美妝全球版本識別。
海淘商品由不同國家的生產(chǎn)商生產(chǎn),同一商品會(huì )存在著(zhù)多個(gè)版本,不同版本又會(huì )存在著(zhù)產(chǎn)地、批次號、包裝、外觀(guān)等的差異?？祭Ｙ徎趶姶蟮墓溎芰ν瞥雒缞y全球版本識別服務(wù),通過(guò)對市場(chǎng)上主流美妝的不同版本進(jìn)行差異化參數比對,做到每一瓶精華、每一瓶面霜都有處可查,真正解除消費者對商品的疑慮。
考拉奢品線(xiàn):牽手“國家隊”做到一物一鑒。
考拉海購牽手“國家隊”——中檢集團奢鑒中心,對價(jià)值2000元以上的奢包進(jìn)行一物一鑒,每一個(gè)完成鑒定的商品,都帶有中檢奢侈品正品標識,從而將自己的供應鏈貨品入倉門(mén)檻拔高。
物流保障:領(lǐng)先行業(yè)的物流時(shí)效+區塊鏈正品溯源并駕齊驅。
考拉海購擁有先進(jìn)的物流云系統,加上涵蓋了海外直郵、海外集貨、國內保稅進(jìn)口在內的三級跨境物流倉儲布局,讓考拉海購的商品物流時(shí)效領(lǐng)先全行業(yè)。其中,考拉海購在訂單生產(chǎn)及時(shí)率、通關(guān)及時(shí)率、次日達服務(wù)的兌現率等多個(gè)倉內作業(yè)效率指標上都超過(guò)了99%,其海外直郵商品的平均時(shí)效小于7天,比7 至 14 天的行業(yè)平均時(shí)效大大縮短。
區塊鏈正品溯源也是考拉海購的強項:通過(guò)使用區塊鏈技術(shù),確保數據無(wú)法篡改,收貨后掃碼可追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息,做到每一次購物過(guò)程透明可追溯。
此外,倉儲監管上,消費者購買(mǎi)的商品在入倉后都會(huì )進(jìn)行嚴格的品質(zhì)檢測,全程監控在倉商品,出庫時(shí)還要進(jìn)行復檢,保障每件商品包裝完好;商家入駐審核上,考拉海購會(huì )對申請入駐的商家進(jìn)行6道嚴格的主體、品牌及商品資質(zhì)認證審核,保證符合規范的商家才可以入駐。
通過(guò)以上用戶(hù)服務(wù)體系的升級,考拉海購很好的解決了消費者和海外供應商在海淘中的諸多痛點(diǎn),打造了好服務(wù)強保障的履約服務(wù)體系。
03考拉海購:世界對我的偏愛(ài),源于內心的責任感和高標準!
除了采購和運營(yíng)環(huán)節,考拉海購還十分注重在售后環(huán)節的消費者權益保障。
在整個(gè)跨境電商行業(yè),考拉海購完善的售后服務(wù)是有目共睹的:用戶(hù)可以通過(guò)考拉海購專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)人工客服隨時(shí)咨詢(xún)商品問(wèn)題,對商品不滿(mǎn)意可以退貨,可以寄回國內保稅倉,不必寄回國外。這樣的售后服務(wù)解決了用戶(hù)售后難、維權難的問(wèn)題,有力保障了消費者的消費權益。
作為一家以 B2C 自營(yíng)和保稅區模式為主的跨境電商平臺,考拉海購自成立起,就一直以自營(yíng)直采+入倉全檢+物流全程可溯模式樹(shù)立了正品保障的典范,愛(ài)到了廣大用戶(hù)的喜歡。
據艾媒數據顯示,2019 第三季度跨境電商用戶(hù)滿(mǎn)意度中,考拉海購正品保障信任度領(lǐng)先全行業(yè),是很多用戶(hù)心中最值得信任的跨境電商平臺。
總之,考拉海購一直以最真的貨品、最有保障的物流、最完善的售后高標準要求自己,并且長(cháng)期致力于為用戶(hù)創(chuàng )造高品質(zhì)生活的責任感,并且獲得了良好的用戶(hù)口碑:看來(lái),世界對考拉海購的偏愛(ài),不是沒(méi)有道理的。
