今年以來(lái)，來(lái)酷在私域經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的經(jīng)驗打法頻頻入選行業(yè)經(jīng)典案例。其中，來(lái)酷入選了2022CCFA私域運營(yíng)最佳案例，成為2022見(jiàn)實(shí)線(xiàn)下私域大會(huì )特邀分享嘉賓，上榜微盟、見(jiàn)實(shí)、策方等多平臺私域標桿案例。行業(yè)的權威背書(shū)，是對來(lái)酷私域打法的充分肯定。面對市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，來(lái)酷基于銷(xiāo)服一體機制為私域用戶(hù)提供全方位、精準化、特色化服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現了市場(chǎng)業(yè)績(jì)與品牌影響力的雙豐收。
實(shí)現全時(shí)全域方式觸達，來(lái)酷將服務(wù)體驗做到極致
來(lái)酷OMO營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎就是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗一體化、會(huì )員一體化。在銷(xiāo)服一體化機制不斷完善的過(guò)程中，來(lái)酷也在智慧零售新概念探索與驗證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，將品牌戰略的重點(diǎn)落在私域用戶(hù)全方位的服務(wù)方面。特別是通過(guò)云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配后，來(lái)酷收獲了穩定的私域流量，也為品牌的穩定持續發(fā)展打下了基礎。
特別是在疫情期間，來(lái)酷的個(gè)性化用戶(hù)體驗及優(yōu)質(zhì)的門(mén)店服務(wù)體現在眾多細節中，也用硬核效果贏(yíng)得了市場(chǎng)消費者的肯定。數據顯示，今年上海疫情出現的前十天，來(lái)酷由于提前做好預案，不僅沒(méi)有出現運轉不暢的局面，更是實(shí)現了疫情期間的逆增長(cháng)。其中，來(lái)酷通過(guò)全時(shí)全域方式觸達人群450萬(wàn)，增加銷(xiāo)售收入200萬(wàn)。為了保證疫情期間的用戶(hù)服務(wù)不受影響，來(lái)酷充分發(fā)揮了“前置倉”優(yōu)勢與銷(xiāo)服一體化機制優(yōu)勢，在各個(gè)門(mén)店團隊的緊密配合下，保證服務(wù)品質(zhì)和效率不打折扣。尤其是來(lái)酷的線(xiàn)上團隊，在數字化升級過(guò)程中，來(lái)酷的主營(yíng)業(yè)務(wù)與各大門(mén)店與各個(gè)平臺全面打通，可以讓客戶(hù)在家就像點(diǎn)餐一樣購買(mǎi)到3C數碼產(chǎn)品和服務(wù)，“云店+企微”的結合更是滿(mǎn)足了遠程服務(wù)的剛性需求?；阡N(xiāo)服一體機制，來(lái)酷科技的工程師們在疫情期間依然可以遠程為私域用戶(hù)提供維修指導，也進(jìn)一步樹(shù)立了品牌口碑。
聚焦年輕用戶(hù)剛需，來(lái)酷私域打法精準高效
隨著(zhù)“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”和“來(lái)酷星球三大小程序商城不斷擴容延伸，來(lái)酷的私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。以“來(lái)酷校園”為例，聚焦年輕用戶(hù)群體的消費需求，來(lái)酷結合Z世代的喜好，在3C數碼產(chǎn)品及相關(guān)活動(dòng)方面不斷推出特色活動(dòng)。8月1日-8月30日，“來(lái)酷校園”在為期一個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)周期內交出高分答卷，其校園全渠道GMV達3075萬(wàn)元，校園私域環(huán)比增長(cháng)200%，云店日活環(huán)比增長(cháng)200%。
在私域引流方面，來(lái)酷十分注重線(xiàn)上端的多維觸達。比如，來(lái)酷基于微信社交進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)裂變，就實(shí)現了老客帶新客，讓門(mén)店成為承接體驗和服務(wù)的場(chǎng)，進(jìn)而為到店用戶(hù)提供專(zhuān)屬導購活動(dòng)并引導至社群運營(yíng)。在此基礎上，來(lái)酷再以云店和社群進(jìn)行爆破，幫助品牌觸達更多用戶(hù)。
而在經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)細節上，來(lái)酷的銷(xiāo)服一體機制始終沒(méi)有背離一個(gè)核心：用戶(hù)需求?；诖?，來(lái)酷的各大門(mén)店以及線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)團隊始終以貼近年輕人的消費習慣和購買(mǎi)方式多觸點(diǎn)直達用戶(hù)，以用戶(hù)場(chǎng)景為核心實(shí)現全時(shí)全域、全鏈全倉的運營(yíng)模式。私域板塊也逐步成為來(lái)酷營(yíng)收的新極點(diǎn)。以今年6.18期間的營(yíng)收數據為例，來(lái)酷全渠道銷(xiāo)售額高達9億元，會(huì )員同比增長(cháng)216%，OMO矩陣同比銷(xiāo)售額增長(cháng)395%！
伴隨著(zhù)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展和技術(shù)應用程度的不斷縱深，經(jīng)營(yíng)、成本、疫情等因素正在驅動(dòng)各大企業(yè)加大加速私域布局。由公域運營(yíng)轉為做私域運營(yíng)，從廣撒網(wǎng)、圈用戶(hù)到精心運營(yíng)自己的用戶(hù)池，促進(jìn)用戶(hù)裂變、復購也成為新零售時(shí)代的主流打法。今年8月23日，來(lái)酷會(huì )員存量正式突破500萬(wàn)；9月1日，來(lái)酷企業(yè)微信客戶(hù)突破70萬(wàn)。這是企業(yè)發(fā)展史上里程碑式的壯舉，更是來(lái)酷在私域經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域深耕細作的成果。堅定銷(xiāo)服一體化極致底層根基不變的來(lái)酷，也將在持續規劃好戰略路線(xiàn)的節奏中，保持私域運營(yíng)的高效精準執行，探索出更符合中國市場(chǎng)規律的新零售私域運營(yíng)之道。
