來(lái)源：法治日報
付 彪
距離“雙11”購物節不到1個(gè)月了，各大電商平臺的商家已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍。近日，有媒體報道，許多商家已在商品銷(xiāo)售頁(yè)面打出了“保價(jià)”“保價(jià)雙11”等字樣，所涉商品種類(lèi)繁多，對消費者產(chǎn)生了一定的吸引力。
近年來(lái)，“雙11”已經(jīng)成了消費者公認的大促活動(dòng)，不少產(chǎn)品的價(jià)格可能會(huì )達到年內最低。消費者在“雙11”之前的一段日子尤為難熬：當有心儀的商品時(shí)，希望早買(mǎi)早享受，但又怕錯過(guò)“雙11”促銷(xiāo)；熬到“雙11”，又怕價(jià)格并沒(méi)有什么折扣，白受了這段時(shí)間煎熬。所以，不少商家推出了保價(jià)活動(dòng)，希望給消費者一顆價(jià)格“定心丸”。
保價(jià)，顧名思義就是保證消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品在一定期間內價(jià)格不變，若保價(jià)期間價(jià)格下降，則商家賠付消費者相應的差價(jià)。保價(jià)服務(wù)在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，此舉也能保障商家在大促前擁有可觀(guān)的銷(xiāo)量，平衡大促期間帶來(lái)的人手、物流等壓力。這對于商家和消費者來(lái)說(shuō)，其實(shí)是件共贏(yíng)的好事。
但從往年的情況看，保價(jià)似乎并不“保險”：有消費者發(fā)現自己購買(mǎi)的商品降價(jià)，去向商家尋求補償時(shí)卻被拒絕，客服宣稱(chēng)，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈品等均不在保價(jià)范圍內；也有商家為規避保價(jià)規則，下架原商品，重新上新的購買(mǎi)鏈接或更改商品名稱(chēng)。去年“雙11”期間，就有消費者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】，在“雙11”之前購買(mǎi)了一個(gè)平底鍋，商家承諾保價(jià)，但“雙11”時(shí)商家發(fā)放了許多優(yōu)惠券，最終成交價(jià)相較自己購買(mǎi)時(shí)便宜了幾十元。當這名消費者找到商家申訴保價(jià)時(shí)，商家則稱(chēng)店鋪優(yōu)惠券和平臺紅包不在保價(jià)范圍內。
除了一些商家在提供保價(jià)服務(wù)時(shí)渾水摸魚(yú)外，不同平臺的保價(jià)規則也千差萬(wàn)別，一些平臺的限時(shí)限量低價(jià)優(yōu)惠，如秒殺、百億補貼等就不在保價(jià)范疇內；一些平臺只有對購買(mǎi)自營(yíng)商品的消費者提供7天的保價(jià)服務(wù)……這些都讓消費者防不勝防。
我國消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。國家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)布的《規范促銷(xiāo)行為暫行規定》也明確規定，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應當真實(shí)準確，清晰醒目標示活動(dòng)信息。但從現實(shí)情況看，大部分商品的購買(mǎi)頁(yè)面通常不會(huì )顯示保價(jià)的除外規則，容易讓消費者產(chǎn)生誤解。一些平臺和商家打著(zhù)“保價(jià)”的幌子，實(shí)際上不但沒(méi)有給消費者實(shí)惠，反而給消費者設套，這不僅損害了消費者的利益，而且讓平臺和商家的誠信大打折扣。
“雙11”保價(jià)應少些套路多些真誠。首先，平臺和商家要不斷完善保價(jià)制度，明示保價(jià)除外情況，充分保障消費者知情權。經(jīng)營(yíng)者只有把誠信放在首位，為消費者提供更好的商品、服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，才能塑造良好品牌形象，贏(yíng)得消費者信任，讓生意越做越好。
其次，有關(guān)部門(mén)要加強對“雙11”等大促活動(dòng)中違法違規行為的監管。既要強化事前監管，約束和推動(dòng)電商促銷(xiāo)合法合規，也要暢通投訴舉報渠道，對借促銷(xiāo)活動(dòng)玩套路的平臺、商家及時(shí)糾偏、堅決查處。
當然，消費者也需理性消費，深入了解商家的保價(jià)規則及理賠流程，避免因保價(jià)沖動(dòng)消費；購買(mǎi)商品后，可以密切關(guān)注商品的價(jià)格波動(dòng)，留意商家套路，注意收集證據，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)或當地消協(xié)投訴舉報商家的不良經(jīng)營(yíng)行為。
