這兩天，中秋國慶假期的出行購票話(huà)題成為熱點(diǎn)，很多人稱(chēng)遭遇“買(mǎi)票難”。于是，第三方平臺的“光速搶票”“搶票神器”“無(wú)票神器”等服務(wù)備受關(guān)注。不過(guò)，中國國家鐵路集團有限公司通過(guò)官方微博等渠道澄清，鐵路12306從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車(chē)票，也不可能給第三方平臺所謂的“優(yōu)先購票權”。
該澄清還提及：“第三方平臺在旅客朋友購票過(guò)程中會(huì )保留用戶(hù)信息，不僅有附加費、加速包、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等陷阱，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險。請旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購票，認準鐵路12306網(wǎng)站（含客戶(hù)端），注意保護合法權益和個(gè)人信息安全”。
但有網(wǎng)友表示，此前一直通過(guò)第三方平臺購買(mǎi)火車(chē)票，也確實(shí)買(mǎi)到了車(chē)票。那么，這些“搶票神器”到底是什么？
“不管第三方平臺的購票服務(wù)叫什么名字，本質(zhì)都是從12306買(mǎi)票。只不過(guò)平臺開(kāi)發(fā)了對應的軟件或安排了人員，將用戶(hù)的購票需求與12306對接。車(chē)票充足時(shí)，用戶(hù)自己買(mǎi)票和通過(guò)第三方平臺買(mǎi)票的結果差不多；缺票時(shí)，系統‘刷票’的成功率可能比人工‘刷票’高一些，但也不能保證買(mǎi)到票，更不存在優(yōu)先購票權?！敝槿耸客嘎?。
具體來(lái)看，當車(chē)票充足時(shí)，如果個(gè)人通過(guò)12306買(mǎi)票，那么12306直接將車(chē)票信息發(fā)給個(gè)人；如果通過(guò)平臺買(mǎi)票，12306將車(chē)票信息提供給平臺，平臺再反饋給個(gè)人。平臺作為“轉手方”，在轉告車(chē)票信息時(shí)，會(huì )有一定的時(shí)間差，不過(guò)很短，普通用戶(hù)可能感受不到。
當車(chē)票不足時(shí)，個(gè)人線(xiàn)上購票時(shí)，可以使用12306的“候補”功能。每位乘車(chē)人可以提交20個(gè)不同車(chē)次的候補購票申請，12306會(huì )根據車(chē)票變化情況——有人退票、改簽、訂單未及時(shí)付款，或者鐵路部門(mén)根據客流需求變化動(dòng)態(tài)調整票額投放等——對接候補需求。如果候補需求與車(chē)票匹配，能根據提交候補申請的順序兌現車(chē)票。此外，個(gè)人可以前往線(xiàn)下窗口，詢(xún)問(wèn)車(chē)票變化情況并購票。
第三方平臺的“無(wú)票神器”也是用這兩種方式買(mǎi)票，只不過(guò)在線(xiàn)上候補購票時(shí)，除了將用戶(hù)需求與12306的“候補”功能對接外，系統可以“刷票”——如果出現了公開(kāi)發(fā)售的余票，那么平臺能第一時(shí)間捕獲這些信息，幫助用戶(hù)“撿漏”。同時(shí)，有些平臺會(huì )派出專(zhuān)人幫助用戶(hù)線(xiàn)下購票。這類(lèi)服務(wù)通常需要額外收費，而平臺的工作人員要比普通乘客更熟悉售票規則，所以有一定概率買(mǎi)到票。
“但要注意的是，有些‘神器’提供的選座服務(wù)，是12306本來(lái)就有的服務(wù)，個(gè)人選擇時(shí)無(wú)須額外付費。部分‘神器’以此作為賣(mài)點(diǎn)，甚至出現了收費的現象?！敝槿耸刻嵝?，第三方平臺的“搶票神器”等本質(zhì)上是車(chē)票代購服務(wù)，雖然能幫助部分不熟悉鐵路票務(wù)系統的用戶(hù)，但遠非那么“神”。
使用代購車(chē)票服務(wù)要注意這幾點(diǎn)
當然，乘客可以根據個(gè)人需求選擇由第三方平臺代購火車(chē)票，但要注意信息泄露、車(chē)票信息差、搭售服務(wù)等問(wèn)題。
首先，乘客使用第三方平臺的購票服務(wù)，需要提供詳細的個(gè)人信息，如果平臺處理不當，存在信息泄露的風(fēng)險。
其次，第三方平臺的車(chē)票信息按照“12306—第三方平臺—乘客個(gè)人”的鏈路傳播，如果信息傳輸出現延誤，可能會(huì )發(fā)生“票買(mǎi)到了，車(chē)已經(jīng)開(kāi)走”的尷尬情況。
2021年，上海市消保委接到過(guò)類(lèi)似投訴：當年9月30日，消費者周女士通過(guò)某平臺的“搶票”服務(wù)，擬購買(mǎi)10月1日由祁東到隆安的一人次火車(chē)票，當時(shí)顯示搶票不成功。但次日7時(shí)28分，周女士收到短信提示稱(chēng)已經(jīng)出票，可出票的是7時(shí)24分出發(fā)的列車(chē)，她根本無(wú)法出行，聯(lián)系平臺退款卻遭到拒絕。
查看12306的“候補”功能可以發(fā)現，鐵路部門(mén)在接受候補車(chē)票申請時(shí)，需要乘車(chē)人留出一定的時(shí)間提前量，最短的“截止兌現時(shí)間”為2小時(shí)。通常，車(chē)票停售時(shí)間根據不同車(chē)次、車(chē)站有所差異，大致在開(kāi)車(chē)前9分鐘至25分鐘。所以，如果第三方平臺卡著(zhù)列車(chē)出發(fā)時(shí)間為乘客“搶”票，加上車(chē)票信息傳遞延誤，很可能出現搶到了票但坐不上車(chē)等情況。
12306提供的“候補”買(mǎi)票服務(wù)有車(chē)票截止兌現時(shí)間
最后，有些第三方平臺在代售車(chē)票時(shí)，會(huì )通過(guò)“暗戳戳”的選項設置，推銷(xiāo)平臺的保險、用車(chē)、酒店預訂等其他服務(wù)。消費者若不注意，會(huì )被誘導消費，實(shí)際支付的費用要高于僅購車(chē)票。
不少第三方平臺提供代購車(chē)票服務(wù)時(shí)，還會(huì )附加其他收費服務(wù)
可見(jiàn)，建議公眾盡可能通過(guò)鐵路官方渠道購票，包括12306官方網(wǎng)站、“鐵路12306”官方APP、線(xiàn)下售票點(diǎn)等。若購票時(shí)遇到問(wèn)題，可撥打12306咨詢(xún)。
