王先生購買(mǎi)聯(lián)想筆記本使用一年后，電腦開(kāi)始出現閃屏現象，“一般玩十幾分鐘游戲就會(huì )開(kāi)始閃，基本上每次開(kāi)機使用后都會(huì )有問(wèn)題?！甭?lián)想售后檢測后為其更換電腦主板，情況卻完全沒(méi)有改善。聯(lián)想方面表示，他們會(huì )給售后服務(wù)站打電話(huà)并處理好此事。據了解，目前的解決方案為再次更換主板，若問(wèn)題依然存在，售后會(huì )提供其他方案。
2021年11月初，王先生參與天貓聯(lián)想官方旗艦店的促銷(xiāo)活動(dòng)，購買(mǎi)一臺R9000P的筆記本電腦，實(shí)付8593元?！笆褂?年左右的時(shí)間后，電腦開(kāi)始出現閃屏現象。一般玩十幾分鐘游戲就會(huì )開(kāi)始閃，每次開(kāi)機使用后都會(huì )有問(wèn)題?！?/p>
該款聯(lián)想筆記本電腦整機保修的時(shí)間為兩年，王先生將此情況反饋給天貓聯(lián)想官方旗艦店，而后根據客服人員的回復，將電腦送到聯(lián)想指定的線(xiàn)下售后網(wǎng)點(diǎn)?！?023年年初電腦進(jìn)行了檢測，工作人員說(shuō)是主板的問(wèn)題，就給我進(jìn)行了更換?！?/p>
“然而更換后問(wèn)題完全沒(méi)有解決，還是像以前一樣閃屏。售后人員對此一直推諉，沒(méi)有給出具體的解決方案，我認為他們是想拖延到保修期結束就可以不給我處理?！蓖跸壬f(shuō)。
天貓聯(lián)想官方旗艦店有622.6萬(wàn)粉絲，所屬聯(lián)想(上海)電子科技有限公司。對于王先生的訂單，客服人員表示，“可以讓用戶(hù)去線(xiàn)下服務(wù)站后聯(lián)系我們，我們會(huì )給服務(wù)站打電話(huà)，讓他們處理好此事?！倍鴮τ诰唧w的解決方案，該客服人員稱(chēng)，會(huì )給電腦保修，把閃屏問(wèn)題解決好。
隨后，王先生告訴信網(wǎng)，聯(lián)想售后方面表示，會(huì )為他再免費更換一次主板，若此后還有問(wèn)題，對方會(huì )提供其他方案。淘寶平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，王先生購買(mǎi)的商品保修期為兩年，在此期間遇到問(wèn)題都可以與商家協(xié)商，若對方不能滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，平臺會(huì )幫忙反饋處理。
據了解，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條，在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者按相關(guān)規定退貨。
青島市消費者權益保護委員會(huì )的工作人員表示，王先生再次更換主板后若仍無(wú)法正常使用，彼時(shí)買(mǎi)賣(mài)合同的目的無(wú)法實(shí)現，可以要求換貨或退貨。若商家不予處理，消費者可以向行政部門(mén)投訴。來(lái)源：信網(wǎng)
