3月16日，針對新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報道，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通相繼發(fā)布整改通報。三大運營(yíng)商均表示高度重視媒體監督，已全面啟動(dòng)自查整改工作，并公布具體治理措施。詳情如下。
中國電信 3月16日通報，對新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報道，公司高度重視，根據工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作會(huì )議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對于發(fā)現的問(wèn)題，將堅決迅速整治。并持續強化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范，加強對一線(xiàn)人員的培訓及對代理商的管理監督，嚴肅懲處不規范行為，切實(shí)維護用戶(hù)合法權益。
中國移動(dòng) 3月16日通報，對新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報道，公司高度重視，根據工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作會(huì )議的部署要求，已第一時(shí)間開(kāi)展針對性自查。一旦自查發(fā)現存在相關(guān)問(wèn)題，公司將堅決貫徹“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，堅定不移地維護客戶(hù)利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強化代理商營(yíng)銷(xiāo)管理。嚴格管控和治理通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)，對違規渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項治理行動(dòng)。聚焦客戶(hù)投訴和自查發(fā)現的營(yíng)銷(xiāo)不規范問(wèn)題，開(kāi)展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉、取得實(shí)質(zhì)性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶(hù)和社會(huì )各界的監督。公司將以此為契機，進(jìn)一步加大監督檢查的力度，推動(dòng)工作取得實(shí)效，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
中國聯(lián)通 3月16日通報，對新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報道，公司高度重視，根據工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作會(huì )議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對于發(fā)現的問(wèn)題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，堅持以人民為中心，嚴格落實(shí)資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關(guān)鍵舉措，保障用戶(hù)明明白白消費，為用戶(hù)提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅決維護用戶(hù)合法權益。
