這一年多來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上出現了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機用戶(hù)撥打自己的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，市場(chǎng)上俗稱(chēng)“電銷(xiāo)”。這些外呼公司打著(zhù)“高效觸達用戶(hù)”“精準拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱(chēng)可以通過(guò)AI智能機器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。好壞
根據這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進(jìn)行調查，眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)已經(jīng)成為外呼這個(gè)行業(yè)的主流。使用這種外呼智能機器人，效率比人工高出數倍，首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)；其二，這些所謂的智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽(tīng)用戶(hù)難辨真偽，從而更能提高接聽(tīng)率。
在一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò )科技有限公司里，記者看到，這是一家從事外呼業(yè)務(wù)好幾年的企業(yè)，該公司對外宣稱(chēng)曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有5000多家，眼下，他們宣稱(chēng)已經(jīng)是市場(chǎng)上外呼智能機器人技術(shù)上的第一梯隊?！耙驗锳I種類(lèi)分得很廣，像我們這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無(wú)限去接近一個(gè)真正（的人），來(lái)幫你去呼叫這個(gè)電話(huà)。我們公司一個(gè)月要簽大幾十家公司?！敝莾?yōu)擎網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 田經(jīng)理打開(kāi)了一套正在給客戶(hù)測試運行中的系統后臺，現場(chǎng)展示了他們的技術(shù)。
在田經(jīng)理的操作下，這家口腔醫院的智能機器人的話(huà)術(shù)呈現在電腦屏幕上，記者看到，智能機器人的每句話(huà)都設有相應的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦接電話(huà)的消費者說(shuō)了相關(guān)的語(yǔ)句，智能機器人會(huì )根據關(guān)鍵詞轉到對應的回復內容，幾個(gè)回合下來(lái)，電腦系統就能根據消費者的回答內容，一步步判斷出接聽(tīng)電話(huà)的消費者是否屬于意向客戶(hù)。 按照廣告宣傳的資料，記者走訪(fǎng)了多家外呼公司，目前，一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬(wàn)元左右，平均每天可以撥打上千個(gè)電銷(xiāo)電話(huà)，工作效率遠超人工客服。
《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規定，除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得以電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。 所以，無(wú)論是外呼智能機器人，還是真實(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，都屬于違法行為，主管部門(mén)都會(huì )進(jìn)行封號和處罰。
撥打電話(huà)的線(xiàn)路分為實(shí)商和虛商兩大類(lèi)。移動(dòng)、聯(lián)通、電信這類(lèi)傳統電信運營(yíng)商被稱(chēng)為實(shí)商，旗下的手機號碼一般來(lái)說(shuō)服務(wù)于普通消費者，被稱(chēng)為大號；除此之外還有一種虛擬運營(yíng)商，業(yè)內統稱(chēng)為虛商，虛擬運營(yíng)商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開(kāi)頭，業(yè)內被稱(chēng)為“小號”。 記者在多家外呼公司了解到，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營(yíng)商購買(mǎi)的“小號”，這些號碼沒(méi)有實(shí)體手機卡，也不需要進(jìn)行實(shí)名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話(huà)號碼，虛擬運營(yíng)商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場(chǎng)上外呼公司的電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。
