1月15日，國務(wù)院國資委黨委發(fā)布2024年度“央企楷?！?，并召開(kāi)中央企業(yè)“時(shí)代楷?！薄把肫罂！贝碜剷?huì )，中國移動(dòng)“九天”人工智能團隊榮耀入選。十多年來(lái)，中國移動(dòng)“九天”人工智能團隊搶抓時(shí)代機遇、把握科技脈動(dòng)、立足產(chǎn)業(yè)實(shí)際，推進(jìn)AI走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)、賦能千行百業(yè)。
AI點(diǎn)亮用戶(hù)數智生活
2013年，中國移動(dòng)組建“九天”人工智能團隊，當時(shí)，人工智能（AI）在國內還是一個(gè)新生事物，“九天”團隊將第一個(gè)目標瞄準了智能客服領(lǐng)域。
作為服務(wù)超10億用戶(hù)的大型央企，人民群眾日益增長(cháng)的美好數智生活需要，對中國移動(dòng)10086客服提出更高要求?！熬盘臁眻F隊著(zhù)力將深度學(xué)習融入智能客服，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷、高并發(fā)、高準確率的智能客服服務(wù)。項目初期，為了獲得一手的市場(chǎng)信息和用戶(hù)反饋，團隊成員常常奔波于鄭州和北京之間，夜以繼日推進(jìn)研發(fā)工作。他們用前沿的深度學(xué)習算法逐步擬合數據特點(diǎn)，建立起覆蓋全網(wǎng)的一體化知識庫，同時(shí)搭建了一套完整的智能問(wèn)答技術(shù)架構，從業(yè)務(wù)分類(lèi)、情感分析等多個(gè)維度統籌構建起全新的端到端的問(wèn)答處理模式，實(shí)現了可運營(yíng)、可反饋、可訓練的智能客服體系。
“自從用上了智能客服，我可以隨時(shí)在手機端或者短信端咨詢(xún)問(wèn)題辦理業(yè)務(wù)了，比以前打電話(huà)等排隊可節約時(shí)間多了”“有時(shí)候半夜發(fā)現手機網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，問(wèn)下10086智能客服，它都能幫我解決?！弊?018年上線(xiàn)以來(lái)，用戶(hù)好評如潮。目前10086智能客服年服務(wù)客戶(hù)超20億次，用AI讓人民群眾數智生活更便捷、更智能、更可及。
中國移動(dòng)AI智能助理·靈犀功能展示
AI引領(lǐng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展
在智能客服領(lǐng)域取得突破后，2020年，“九天”團隊開(kāi)始嘗試將人工智能技術(shù)運用到生產(chǎn)領(lǐng)域。這一次，他們選擇了極具挑戰的前沿交叉領(lǐng)域——復雜通信網(wǎng)絡(luò )智能化研究，通過(guò)將人工智能技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò )深度融合，探索大規模復雜生產(chǎn)系統的智能化轉型之路。
通信網(wǎng)絡(luò )是人類(lèi)設計的復雜的大型工程化系統，中國移動(dòng)運營(yíng)超500萬(wàn)通信基站，網(wǎng)絡(luò )規模為全球第一，運用AI技術(shù)對如此龐大的系統進(jìn)行智能化轉型，挑戰前所未有?！熬盘臁眻F隊與數十位網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家、人工智能專(zhuān)家一起，在十多天里進(jìn)行了近百場(chǎng)跨越時(shí)空的思想碰撞，逐一分析了通信網(wǎng)絡(luò )“規、建、維、優(yōu)、營(yíng)、管”上千個(gè)流程和場(chǎng)景，對每個(gè)環(huán)節當前面臨的痛點(diǎn)、問(wèn)題、數據現狀、AI賦能技術(shù)可行性、價(jià)值等進(jìn)行系統分析，創(chuàng )新性提出了“點(diǎn)、線(xiàn)、面、體”的大規模復雜系統智能化技術(shù)發(fā)展路徑。2021年12月，“九天”團隊成功構建了網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域首個(gè)支持異常檢測任務(wù)的模型。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，針對通信中斷、網(wǎng)絡(luò )卡頓等情況，AI模型已實(shí)現自動(dòng)檢測、智能分析并生成決策方案，有效提升了全球最大通信網(wǎng)絡(luò )的穩定性。
目前，由“九天”團隊支撐的中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )智能化系統已經(jīng)在31個(gè)省大規模落地，團隊自研300余項網(wǎng)絡(luò )智能化能力，賦能現網(wǎng)4000余項生產(chǎn)服務(wù)，AI注智在網(wǎng)絡(luò )提質(zhì)、增效、降本方面效果顯著(zhù)，有效引領(lǐng)信息通信產(chǎn)業(yè)數智化轉型，助力中國移動(dòng)成為全球最領(lǐng)先自智網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，主導了全球超80%網(wǎng)絡(luò )智能化國際標準。
九天網(wǎng)絡(luò )大模型
AI賦能千行百業(yè)
2022年底，ChatGPT發(fā)布引發(fā)通用人工智能技術(shù)熱潮，為AI產(chǎn)業(yè)帶來(lái)革命性變革。2023年3月，中國移動(dòng)決定自主突破通用人工智能技術(shù)，“九天”迅速成立大模型攻關(guān)團隊，攻關(guān)大模型訓、調、推全棧核心技術(shù)。
為掌握大模型的訓推技術(shù)，團隊搜集了全部公開(kāi)的學(xué)術(shù)論文，日夜不輟地提煉技術(shù)要點(diǎn)，邊積累技術(shù)、邊推進(jìn)訓練，最終自主掌握了訓練到推理的全鏈路技術(shù)。同時(shí)，團隊多渠道收集近5百萬(wàn)億字符的原始文本數據，通過(guò)一輪輪數據清洗，優(yōu)選獲得近5萬(wàn)億字符的高質(zhì)量訓練數據集，為大模型訓練成功奠定了數據基礎。在訓練前期，面對算力不足、平臺斷點(diǎn)續訓功能不成熟等問(wèn)題，團隊24小時(shí)無(wú)休，日夜監控千卡集群的訓練狀態(tài)，第一時(shí)間處理故障、恢復訓練任務(wù)。經(jīng)過(guò)一次次歸零，一次次推倒再來(lái)，最終模型收斂出完美的曲線(xiàn)?！熬盘臁贝竽Ｐ鸵渤蔀橹醒肫髽I(yè)首個(gè)通過(guò)國家網(wǎng)信辦大模型算法和服務(wù)雙備案的大模型。
近年來(lái)，“九天”團隊在世界人工智能大會(huì )、中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )，先后發(fā)布了系列語(yǔ)言和多模態(tài)大模型?！熬盘臁比斯ぶ悄軋F隊依托有關(guān)重點(diǎn)項目，已建成8個(gè)平臺型產(chǎn)品、超450項的AI算法能力以及多種智能化應用，涵蓋27個(gè)領(lǐng)域900項應用。在“九天”基礎大模型之上，中國移動(dòng)聯(lián)合中國石化、南方電網(wǎng)、國家能源集團等骨干行業(yè)共建九天眾擎基座大模型，完成20億條結構化數據集構建，為加快國產(chǎn)化人工智能產(chǎn)業(yè)成熟，推動(dòng)生活方式、生產(chǎn)方式、治理方式數智化轉型，注入了AI力量。
為AI立心，為產(chǎn)業(yè)賦能。新時(shí)代新征程上，中國移動(dòng)“九天”人工智能團隊將繼續上下求索，弘揚科學(xué)家精神，以AI技術(shù)自立自強，賦能現代產(chǎn)業(yè)體系建設、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為以信息化推進(jìn)中國式現代化注入數智力量。
