某旅行社推出“6天游桂林只要600元”，實(shí)際行程中卻“不購物不讓走”
老年人出游應避免踩到低價(jià)坑
有關(guān)專(zhuān)家提示：老年人出游勿盲目追求低價(jià)，警惕因貪圖小便宜導致更大的財產(chǎn)損失
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推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品、降低食宿標準、將各種需要付費的景點(diǎn)排除在團費之外、強制購物等低價(jià)游套路，影響老年人出行體驗和市場(chǎng)良性發(fā)展。
一盒免費雞蛋、一款高端保健品、一次低價(jià)旅游……近日，記者在某投訴平臺發(fā)現，老年游客權益的相關(guān)投訴多涉及此類(lèi)套路。10月下旬，來(lái)自湖北的陳大爺花300元，參加了一個(gè)河南洛陽(yáng)3日游的老年旅游團，結果卻被帶到酒店里聽(tīng)講座。經(jīng)歷了包治百病、今日抄底大優(yōu)惠、贈送萬(wàn)元贈品等宣傳后，老人花4980元買(mǎi)回了名為“高端生物蟲(chóng)草液”的保健品。
陳大爺的兒子向記者反映，前期旅行社工作人員給老年人送了些米面油等小禮品，誘使他們參加旅游，“這都是幌子，推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品才是他們的真實(shí)目的?！?/p>
記者采訪(fǎng)了解到，不少老年人有著(zhù)與陳大爺相似的遭遇，諸多套路讓老年人的旅行變了味。中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內旅游發(fā)展年度報告(2022—2023)》顯示，2021年45歲以上的中老年旅游者合計出游11.94億人次，占據了國內旅游客源市場(chǎng)的36.81%?！般y發(fā)旅游”市場(chǎng)火熱，如何提高“銀發(fā)族”的出游體驗？
600元包游桂林6日卻“踩坑”
“小區里的老姐妹一起聊天，聽(tīng)說(shuō)有旅行社推出桂林6日游，只要600元?！甭?tīng)到這消息，62歲的王阿姨與同小區的徐阿姨動(dòng)了心，“吃住都有人安排，路線(xiàn)也不用自己操心，還這么劃算，不去的話(huà)總覺(jué)得虧了?！彪S后，二人共同報名參了團。
據王阿姨回憶，旅行社工作人員承諾，600元包含旅行全程的餐飲、住宿、景點(diǎn)門(mén)票費用?！皟r(jià)格這么便宜，吃、住條件是不是不好？”工作人員回應稱(chēng)：“我們有企業(yè)贊助，住宿都是星級酒店，吃飯也會(huì )帶著(zhù)大家到大飯店吃?！币环兄Z讓王阿姨對這趟旅程充滿(mǎn)期待。
然而，行程剛開(kāi)始，王阿姨就發(fā)覺(jué)行程和自己想得大不一樣。旅行團一行乘坐大巴從山東濰坊出發(fā)，歷時(shí)17個(gè)小時(shí)到達湖南韶山，又花費7個(gè)小時(shí)到達廣西桂林，全程近2000公里?！斑@一路，坐久了太累，想躺會(huì )兒又沒(méi)地方躺?！?/p>
到達桂林后，王阿姨更傻了眼，說(shuō)好的飯店桌餐變成了簡(jiǎn)餐，“頂多讓吃飽，別指望吃好?！蓖醢⒁桃蚕蛴浾叻从?，本來(lái)說(shuō)好無(wú)需額外繳納費用，但在桂林西山景區、陽(yáng)朔月亮山景區等4個(gè)景點(diǎn)，老年人都自掏腰包現場(chǎng)買(mǎi)了門(mén)票才進(jìn)去。
旅程最后一天，導游將團隊一行帶到陽(yáng)朔某商店內，一邊不耐煩地講解，一邊催促大家買(mǎi)東西?！敖Y果沒(méi)有一個(gè)人買(mǎi)，大家就僵在那?！薄翱蓪в尾蛔屛覀冏?，還說(shuō)了一些難聽(tīng)的話(huà)?！睙o(wú)奈之下，王阿姨花費3680元購買(mǎi)了幾件銀飾。旅程結束回到家，兒子趙先生看到銀飾和購物憑證后，發(fā)現這些銀飾加起來(lái)，市價(jià)也就五六百元。
不合理低價(jià)游的市場(chǎng)基礎
“500元海南雙飛6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……記者注意到，如今市面上，不少旅行社以此類(lèi)低價(jià)游的噱頭吸引老年人，并在旅途中降低飲食、住宿標準，或將各種需要付費的景點(diǎn)排除在低價(jià)團費之外。
中國旅游研究院院長(cháng)戴斌對《工人日報》記者表示，目前，相當一部分老年群體旅行經(jīng)驗不夠豐富，對旅行社、導游的依賴(lài)性強。這部分老年人二次消費能力又沒(méi)那么高，因此，就出現了一個(gè)市場(chǎng)潛在陷阱。
“旅行社用低價(jià)吸引老年人出游，如果報團費用不足以覆蓋企業(yè)成本，特別是旅行商的采購成本，一定會(huì )通過(guò)讓老年人二次消費，特別是通過(guò)購物、餐飲和一些自費的保健項目來(lái)覆蓋成本?！贝鞅笳f(shuō)，這就是不合理低價(jià)游存在的市場(chǎng)基礎以及屢禁不止的原因。
事后，趙先生翻看母親的旅游合同才發(fā)現，行程中早已悄悄增加了玉器店等購物點(diǎn)，以及一項“自愿購物活動(dòng)補充協(xié)議”?！袄先水敃r(shí)簡(jiǎn)單看了下價(jià)格，聽(tīng)導游夸得天花亂墜，就匆忙在合同上簽了字?！壁w先生告訴記者，他們后續聯(lián)系旅行社想要維權，但對方說(shuō)口頭溝通內容只供參考，行程以實(shí)際合同為準。
法律人士認為，老年消費者容易存在缺乏法律意識、輕信口頭協(xié)議的情形，或雖簽訂書(shū)面合同，但未將商家承諾清楚完整地寫(xiě)入合同，難以認定商家存在違約行為。多數老年消費者證據留存意識不足，且大部分旅行團在購物宣講時(shí)不允許錄音錄像，導致老年消費者陷入被動(dòng)。
合力提高“銀發(fā)族”出游體驗
除了在團體游中“踩坑”，記者在某投訴平臺搜索發(fā)現，“銀發(fā)游”消費典型問(wèn)題還有景區宣傳老人免票，但通過(guò)區間車(chē)等強制服務(wù)，變相強迫老人付費；老年門(mén)票強制綁定保險等附加產(chǎn)品；旅程中老人因健康等原因退團，但旅行社拒絕退費等。
對此，中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長(cháng)何莽對《工人日報》記者表示，以上這些情況偶有發(fā)生，但并非只針對老年人，所有消費者都可能面臨景區捆綁銷(xiāo)售、突發(fā)意外卻難以退費等情況。對老年群體而言，一些景區確實(shí)存在不夠柔性和人性化問(wèn)題。
“景區應該為老年群體提供更多的保障，繼續在適老化改造上下功夫?！焙蚊дJ為，這不僅包括改造硬件設施，還應強調制度、服務(wù)上的適老化，多考慮老年人的特殊情況。
何莽還提醒，老年人選擇外出旅游服務(wù)時(shí)不可盲目追求低價(jià)，警惕因貪圖小便宜導致更大的財產(chǎn)損失，家人也應在老人旅游過(guò)程中給予更多的理解、關(guān)懷和幫助。鼓勵工會(huì )、婦聯(lián)、社區及一些志愿者團體為有需求的老年群體“組團”，以社會(huì )團體身份對接旅行社，對老年旅游產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)把控，降低老年人旅行中被坑被騙的風(fēng)險。監管部門(mén)也應進(jìn)一步打擊老年旅游市場(chǎng)上的違法違規行為，加大執法、處罰力度。
(本報記者 趙歡)
來(lái)源：工人日報
