新華社北京9月6日電 題：中消協(xié)點(diǎn)評六類(lèi)網(wǎng)絡(luò )游戲領(lǐng)域不公平格式條款
新華社記者趙文君
不公平地限制賬號及虛擬道具使用、游戲道具的實(shí)際效果與宣傳不符或經(jīng)營(yíng)者單方面更改游戲內容時(shí)免除經(jīng)營(yíng)者責任……針對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò )游戲領(lǐng)域六類(lèi)不公平格式條款，中消協(xié)6日根據近期開(kāi)展的“不公平格式條款”消費者認知及線(xiàn)索征集調查發(fā)布了點(diǎn)評。
不公平地限制賬號及虛擬道具使用
條款：“如果您連續7天未使用游戲賬號，公司有權不經(jīng)事先通知，對該賬號及賬號下的游戲數據及相關(guān)信息采取刪除等處置措施?！?/p>
點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)對創(chuàng )建的賬號、角色和獲取的虛擬財產(chǎn)享有權益，該權益受法律保護。若網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者回收賬號、刪除特定數據的時(shí)間間隔太短，或未經(jīng)事先通知便采取處置措施，對于擁有賬號使用權的用戶(hù)而言是不公平、不合理的，侵害了用戶(hù)的合法權益。如網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者為了維護正常經(jīng)營(yíng)秩序，精簡(jiǎn)服務(wù)器承載壓力，應設置合理的留存期限并設計足夠明顯的提示流程。
游戲道具的實(shí)際效果與宣傳不符或經(jīng)營(yíng)者單方面更改游戲內容時(shí)免除經(jīng)營(yíng)者責任
條款：“您同意公司對游戲中的任何內容或構成元素（包括但不限于消費者已購買(mǎi)或正在使用的角色、游戲裝備、游戲道具的美術(shù)設計、性能及相關(guān)數據設置等）所作調整、更新或優(yōu)化，且不會(huì )追究公司任何法律責任?！?/p>
點(diǎn)評：根據法律規定，經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與標明的質(zhì)量狀況相符。網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售給消費者的游戲道具等應當與宣傳展示一致，不應以消費者購買(mǎi)后的實(shí)際為準。部分網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者甚至要求消費者概括授權，同意運營(yíng)商隨意單方變更消費者已購游戲產(chǎn)品的設計、性能，且不追究其任何法律責任，剝奪消費者的選擇權、公平交易權等，嚴重侵害了消費者的合法權益。
免除網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者自身過(guò)錯導致的責任
條款：“因游戲軟件BUG、版本更新缺陷等導致您的游戲虛擬道具等賬號數據或游戲數據發(fā)生異常，公司有權恢復游戲賬號數據至異常發(fā)生前的原始狀態(tài)，而無(wú)須向您承擔任何責任?！?/p>
點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者免除自身過(guò)錯導致的責任其實(shí)是變相地、不合理地加重用戶(hù)的責任，將本應由經(jīng)營(yíng)者承擔的不利后果和責任通過(guò)“霸王條款”強加給用戶(hù)，侵害了用戶(hù)的權益。
免除網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者自身法定義務(wù)和責任
條款：“公司對于用戶(hù)經(jīng)公司發(fā)布的廣告、展示而購買(mǎi)、取得的任何產(chǎn)品、信息或資料，不承擔任何責任?！?/p>
點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)格式條款的形式免除自身應承擔的責任，常見(jiàn)的包括免除自身信息安全責任、免除自身對違法信息的審查和報告義務(wù)、免除自身對廣告的謹慎查驗義務(wù)等。
網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者強行排除用戶(hù)權利
條款：“用戶(hù)在本產(chǎn)品中創(chuàng )作產(chǎn)生的文字、圖片、音視頻素材的知識產(chǎn)權等全部權利歸公司所有，未經(jīng)公司許可，用戶(hù)不得或授權任何第三方以任何形式直接或者間接使用?！?/p>
點(diǎn)評：知識產(chǎn)權、隱私權等均屬于用戶(hù)本應享受的主要權利，排除用戶(hù)對其所創(chuàng )作內容擁有的知識產(chǎn)權、排除用戶(hù)隱私權等顯然屬于經(jīng)營(yíng)者隨意擴大商業(yè)自治管理權的邊界，應屬無(wú)效條款。
網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權或最終解釋權
條款：“對游戲內容及本協(xié)議內容的最終解釋權歸公司所有?！?/p>
點(diǎn)評：格式合同條款是經(jīng)營(yíng)者單方面擬定的，并未事前征求相對方的意見(jiàn)，因此擬定時(shí)應當遵循公平原則，并盡量使格式合同條款含義明確。在合同履行過(guò)程中，若雙方對合同條款的理解發(fā)生爭議，應由合同各方當事人共同協(xié)商解決，而不應由一方當事人獨斷，更不應以格式條款排除消費者對條款進(jìn)行解釋的權利。
