時(shí)至今日，下沉市場(chǎng)已成為各行業(yè)開(kāi)辟新空間、探尋新增長(cháng)的重要引擎，也是頭部企業(yè)爭相競逐的新戰場(chǎng)。數據顯示，19-21年下沉市場(chǎng)快速增長(cháng)主要依賴(lài)建店和政策驅動(dòng)提貨這兩板斧。進(jìn)入22年后，兩板斧的效率在急速下降，下沉市場(chǎng)的增長(cháng)遇到瓶頸，但值得關(guān)注的是，海爾智家依然表現亮眼。
8月29日晚，海爾智家發(fā)布2022半年報。財報顯示，上半年海爾智家實(shí)現收入1218.6億元，較2021年同期增長(cháng)9.1%；實(shí)現歸母凈利潤79.5億元，較2021年同期增長(cháng)15.9%。2022年上半年，雖然受到外部客觀(guān)環(huán)境影響，海爾智家依然實(shí)現了營(yíng)收、利潤強勁雙增長(cháng)，遠超市場(chǎng)預期。
其中，“降費提效”成為今年半年報的關(guān)鍵詞之一，這背后離不開(kāi)海爾智家數字化轉型的帶動(dòng)。而這種數字化升級是全流程、全方位的，其中下沉市場(chǎng)年度累計增長(cháng)達行業(yè)4倍速，市場(chǎng)份額高達35%，全面引領(lǐng)行業(yè)。
這也意味著(zhù)，下沉市場(chǎng)數字化的行業(yè)轉型號角，海爾智家已率先吹響，且形成體系。
5大數字化轉型體系，實(shí)現4倍于行業(yè)增幅
不論是從行業(yè)發(fā)展進(jìn)程還是市場(chǎng)大環(huán)境考慮，下沉市場(chǎng)都已成為企業(yè)新時(shí)代布局的必由之路。目前，包括國美、蘇寧、五星等渠道正加速建店布局，下沉門(mén)店已接近4萬(wàn)家。而這當中，具備先行優(yōu)勢的海爾智家針對下沉市場(chǎng)進(jìn)行了全面轉型。
海爾智家針對下沉市場(chǎng)轉型的主線(xiàn)可以提煉為：抓住新機會(huì )→迭代新模式→進(jìn)化新生態(tài)。
首先海爾智家抓住高端產(chǎn)品及場(chǎng)景方案在“新家電下鄉”中的新機會(huì )，然后迭代零售轉型新模式，進(jìn)而與平臺通過(guò)數據共建驅動(dòng)大單包銷(xiāo)產(chǎn)品，進(jìn)化為消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通的新生態(tài)。
如今，海爾智家已構建起觸點(diǎn)、運營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)&用戶(hù)、口碑5大板塊的下沉數字化轉型體系。
在觸點(diǎn)方面，實(shí)現數字化門(mén)店，海爾智家下沉門(mén)店實(shí)現了線(xiàn)上、線(xiàn)下多流量入口的一體化運營(yíng)，并通過(guò)數字化授權流程提升建店效率75%。
在運營(yíng)方面，零售轉型驅動(dòng)，從關(guān)注門(mén)店分銷(xiāo)到關(guān)注用戶(hù)最佳體驗運營(yíng)，通過(guò)廠(chǎng)送模式迭代及全域一體化賦能門(mén)店全流程效率最高，用戶(hù)體驗最優(yōu)；組織上實(shí)現員工上平臺，員工、門(mén)店及資源方均鏈入平臺，共建無(wú)邊界數字化組織，每個(gè)人的工作場(chǎng)景、經(jīng)營(yíng)效果、機制均在平臺實(shí)現，提升效率20%。
在產(chǎn)品方面，重點(diǎn)為“四化”。聚焦化，進(jìn)行產(chǎn)品型號聚焦，SKU效率提升34%；高端化，觸點(diǎn)深化分類(lèi)分級，高端產(chǎn)品上新、投放精準切入圈層，單價(jià)提升數百元；爆款化，通過(guò)數據與平臺共建的空調大單包銷(xiāo)型號已銷(xiāo)售近百萬(wàn)套；方案化，圍繞用戶(hù)體驗，深度賦能用戶(hù)生活場(chǎng)景，快速打造智慧廚房、理想廚房等場(chǎng)景化觸點(diǎn)，制定制冷、洗護、空氣、水等生活化方案，提升用戶(hù)幸福感。
在營(yíng)銷(xiāo)&用戶(hù)方面，升級門(mén)店空氣洗、超級烤等體驗演示，使用戶(hù)店內體驗即所得，并針對不同圈層的用戶(hù)匹配對應的活動(dòng)方式、權益及內容，提升用戶(hù)的交互體驗，用戶(hù)轉化率提升超30%。
在口碑方面，圍繞用戶(hù)體驗，實(shí)現了最后一公里的送裝一體，訂單妥投率達到99.9%，圍繞客戶(hù)口碑，通過(guò)數字化工具，實(shí)現問(wèn)題需求的一鍵提報直達責任人，問(wèn)題答復效率由無(wú)固定時(shí)間縮短至48小時(shí)，大大提升門(mén)店滿(mǎn)意度及用戶(hù)粘度。
拿安徽市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，海爾智家通過(guò)線(xiàn)上引流、數字化服務(wù)和“易問(wèn)e答”售后平臺，實(shí)現了從獲客到交付、服務(wù)、口碑傳播的完整正向循環(huán)；而在經(jīng)營(yíng)方面，海爾智家通過(guò)構建數字化平臺，讓員工、門(mén)店全部直連協(xié)同、提質(zhì)增效，數字化授權還能縮短建店時(shí)間賦予其更高的落地性。
數據也證實(shí)了這一點(diǎn)。據統計，疫情期間合肥下沉市場(chǎng)人員全部上平臺，基于數字化平臺門(mén)店獲客流量過(guò)萬(wàn)人，通過(guò)數字化授權流程代替線(xiàn)下層層審批提升建店效率審批由3天縮短為2小時(shí)、通過(guò)數字化物料到店流程提升時(shí)效50%、還通過(guò)數字化“易問(wèn)e答”大大提升門(mén)店滿(mǎn)意度及用戶(hù)粘度，用戶(hù)售后滿(mǎn)意度提升至99.9%，門(mén)店問(wèn)題超期遺留率降至0。
構建下沉數字化轉型體系，為行業(yè)樹(shù)立樣板
從量變到質(zhì)變的過(guò)程往往類(lèi)似多米諾效應，起初僅是由一塊小小的骨牌發(fā)軔。而在各地區下沉市場(chǎng)的高效布局，也反映了海爾智家下沉數字化轉型模式的前瞻性。針對消費需求持續升級、傳統零售業(yè)加速轉型，在線(xiàn)上線(xiàn)下結合的全域一體化消費模式新常態(tài)下，如今的海爾智家已構建起全流程的下沉數字化轉型體系。
可以說(shuō)，海爾智家為行業(yè)探尋下沉市場(chǎng)數字化新紅利提供了可行、可信的樣板。而這種成功，源于海爾智家的先發(fā)布局優(yōu)勢，以及始終以用戶(hù)為中心，重視每一處市場(chǎng)、每一類(lèi)需求的理念。
近期，隨著(zhù)綠色智能家電消費相關(guān)政策的陸續出臺，海爾智家又率先打響行業(yè)第一槍?zhuān)谌珖秶涞丶译娤M季活動(dòng)，帶來(lái)智能家電、綠色場(chǎng)景及“一站式定制智慧家”服務(wù)，在下沉低線(xiàn)市場(chǎng)也打通了相應的數字化支撐體系。與其說(shuō)海爾智家是在帶動(dòng)品質(zhì)化、精品化下沉，不如說(shuō)是從基層出發(fā)，引領(lǐng)國人生活方式的綠色、智慧升級。
數字化、低碳化、智能化等新興趨勢的涌現，正在完成對傳統家電企業(yè)及下沉市場(chǎng)零售業(yè)態(tài)的重構。而我們看到，以海爾智家為代表的頭部品牌已經(jīng)在新一輪下沉市場(chǎng)變軌的十字路口提前出發(fā)，以數字化開(kāi)辟全新市場(chǎng)增量，在引領(lǐng)行業(yè)升級、企業(yè)轉型路上一路領(lǐng)跑。
