實(shí)干踐初心,實(shí)事暖人心。江蘇移動(dòng)鹽城分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)鹽城移動(dòng))多年來(lái)始終堅守紅色通信初心,積極踐行為民服務(wù)理念,從小切口入手,從身邊事導入,切實(shí)為廣大百姓解決生活中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題,全心打造百姓幸福新生活。
打掃“蜘蛛網(wǎng)”,創(chuàng )建文明城
“原先這里電纜線(xiàn)亂拉,跟蜘蛛網(wǎng)一樣,現在經(jīng)過(guò)移動(dòng)公司師傅們的整理,煥然一新,你看現在環(huán)境是不是清爽多了?！笨吹阶约倚^“換新顏”,亭湖區東升新村的王女士笑得合不攏嘴。
亭湖區東升新村是城區典型的老舊小區,線(xiàn)路雜亂,綁扎后因不符合標準而無(wú)法驗收,急需整改。鹽城移動(dòng)創(chuàng )文小隊在收到通知后迅速趕往現場(chǎng),通過(guò)與街道、友商的充分溝通,通知附近居民后,施工隊員不畏酷暑,頂著(zhù)烈日,在盡量縮短網(wǎng)絡(luò )中斷時(shí)間的前提下,迅速完成整改工作。
像東升新村這樣的老舊小區在鹽城市區還有很多,這些小區年代久,線(xiàn)路老化嚴重,存在網(wǎng)速不穩定的情況。再加上線(xiàn)路亂拉,形成蜘蛛網(wǎng)矩陣,帶來(lái)極大的消防安全隱患,急需改造升級。對此,鹽城移動(dòng)積極落實(shí)各項為民辦實(shí)事舉措,在鹽城市創(chuàng )文辦的組織下,企業(yè)黨員志愿者積極開(kāi)展線(xiàn)纜整治、城鎮老舊小區改造等工作,全面助力鹽城市文明典范城市創(chuàng )建工作。
“創(chuàng )建文明城市、老舊小區改造對我們來(lái)說(shuō),要做的不僅僅是簡(jiǎn)單的對橫七豎八的線(xiàn)路進(jìn)行整治,同時(shí)需要進(jìn)行的是家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力的大升級,整治結束后,不僅居民的生活環(huán)境變好了,客戶(hù)的寬帶使用體驗感也得到了‘光’速提高?！丙}城移動(dòng)老舊小區改造項目的相關(guān)負責人介紹道。
施工改造前,鹽城移動(dòng)組織各區縣分公司建立與政府、街道、通管辦等單位的多維度微信溝通群,圍繞整治工作保持高頻聯(lián)系,有問(wèn)題及時(shí)溝通解決。與街道協(xié)同成立排查問(wèn)題小組,每天與街道點(diǎn)卯出動(dòng)人數和通報工作量,各整改單位協(xié)同整治,做到文明施工,杜絕惡意剪線(xiàn)、誤傷的情況,確保多方合作,友好完成創(chuàng )文工作。各區縣分公司每日跟蹤落實(shí)創(chuàng )文整治工作的要求和目標,在微信工作群里做好每日進(jìn)展情況的通報和調度,并且每周公司專(zhuān)項工作組以現場(chǎng)、云視訊調研的方式“指導督戰”,保證創(chuàng )文工作有條不紊的推進(jìn)。
“我們作為創(chuàng )文整治牽頭單位,結合今年實(shí)際情況,總結去年創(chuàng )文實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題,按照整治前、整治中、整治后三個(gè)階段,我們歸納了創(chuàng )文實(shí)施“八步法”:第一步確認整治點(diǎn)位;第二步用戶(hù)宣傳告知;第三步組織整治人員;第四步主動(dòng)排查問(wèn)題;第五步確認整治方案;第六步創(chuàng )文進(jìn)度跟蹤;第七步友商協(xié)同對接;第八步用戶(hù)回訪(fǎng)修復。在線(xiàn)路整治期間因寬帶業(yè)務(wù)中斷造成的客戶(hù)投訴量較去年減少50%?！惫こ叹S護部相關(guān)負責人介紹。
經(jīng)統計,8月初鹽城大市區范圍由鹽城移動(dòng)牽頭整改的82處均已完工,解決問(wèn)題點(diǎn)3285個(gè),整改絕對量和完成率均位列運營(yíng)商前列,同時(shí)也使這些地方告別“蜘蛛網(wǎng)”,變得井然有序。
義診送到家,為幸?！凹哟a”
家庭寬帶的網(wǎng)絡(luò )穩定性、網(wǎng)速等對客戶(hù)的使用感知度影響非常高,如何能夠先與用戶(hù)發(fā)現問(wèn)題、解決故障隱患,是鹽城移動(dòng)一直研究的課題。對此,鹽城移動(dòng)工程維護部黨支部圍繞家庭寬帶質(zhì)量提升組建了“爭先超越”黨員突擊隊,針對重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調查研究,并與市場(chǎng)部門(mén)組建聯(lián)合工作組,利用大數據分析寬帶用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量,通過(guò)由“1名智慧工程師+1名服務(wù)人員”營(yíng)維組合組建的義診小隊,主動(dòng)對部分客戶(hù)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行入戶(hù)義診。
在居民李先生家中,鹽城移動(dòng)裝維人員穿上自帶的鞋套進(jìn)門(mén),對光貓和機頂盒、入戶(hù)線(xiàn)路及現場(chǎng)裝修環(huán)境進(jìn)行檢測,檢測人員發(fā)現李先生家中路由器設置存在問(wèn)題,經(jīng)技術(shù)人員通過(guò)路由器分頻設置,重新配置后,上網(wǎng)速度大幅提升?！爸凹依锞W(wǎng)速很慢,孩子上網(wǎng)課只能用流量,本來(lái)以為是路由器壞了呢,這下好了,再也不用擔心孩子上網(wǎng)課的網(wǎng)速問(wèn)題了,感謝鹽城移動(dòng)公司工作人員,為我們解決了大問(wèn)題”。李先生握著(zhù)裝維師傅的手,連聲感謝。改造完成后,裝維人員顧不上休息片刻,便拿起隨身工具包、扛起爬梯,走出用戶(hù)家門(mén),急匆匆的就奔赴下一個(gè)用戶(hù)家中。
“我們一直致力于發(fā)揮基層黨組織崗區隊作用,一方面加快推動(dòng)現網(wǎng)寬帶客戶(hù)戶(hù)內質(zhì)差問(wèn)題整治,提升寬帶業(yè)務(wù)整體滿(mǎn)意度,另一方面提升家庭市場(chǎng)智家業(yè)務(wù)有效滲透,維護沉默客戶(hù),實(shí)現收益和滿(mǎn)意度雙提升?！丙}城移動(dòng)市場(chǎng)部負責人表示。
信號無(wú)盲點(diǎn),生活添“活力”
“以前一進(jìn)電梯,手機信號就消失了,現在完全是滿(mǎn)格,打電話(huà)、上網(wǎng)都不耽誤?！弊罱?居民劉先生驚喜地發(fā)現電梯的網(wǎng)絡(luò )信號有了明顯的改善,表示“心里踏實(shí)多了”。多年沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋的電梯為什么突然能讓手機信號滿(mǎn)格了呢?其實(shí),這與近期鹽城移動(dòng)開(kāi)展的電梯網(wǎng)絡(luò )覆蓋專(zhuān)項工作密不可分。
近年來(lái),隨著(zhù)鹽城地區經(jīng)濟的快速發(fā)展,高樓大廈越建越多,但配套的電梯因其是封閉環(huán)境,室外的基站信號難以穿透,成為手機信號覆蓋的難點(diǎn)。多個(gè)小區的居民反映,乘坐電梯時(shí),手機完全處于無(wú)信號的狀態(tài),給生活帶來(lái)了極大的不便。對此,鹽城移動(dòng)積極響應政府號召,以提升客戶(hù)通信服務(wù)質(zhì)量為目標,組建黨員突擊隊,積極開(kāi)展鹽城市115個(gè)地下室信號覆蓋的建設任務(wù)。
項目啟動(dòng)以來(lái),鹽城移動(dòng)全面梳理全市交通樞紐、大型場(chǎng)館、甲級寫(xiě)字樓、星級酒店、購物中心、大型商超、甲級醫院等重點(diǎn)人流量密集區域的公共地下空間共156處,根據日常測試摸排出存在信號盲點(diǎn)區域47處。同時(shí),對全區范圍內居民區也同步進(jìn)行地毯式測試,制定需要增補信號覆蓋的居民區地下空間68處,快速完成115處站點(diǎn)的制定。
針對目前網(wǎng)絡(luò )主設備信源緊缺問(wèn)題,鹽城移動(dòng)通過(guò)低需求小區整治,將現網(wǎng)設備進(jìn)行合理化調整,解決信源缺口問(wèn)題。同時(shí),根據地下空間空曠、人員相對較少等特點(diǎn),制定對應的信號覆蓋模型,優(yōu)化天線(xiàn)點(diǎn)位分布、信源數量,既保證了信號的良覆蓋,也保證了容量的合理化。此外,鹽城移動(dòng)還組織施工設計監理三方單位共同掛圖作戰,日產(chǎn)日清,并充分發(fā)揮每個(gè)區縣分公司網(wǎng)絡(luò )維護團隊的作用,對現場(chǎng)進(jìn)度質(zhì)量進(jìn)行把控,保障工期按期完成。
電梯地下室信號覆蓋工程實(shí)施后,相關(guān)的市民投訴量下降了超過(guò)70%,更多的居民享受到了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的幸福感和安全感。
鹽城移動(dòng)始終堅持黨建引領(lǐng),以黨建促發(fā)展,弘揚老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命家的無(wú)私奉獻精神,未來(lái),鹽城移動(dòng)將繼續踐行“心級服務(wù)”服務(wù)理念和服務(wù)宗旨,做到解用戶(hù)之難,排解用戶(hù)之憂(yōu),持續為鹽城廣大百姓的幸福生活添磚加瓦。
