當前，運營(yíng)商渠道主要分為線(xiàn)上渠道、線(xiàn)下渠道以及電子渠道。隨著(zhù)我國通信市場(chǎng)的逐步成熟，市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)由增量市場(chǎng)轉向存量市場(chǎng)，渠道更多地承擔存量客戶(hù)維系和價(jià)值提升的功能，渠道擴張、渠道融合轉型成為運營(yíng)商渠道發(fā)展的大趨勢。
然而，長(cháng)期以來(lái)，運營(yíng)商線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道相對獨立運營(yíng)，運營(yíng)體系重復建設，產(chǎn)品設計和營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏統一規劃，存在相互競爭的情況，不但增加了運營(yíng)商渠道運營(yíng)的成本，也越來(lái)越難以滿(mǎn)足用戶(hù)全渠道無(wú)縫化的購物需求。
如今，運營(yíng)商渠道融合運營(yíng)主要面臨以下難點(diǎn):
客戶(hù)訂單分布到多個(gè)渠道系統，業(yè)務(wù)數據未能統一管控；
每個(gè)渠道系統各自構建業(yè)務(wù)流程，形成了典型的煙囪式系統，造成IT成本的浪費；
運營(yíng)商中臺架構體系將客戶(hù)訂單信息分裂至渠道系統與各中心系統中，運營(yíng)人員查詢(xún)業(yè)務(wù)需要訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統；
由于業(yè)務(wù)信息的割裂，運營(yíng)人員在面對業(yè)務(wù)異常時(shí)，無(wú)法快速的獲取異常信息、處理異常業(yè)務(wù)；
渠道間業(yè)務(wù)信息物理割裂、各自為戰，運營(yíng)人員無(wú)法站在業(yè)務(wù)全局的角度掌控運營(yíng)方向。
打造“全渠道一體化運營(yíng)”作戰沙盤(pán)
實(shí)現運營(yíng)商全渠道業(yè)務(wù)一體化管控
為解決運營(yíng)商多渠道各自運營(yíng)造成的困擾，北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：思特奇；股票代碼：300608.SZ）推出全渠道一體化運營(yíng)平臺，打造“全渠道一體化運營(yíng)”作戰沙盤(pán)，實(shí)現運營(yíng)商全渠道業(yè)務(wù)一體化管控。
就業(yè)務(wù)位置而言，思特奇全渠道一體化運營(yíng)平臺處于各渠道與中臺之間，上接各渠道業(yè)務(wù)，下串各業(yè)務(wù)系統，構建全渠道、全業(yè)務(wù)、全局總覽的一體化運營(yíng)作戰視圖，實(shí)現全渠道業(yè)務(wù)的“一點(diǎn)歸集、一點(diǎn)指派、一點(diǎn)查詢(xún)、一點(diǎn)監控、一點(diǎn)分析”的一體化運營(yíng)服務(wù)支撐，為運營(yíng)商電渠與銷(xiāo)渠的融合轉型提供強有力的支撐。
平臺針對不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，采用自建訂單引擎進(jìn)行自由編排，新增全新業(yè)務(wù)流程通過(guò)訂單引擎進(jìn)行流程化編排，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的快速搭建。比起傳統的工作流，訂單引擎直接調度消息中間件而非數據庫，極大地提升了響應效率與并發(fā)效率。
產(chǎn)品能力
客戶(hù)訂單一點(diǎn)歸集
提供標準的API、SDK、H5\二維碼歸集能力，以及基于對方業(yè)務(wù)標準對接的歸集能力，滿(mǎn)足多渠道不同場(chǎng)景的訴求，將渠道側從業(yè)務(wù)生產(chǎn)中解放出來(lái)，專(zhuān)注于渠道業(yè)務(wù)運營(yíng)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)效率、降低研發(fā)成本；
業(yè)務(wù)訂單一點(diǎn)指派
針對歸集的客戶(hù)訂單，根據其所承載的業(yè)務(wù)自動(dòng)指派給對應的生產(chǎn)系統，并實(shí)時(shí)更新同步業(yè)務(wù)流轉狀態(tài)信息，反饋給渠道側，渠道側無(wú)需對接多個(gè)生產(chǎn)系統，從而可以提升業(yè)務(wù)流轉效率，降低生產(chǎn)系統的對接成本；
業(yè)務(wù)信息一點(diǎn)查詢(xún)
通過(guò)將散亂在多個(gè)業(yè)務(wù)系統中的數據進(jìn)行匯聚，并提供可視化透明化查詢(xún)能力給渠道與運營(yíng)人員，提升運營(yíng)人員工作效率與用戶(hù)體驗；
業(yè)務(wù)過(guò)程一點(diǎn)監控
以客戶(hù)訂單為主線(xiàn)，串聯(lián)內外部多個(gè)業(yè)務(wù)系統信息，并設定對應的流程監控規則，對各項業(yè)務(wù)的端到端流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，對影響業(yè)務(wù)的異常行為及時(shí)預警并處理，提升整體業(yè)務(wù)運營(yíng)效率與異常業(yè)務(wù)處理效率，在保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的基礎上預計可提高40%以上的業(yè)務(wù)生產(chǎn)效率；
業(yè)務(wù)運營(yíng)一點(diǎn)分析
提供針對全渠道的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)運營(yíng)大屏展示，工作人員可以直觀(guān)了解到各渠道、各業(yè)務(wù)、各階段的數據情況，且可以基于不同緯度進(jìn)行深度地下鉆，查閱詳細的業(yè)務(wù)數據，提供數據分析報告方便工作人員及時(shí)調整運營(yíng)策略。
應用案例
產(chǎn)品在某運營(yíng)商集團應用過(guò)程中，針對一級電渠業(yè)務(wù)請求，通過(guò)實(shí)時(shí)受理、準實(shí)時(shí)同步兩種方式進(jìn)行訂單匯聚及處理，匯聚一級渠道全量訂單數據，實(shí)現訂單數據一點(diǎn)匯聚、一點(diǎn)看全，日實(shí)時(shí)受理訂單達數百萬(wàn)筆，2021年全年交易訂單達數十億。
渠道融合、數據打通已經(jīng)成為大勢所趨，在不同類(lèi)型渠道之間無(wú)縫切換地全融合渠道成為當前運營(yíng)商渠道轉型的共同選擇。思特奇全渠道一體化運營(yíng)平臺，打通渠道和業(yè)務(wù)系統，提供全渠道、全業(yè)務(wù)、全局總覽的一體化運營(yíng)支撐，大幅提升渠道運營(yíng)能力，助力運營(yíng)商渠道運營(yíng)從分散向融合演進(jìn)。
