隨著(zhù)今年的“中國創(chuàng )翼”創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大賽上海選拔賽落下帷幕，一批亮相的企業(yè)正在引起關(guān)注。今年，徐匯區推薦的紫羚云一體化智能IT運營(yíng)管理平臺（IT Service Management，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSM）項目獲得了主體賽·服務(wù)業(yè)組的二等獎，也是該領(lǐng)域推薦企業(yè)在本次賽事中取得的最好成績(jì)。
這是一家什么樣的企業(yè)？
為何能獲得評委們的認可？
01做適合中國企業(yè)的ITSM軟件
近日，紫羚云的工作人員收到了一條來(lái)自客戶(hù)中通快遞的好消息。由于紫羚云ITSM云平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)紫羚云）提供的流程管理、自動(dòng)對應處理等多項功能發(fā)揮作用，為中通快遞單季度節省了數百萬(wàn)的成本。
“以往業(yè)務(wù)員在提交工單環(huán)節，可能在選擇問(wèn)題類(lèi)型、對應部門(mén)、處理人員時(shí)就花費了三分鐘時(shí)間，但現在紫羚云的平臺上三秒就可以完成?！弊狭缭坡?lián)合創(chuàng )始人&CMO梁靈鴿舉例介紹，紫羚云支持圖片識別和語(yǔ)音識別，業(yè)務(wù)人員只需要提交一張照片或者直接語(yǔ)音，系統就可以自動(dòng)分辨，及時(shí)提交給對應的處理人員。并且，系統還可以不斷自我學(xué)習。
這是云計算、人工智能等技術(shù)賦予IT管理運維的奇妙力量。在疫情反復、地緣政治等多重背景下，數字化帶來(lái)了安全高效的運維，實(shí)現了降本增效。
十多年前，梁靈鴿與合作伙伴投身IT管理咨詢(xún)。彼時(shí)信息化正在改變世界，對信息化依賴(lài)程度較高的行業(yè)，如證券、銀行、保險等金融行業(yè)正在積極思考如何通過(guò)運維管理避免錯誤，提高效率。團隊在提供咨詢(xún)時(shí)，也為企業(yè)代選軟件，以幫助企業(yè)落實(shí)管理理念，完成信息化改造。
“這一段時(shí)間，我們見(jiàn)識了市面上各種各樣的軟件。國內基本上沒(méi)有合適的，國外產(chǎn)品如BMC Remedy、HP SM9、IBM Tivoli等，80%以上我們都研究過(guò)?！绷红`鴿和團隊很快發(fā)現，國外軟件不僅存在“水土不服”的問(wèn)題，還會(huì )遇到人力成本奇高等多個(gè)環(huán)節的問(wèn)題，最終“企業(yè)花了錢(qián)但服務(wù)卻沒(méi)有達到效果”。這讓他們開(kāi)始想，應該自己做一個(gè)更適合中國企業(yè)的軟件。
作為一個(gè)兼具技術(shù)和咨詢(xún)管理經(jīng)驗的團隊，紫羚云IT服務(wù)管理云平臺擁有得天獨厚的先天優(yōu)勢。管理咨詢(xún)積累的經(jīng)驗和對國際IT服務(wù)標準的精準理解讓軟件在底層架構和布局中更具前瞻性；多年項目積累讓產(chǎn)品更加標準化、技術(shù)更加成熟。由此誕生的紫羚云ITSM擁有良好的適配性，內置行業(yè)最佳實(shí)踐，部署和上線(xiàn)時(shí)間更短，因此能夠實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)的數字化轉型提供強有力的支撐。
“從ITIL國際最佳實(shí)踐，到ISO 20000認證，我們是一步一步跟著(zhù)最前沿的國際IT服務(wù)標準成長(cháng)起來(lái)的，現在還參與了《中國安全運維標準》等多項地方，團體和國家和行業(yè)標準的制定。我們可以自豪地說(shuō)，紫羚云是一款有靈魂的IT服務(wù)管理軟件?！绷红`鴿介紹說(shuō)，基于國際標準研發(fā)的軟件不少，但比照國際標準“像抄書(shū)一樣完成的軟件”與深刻理解標準的紫羚云ITSM在實(shí)用中還是有一定差距的。
經(jīng)過(guò)十二年沉淀，現在紫羚云ITSM已經(jīng)成為行業(yè)中的佼佼者，圍繞平臺，紫羚云形成了IT管理培訓、咨詢(xún)、軟件產(chǎn)品的一整套解決方案，成為國內屈指可數的可以提供全生命周期整體解決方案的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商。
02在政府搭建的舞臺上謀求長(cháng)遠發(fā)展
在“中國創(chuàng )翼”創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大賽上海選拔賽中，許多評委看到了紫羚云的未來(lái)發(fā)展潛力。
工欲善其事，必先利其器，數字化轉型首先應該是IT部門(mén)的數字化轉型。在數字化轉型的大趨勢、疫情影響以及國產(chǎn)軟件替代化等多重因素疊加之下，企業(yè)普遍有意愿通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)的企業(yè)服務(wù)以提高信息化水平，實(shí)現精細化運營(yíng)。紫羚云這樣的IT管理云平臺供應商正在迎來(lái)寶貴的發(fā)展機遇。
梁靈鴿參加上海中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心舉辦的“三八”婦女節女企業(yè)家線(xiàn)上訪(fǎng)談直播活動(dòng)
根據中國電子技術(shù)標準化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數字化轉型分析報告(2021)》，2021年約79%的中小企業(yè)處于數字化轉型初步探索階段，周期長(cháng)、試錯成本高等原因讓轉型之路道阻且長(cháng)。而紫羚云所建構的IT管理解決方案正是致力于讓數字化管理變得更簡(jiǎn)單。
“我們針對的用戶(hù)痛點(diǎn)本來(lái)就包含對災難性事件的恢復處理，面對像疫情后如何快速恢復的問(wèn)題，紫羚云擁有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗?！睋红`鴿介紹，得益于根植企業(yè)基因的風(fēng)險意識，2020年疫情之后，紫羚云就基于長(cháng)期考慮，進(jìn)行了架構調整，在上?？偛恐?，增設了北京、深圳、成都等三支完整的團隊。這也讓公司在本次疫情中有效分散了風(fēng)險?！八奈逶路?，我們更是對接了五六十家客戶(hù)，中標的項目也有十余家，整體業(yè)務(wù)逆勢增長(cháng)?！?/p>
在這樣一個(gè)階段，企業(yè)比以往更需要政府部門(mén)在政策、人才、金融等多方面的支持。梁靈鴿告訴記者，紫羚云之所以特意選在徐匯區，也是因為看中了徐匯區在人工智能生態(tài)方面的優(yōu)勢，更利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展?！白狭缭剖腔谠朴嬎?、大數據分析和區塊鏈技術(shù)的智能化和一體化的IT管理云平臺，需要一片成長(cháng)的沃土?！?/p>
第五屆“中國創(chuàng )翼”創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大賽上海選拔賽分賽區現場(chǎng)
得益于良好的生態(tài)和創(chuàng )業(yè)氛圍，紫羚云近年來(lái)多次參加政府組織的中小企業(yè)和數字化轉型類(lèi)活動(dòng)，近期也活躍在一些創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大賽的現場(chǎng)?！拔覀円郧笆且粋€(gè)比較純粹的技術(shù)團隊，現在希望謀求更大的發(fā)展?！痹谡罱ǖ倪@些平臺上，紫羚云不僅獲得了更多關(guān)注度、政策類(lèi)咨詢(xún)，也與更多企業(yè)家、投資人交流，碰撞火花，更好地擘劃未來(lái)。
同時(shí)，紫羚云也更加深入地參與到了上海市的數字化轉型進(jìn)程中。在中小企業(yè)服務(wù)中心組織的活動(dòng)上，梁靈鴿和團隊與上海市的多家企業(yè)交流分享數字化轉型的經(jīng)驗，發(fā)現了SaaS平臺的更多用武之地。不僅廣泛的中小企業(yè)仍處于數字化轉型初步探索階段，亟需軟件支撐；在政府投資的公共領(lǐng)域，紫羚云也大有可為。
近日，紫羚云成功入駐中國香港特區“智慧政府創(chuàng )新實(shí)驗室”，與一批企業(yè)共同協(xié)助政府部門(mén)采用創(chuàng )新資訊科技方案，推動(dòng)智慧政府發(fā)展，提升公共服務(wù)質(zhì)量。時(shí)代呼喚弄潮兒，中國企業(yè)正在擊浪前行。
