隨著(zhù)新一代數字技術(shù)蓬勃發(fā)展，數字經(jīng)濟新動(dòng)能持續增強，數字化轉型已成為各行各業(yè)的必然趨勢。7月底，以“數智領(lǐng)航 創(chuàng )新轉型”為主題的“2022年第十二屆中國輕工業(yè)信息化大會(huì )”在杭州舉辦?；顒?dòng)現場(chǎng)，海爾智家全球首席數字技術(shù)官劉建國以“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球引領(lǐng)的數字化新生態(tài)”為題，做了主題演講。
演講中，他圍繞海爾智家對外三級品牌、對內數字化升級的戰略布局經(jīng)驗，對企業(yè)數字化轉型進(jìn)行了深度分析分享，并表示：“在數字化浪潮下，數字化是每個(gè)企業(yè)的必答題，而非選答題?！?/p>
數字化企業(yè)的基本特征
在做強、做優(yōu)、做大數字經(jīng)濟的國家戰略之下，信息化、數字化頻頻被提升到國家戰略層面。劉建國認為，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化的轉型需要首先實(shí)現以下幾個(gè)方面的轉型：在戰略思維上“從企業(yè)數字化到數字化企業(yè)”、在增長(cháng)方式上“從規模和范圍增長(cháng)變成平臺和生態(tài)增長(cháng)”、在組織結構上從“科層制到無(wú)邊界”、在管理機制上實(shí)現從“企業(yè)定薪到用戶(hù)付薪”的轉變。
而目前，海爾智家已實(shí)現了數字研發(fā)、智能制造、數字營(yíng)銷(xiāo)、數字服務(wù)、智慧家庭等方面的全面數字化轉型。具體來(lái)看，這種轉型主要包含了3個(gè)環(huán)節的數字化，即平臺的數字化、人的數字化、能力的數字化。
首先，平臺數字化對應了戰略思維和增長(cháng)模式的顛覆。海爾智家基于智家大腦數字化平臺，實(shí)現了最佳的用戶(hù)體驗和最優(yōu)的企業(yè)運營(yíng)效率。
其次是覆蓋客戶(hù)、用戶(hù)、員工的“人的數字化”。目前，海爾智家是通過(guò)數字化讓客戶(hù)在平臺經(jīng)營(yíng)、讓用戶(hù)在平臺獲得服務(wù)、讓員工在平臺辦公，這種管理機制的重構將過(guò)去自上而下的管控，變成了自下而上的服務(wù)，大大提升了針對用戶(hù)需求的精準及時(shí)服務(wù)和滿(mǎn)意度。
其三是能力的數字化。包括物流能力、服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力，海爾智家均已完成數字化賦能，顛覆了傳統信息不可視、層層傳遞、效率低下的線(xiàn)下體系，實(shí)現信息的透明可視，能夠直接觸達到客戶(hù)及用戶(hù)，全面提升效率及體驗。
劉建國表示，海爾智家已形成以平臺化、數據化、智能化為核心能力的數字化企業(yè)新范式，在為企業(yè)創(chuàng )造增長(cháng)空間的同時(shí)，實(shí)現了從降本增效提質(zhì)的量變，到創(chuàng )用戶(hù)最佳體驗的質(zhì)變。
數字化的本質(zhì)是滿(mǎn)足用戶(hù)
如果說(shuō)經(jīng)營(yíng)思路、管理結構、布局模式上的創(chuàng )新是海爾智家數字化的“內功”，那么全方位滿(mǎn)足用戶(hù)需求、創(chuàng )全流程最佳用戶(hù)體驗就是海爾智家數字化轉型的外在顯示，也是其自始至終堅守的唯一目標。
據劉建國介紹，海爾智家對外踐行高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌的“三級品牌”戰略，實(shí)現了從產(chǎn)品體驗升級到場(chǎng)景化體驗升級，再到生活方式的升級，跟隨時(shí)代腳步滿(mǎn)足用戶(hù)新需求，提升消費者體驗。
高端品牌的核心是用戶(hù)價(jià)值第一，體現在海爾智家從不打價(jià)格戰，而是以用戶(hù)需求為本持續提升用戶(hù)體驗價(jià)值。面向追求高品質(zhì)的用戶(hù)，海爾智家一直在通過(guò)持續創(chuàng )新差異化用戶(hù)體驗。比如卡薩帝用了六年時(shí)間將冰箱做到“0縫隙的全嵌”、再如行業(yè)首個(gè)養成系品牌Leader，則以極簡(jiǎn)風(fēng)格打動(dòng)了Z世代一族。
場(chǎng)景品牌方面，海爾智家推出的行業(yè)首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，實(shí)現了不止于家電的智慧家全流程一站式定制。當下的用戶(hù)都希望一站到位、一次就好，因此三翼鳥(niǎo)不僅能提供全屋場(chǎng)景的主動(dòng)服務(wù)、智慧體驗，還能提供覆蓋前期設計、中期施工、后期家電家居配套乃至日后生活需求的全生命周期服務(wù)，任何需求都能一站式解決。
生態(tài)品牌方面，海爾智家布局的是基于用戶(hù)需求與體驗為中心的跨界開(kāi)放生態(tài)，聯(lián)合建材、家裝、服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的上萬(wàn)家資源方，共同服務(wù)用戶(hù)多方面的需求，更好地滿(mǎn)足消費者對美好生活的追求。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾智家目前已吸引了服裝、家紡、洗衣液等來(lái)自15個(gè)行業(yè)的5300多家資源方，為用戶(hù)提供衣物的洗滌、護理、存儲、購買(mǎi)、搭配乃至回收等全生命周期的智慧解決方案。
業(yè)界專(zhuān)家表示，海爾智家能率先實(shí)現數字化轉型引領(lǐng)，在于抓好了兩件事：對內以員工為中心，通過(guò)數字化激發(fā)每個(gè)人的潛力，做到高效協(xié)同、提高了市場(chǎng)響應速度；對外是盯住了用戶(hù)，在為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值過(guò)程中實(shí)現了全流程最佳體驗，帶動(dòng)各攸關(guān)方實(shí)現共創(chuàng )共贏(yíng)、共同增值。
在分享的最后，劉建國也對正在進(jìn)行數字化轉型的企業(yè)提出了三點(diǎn)建議：一是要有清晰的商業(yè)模式，這樣數字化才能方向明確、目標堅定；二是要做好數字化頂層架構設計，這樣數字化才能綱舉目張、循序漸進(jìn)；三是要找準數字化的突破口，這樣數字化才能快速落地、立竿見(jiàn)影。
