自工業(yè)革命加速現代化進(jìn)程以來(lái)，科技創(chuàng )新與人類(lèi)生活就已成為不可分割的整體。從機械淘汰蒸汽，到電動(dòng)取代燃油，每一次科技從0到1的突破，都會(huì )為人類(lèi)帶來(lái)物質(zhì)層面的巨大增量，以及精神層面的指數飛躍。
而今需求至上的時(shí)代，以“用戶(hù)需求”為己任，正促使無(wú)數實(shí)干企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域屢屢突破，實(shí)現了更多從“0到1”的壯舉。7月28日，海爾中央空調牽頭起草并申請的國家標準GB/T《磁懸浮冷水（熱泵）機組》計劃項目由國家標準化管理委員會(huì )批準發(fā)布，該標準已入選2022年碳達峰碳中和國家標準專(zhuān)項計劃，成為磁懸浮空調行業(yè)的首個(gè)標準，填補了國家在該領(lǐng)域內的標準空白。
敢為人先，方能領(lǐng)先。在行業(yè)剛剛入局之際，海爾智家已經(jīng)開(kāi)始牽頭磁懸浮中央空調標準立項，科技引領(lǐng)性外界有目共睹；如今累計主導和參與發(fā)布國家行業(yè)標準611項，亦是行業(yè)最多。這一切成果背后，都源自一個(gè)信念：發(fā)展科技只為更好的服務(wù)用戶(hù)。
需求推動(dòng)下，科技駛入以人為本的新周期
歷經(jīng)幾個(gè)世紀的技術(shù)大發(fā)展，科技與人的關(guān)系已發(fā)生根本性重塑。早期技術(shù)的誕生聚焦于生理需求，以大規模機械運作取代畜力、個(gè)體生產(chǎn)，使人們身體從繁重的勞動(dòng)中得以解放，此時(shí)，科技對人而言是單方面的“被需求”。
而伴隨近百年科技進(jìn)步，充沛的生產(chǎn)資料開(kāi)始進(jìn)一步解放人性和思想，人們開(kāi)始有了更高層次的精神追求，科技也駛入全新發(fā)展周期。5G提高傳輸速度，遠程遙控解決交流的空間障礙，AI智能豐富視象感官，科技于生活的不可替代性將其與人締結為更加緊密的交復性關(guān)系，以“滿(mǎn)足人類(lèi)需求為中心”成為科技發(fā)展的新方向。
海爾智家主導的磁懸浮空調標準立項也是如此，其出發(fā)點(diǎn)在于服務(wù)用戶(hù)需求，目的則是以行業(yè)前沿科技解決用戶(hù)生活痛點(diǎn)，打造更為節能、環(huán)保的空調使用體驗。
眾所周知，無(wú)論是商用還是住宅，空調一直是耗電大頭。資料顯示，目前國內大約21.5億平方米的大型建筑使用中央空調，因設施老舊，很多區域節能率并不達標，這在無(wú)形中提高了居住和使用成本。海爾智家的磁懸浮冷水（熱泵）機組因采用磁懸浮技術(shù)、無(wú)油潤滑技術(shù)、變頻驅動(dòng)技術(shù)，能效高，換熱效率高，啟動(dòng)電流低，相比普通的冷水機組更為節能，節能率高達50%左右。
薩特曾言：“科技進(jìn)步是人道主義的進(jìn)階?！笨v使新一輪信息產(chǎn)業(yè)革命方興未艾，但身處時(shí)代交界點(diǎn)，科技體系的延續法則和標準制定的內在邏輯卻已愈發(fā)清晰：技術(shù)發(fā)展注定走向更高更強，但發(fā)展的地基必定要以群眾需求為基礎，即科技以人為本，更要服務(wù)于人。
用戶(hù)才是未來(lái)科技革命的主導者
我們正處在下一次技術(shù)革命爆發(fā)的積累期，用戶(hù)正是這場(chǎng)革命的主導者。消費帶來(lái)的科技商業(yè)化不可逆，科研成果若不能轉化進(jìn)入市場(chǎng)，就只能停留在實(shí)驗室的理論階段。用戶(hù)作為市場(chǎng)主導自然有絕對評判權，而這個(gè)評判的標準恰是“需求”。
誠如谷歌CEO拉里·佩奇所說(shuō)：“谷歌的未來(lái)在于用戶(hù)需求?！弊鳛槿蜃钌瞄L(cháng)回答問(wèn)題的公司，谷歌曾在細分的專(zhuān)業(yè)查詢(xún)領(lǐng)域并不突出。后來(lái)經(jīng)過(guò)大量的用戶(hù)調研和市場(chǎng)反饋后，谷歌開(kāi)發(fā)了產(chǎn)業(yè)聚合器技術(shù)，內容供應在新技術(shù)的規范下開(kāi)始調整內容，垂直查詢(xún)方面才有了極大改進(jìn)。
真正改變科技，影響科技發(fā)展走向的，實(shí)際上就是用戶(hù)自己。因為用戶(hù)需求出現在哪，科技的發(fā)展就會(huì )向哪里傾斜。秉承這一點(diǎn)，海爾智家始終堅持科技為用戶(hù)而生，如今各項成果也在市場(chǎng)中得到了驗證。
比如原創(chuàng )科技方面，海爾智家坐擁的178項原創(chuàng )科技，皆是“從用戶(hù)中來(lái)，再到用戶(hù)中去”。如針對食材保鮮的需求，研發(fā)MSA控氧保鮮技術(shù)，將冰箱保鮮帶入細胞級養鮮的新高度；對于不同面料的衣物清洗，“雙滾筒分區洗科技”滿(mǎn)足了用戶(hù)分類(lèi)洗護需求……如今，這些科技大部分變成了中國、乃至全球的標桿，引發(fā)行業(yè)持續跟進(jìn)。
不限于技術(shù)引領(lǐng)，在專(zhuān)利、標準、設計等多領(lǐng)域維度，海爾智家同樣保持著(zhù)全球性的引領(lǐng)姿態(tài)。專(zhuān)利方面，海爾智家專(zhuān)利申請數量高達8.3萬(wàn)項，智慧家庭累計公開(kāi)專(zhuān)利20298件，達成全球智慧家庭發(fā)明專(zhuān)利7連冠。標準方面，海爾智家參與國際標準制定82項，行業(yè)最多，也是全球唯一同時(shí)進(jìn)入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機構的企業(yè)。工業(yè)設計方面，海爾智家累計獲400項全球工業(yè)設計大獎，行業(yè)第一。
以用戶(hù)為核心，企業(yè)如何點(diǎn)亮科技樹(shù)？
沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。在以用戶(hù)為核心的新消費時(shí)代，企業(yè)科技的發(fā)展勢必要以用戶(hù)需求為導向。更直接講，科技要真正走進(jìn)用戶(hù)生活，去解決他們的核心訴求?；诖?，企業(yè)該如何調整研發(fā)和戰略方向，點(diǎn)亮自身的科技樹(shù)？回看海爾智家的科技歷程，我們不難總結出兩條有價(jià)值的思路：
一是做好自己擅長(cháng)的事，把核心優(yōu)勢發(fā)揮到極致。海爾智家能實(shí)現行業(yè)科技的持續引領(lǐng)，離不開(kāi)其強大的科研實(shí)力。早在2009年，海爾智家就搭建了HOPE創(chuàng )新生態(tài)平臺，連接全球用戶(hù)需求和研發(fā)資源。如今，建立的全球10+N開(kāi)放式創(chuàng )新體系，升級了無(wú)限體驗研發(fā)模式，能隨時(shí)根據用戶(hù)需求變化調動(dòng)全球研發(fā)資源進(jìn)行精準的科技創(chuàng )新、產(chǎn)品迭代，做到“需求不止、創(chuàng )新不止”，保證了自身科技實(shí)力永不過(guò)時(shí)。
因此，企業(yè)在向上發(fā)展的過(guò)程中要先打好科研基礎，要重視研發(fā)投入和平臺建設，也要實(shí)時(shí)緊跟用戶(hù)需求，調整研發(fā)方向，與時(shí)俱進(jìn)。
二是讓科技主動(dòng)擁抱用戶(hù)，將用戶(hù)需求擺在首位?？萍疾粦h離用戶(hù)，而應與用戶(hù)生活緊密相連。這意味著(zhù)過(guò)去以產(chǎn)品功能為導向的研發(fā)思路將徹底變革，集成式、一體化的解決方案將會(huì )成為用戶(hù)需求的新載體。
海爾智家的思路是結合企業(yè)場(chǎng)景生態(tài)戰略，打造更為細致的場(chǎng)景科技、生活科技。以空調為例，場(chǎng)景中，空調可以實(shí)現送風(fēng)的精準與輕柔，全面保障各家庭成員的體感舒適；進(jìn)一步，還可以聯(lián)動(dòng)其它智能設備，在不同家庭空間定制空氣體驗。比如，臥室中可以配合智能枕的睡眠監測實(shí)現恒溫、恒濕、恒凈，廚房中會(huì )根據室溫自動(dòng)進(jìn)行調節等等。
將產(chǎn)品科技向場(chǎng)景、生活科技升維，正是海爾智家在需求的不斷變化中仍能夠持續收獲用戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵。
結語(yǔ)
齒輪效應是指齒輪在傳遞過(guò)程中具有環(huán)環(huán)相扣的效應。當下社會(huì )恰似一個(gè)多齒輪連接的精密儀器，各產(chǎn)業(yè)科技組成了龐大的齒輪組，需求的紐帶將其緊密連接，按下運行開(kāi)關(guān)的，正是用戶(hù)。
科技的創(chuàng )新無(wú)法一蹴而就。在新技術(shù)的發(fā)展之下，企業(yè)既要保有長(cháng)期研發(fā)探索的心智，也要有看準用戶(hù)需求出牌的決心，苦練內功的同時(shí)，深抓外部環(huán)境，才能在接下來(lái)的變革周期中，實(shí)現更高層面的科技突破
