如今的618大促，已成為各路商家拼實(shí)力、秀肌肉的“角斗場(chǎng)”。在這場(chǎng)博弈中，不僅要一如既往的照顧老用戶(hù)，更要有足夠的新意和驚喜吸引新用戶(hù)，方能從中脫穎而出。那么本屆618誰(shuí)家新用戶(hù)多呢？
據京東618競速榜顯示，截至6月19日，海爾智家榮登京東大家電品牌首購榜榜首，自5月31日起連續“置頂”20天。此外，海爾智家還獲得冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類(lèi)全網(wǎng)第一，實(shí)現逆勢增長(cháng)23%，跑贏(yíng)行業(yè)。
立足用戶(hù)體驗價(jià)值第一，實(shí)現多品類(lèi)第一
在經(jīng)歷了長(cháng)時(shí)間的居家生活后，用戶(hù)對健康生活的關(guān)注達到了全新高度。過(guò)去，用戶(hù)買(mǎi)冰箱還停留在保鮮需求上，如今想的是如何分區保存，獲得食材的最佳口感；過(guò)去，買(mǎi)洗衣機能洗衣服就行，現在更在乎能不能有效殺菌，能不能清洗高端面料。
順應用戶(hù)趨勢變化，海爾智家以沉浸式的方式拉進(jìn)了與用戶(hù)的距離。正如“海爾618超級盛典”直播現場(chǎng)展示的那樣，你可以在超級廚房，直觀(guān)體會(huì )到食材的超長(cháng)儲鮮，還能享受自動(dòng)烘焙、健康食材推薦、餐具消毒；可以在超級客廳，感受用水、用氣、采暖、照明等互相聯(lián)動(dòng)的全屋智能，更有空調檢測全屋空氣質(zhì)量并自動(dòng)調節的健康體驗……通過(guò)帶來(lái)衣食住娛全場(chǎng)景生活解決方案。這場(chǎng)活動(dòng)全網(wǎng)觀(guān)看量達到9180萬(wàn)，覆蓋京東、天貓、抖音、快手等共計15大主流平臺，全網(wǎng)用戶(hù)互動(dòng)化體量12億+，不僅重新定義了品牌晚會(huì )直播，而且全鏈路營(yíng)銷(xiāo)賦能了電商+POP客戶(hù)。
當品牌和消費者距離越來(lái)越近的時(shí)候，他們就會(huì )成為品牌最堅定的追隨者和擁護者。所以我們看到，固守“價(jià)格玩法”的商家逐漸喪失競爭力，以海爾智家為代表的“價(jià)值玩家”成為消費者的心頭好。除了首購第一，在618期間，海爾智家還拿下了京東服務(wù)口碑榜五個(gè)品類(lèi)的榜首，分別是冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電。
3大舉措收獲用戶(hù)感動(dòng)，做首選品牌
618可選的品牌不在少數，據統計，僅天貓就有超26萬(wàn)個(gè)品牌參與，可為什么用戶(hù)首選海爾智家？這是因為海爾智家深信，用戶(hù)時(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是與用戶(hù)的距離?；谟脩?hù)體驗價(jià)值第一，海爾智家從玩法、體驗、服務(wù)上，全面實(shí)現了用戶(hù)零距離。
面對種類(lèi)復雜的產(chǎn)品，大家總是糾結“怎么選”，而海爾智家通過(guò)玩法上的創(chuàng )新，讓消費決策變得簡(jiǎn)單。今年，海爾智家聯(lián)動(dòng)浙江衛視綜藝IP《奔跑吧》開(kāi)啟“海爾618超級盛典”?；顒?dòng)聚焦生活痛點(diǎn)，以沉浸式的體驗，4大智趣新潮家必購清單，讓消費者可以邊看邊買(mǎi)。
同品牌各平臺會(huì )員權益不一致，一向是用戶(hù)吐槽重點(diǎn)，而海爾智家卻憑借會(huì )員數字化運營(yíng)，消除了這個(gè)問(wèn)題。今年，海爾智家打通了多平臺的會(huì )員通業(yè)務(wù)，無(wú)論用戶(hù)在線(xiàn)下還是線(xiàn)上購買(mǎi)，會(huì )員積分都是聯(lián)動(dòng)的，等級是一致的，權益是共享的，讓購物體驗得到極大提升。
再來(lái)看服務(wù)，在海爾智家，“服務(wù)”并不限于“售前”、“售后”，而是貫穿始終。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，海爾智家實(shí)現購買(mǎi)、送裝、售后全流程，還基于旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，為用戶(hù)帶來(lái)涵蓋家電、家裝、家居、家生活的一站式智慧家服務(wù)，極大拉進(jìn)了品牌與用戶(hù)的距離。
心中有用戶(hù)，市場(chǎng)有空間。海爾智家緊跟時(shí)代潮流，洞察用戶(hù)需求，以一站式場(chǎng)景解決方案，全流程服務(wù)體驗收獲用戶(hù)感動(dòng)，成為用戶(hù)首選品牌。站在行業(yè)角度來(lái)看，品牌想要在市場(chǎng)角逐中搶得先機，數字化科技實(shí)力和貼近用戶(hù)需求，二者缺一不可。
