城基智慧作為國內領(lǐng)先的智慧公園整體解決方案和產(chǎn)品服務(wù)商，已在全國打造100個(gè)智慧公園樣板，落地1000余項智能化設施，隨著(zhù)智慧設施需求和公園智慧化趨勢越來(lái)越蓬勃，市場(chǎng)對公園服務(wù)管理有了更高的要求。面對目前的市場(chǎng)態(tài)勢，智慧公園從業(yè)者該如何突破？記者采訪(fǎng)了城基智慧軟件產(chǎn)品總監婁俊峰。
記者：關(guān)于智慧公園建設有沒(méi)有新的訴求？
【婁俊峰】：近幾年智慧公園訴求確實(shí)在發(fā)生變化，智慧公園建設初期，主要聚焦在設備的智能化和單一業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數字化。隨著(zhù)時(shí)間推移設備和獨立系統增多問(wèn)題也逐漸凸顯，例如，系統越多學(xué)習成本和管理成本越高，難度越大。
如今，公園在智慧化建設和管理上提出了新的訴求，即一個(gè)能實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)事綜管的平臺。統管公園里環(huán)境、人員、事件、活動(dòng)等，做到對公園運行實(shí)時(shí)感知。
記者：智慧公園綜管平臺是什么，都是怎么發(fā)揮作用的？
【婁俊峰】：“平臺”在我們生活中很常見(jiàn)，比如“美團”它包含了不同的“用戶(hù)角色”，每個(gè)角色都有對應的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)共同協(xié)作完成。智慧公園綜管平臺，融合不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同樣也承載不同的角色需求。例如：公園管理者有“公園業(yè)務(wù)管理后臺”；能夠接入公園全部設備，接入公園全部子系統，沉淀公園業(yè)務(wù)規則業(yè)務(wù)數據，發(fā)布公園公告信息。市民游客通過(guò)“游客小程序”獲取信息反饋意見(jiàn)；能夠把公園的景點(diǎn)信息、停車(chē)信息、防疫政策、活動(dòng)信息等動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)傳遞給游客，還能夠實(shí)時(shí)接收游客的預約和反饋。公園一線(xiàn)工作人員有指揮調度巡更打卡的“移動(dòng)終端”；能夠實(shí)時(shí)接收到游客事件上報問(wèn)題反饋，經(jīng)過(guò)系統根據就近原則的自動(dòng)派發(fā)，工作人員能夠1s內收到問(wèn)題迅速作出反饋處理，還能夠把現場(chǎng)的情況實(shí)時(shí)同步給平臺，接收平臺的音視頻調度。公園領(lǐng)導層的駕駛艙——“公園可視化平臺”，能夠實(shí)現對全市公園動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)感知，數據分析、輔助決策等。
記者：怎樣的公園需要用到智慧公園綜管平臺？都有哪些效益？
【婁俊峰】：智慧公園綜管平臺是一個(gè)彈性的組合，我們在佛山、廈門(mén)、成都落地了相關(guān)案例；一般來(lái)說(shuō)小一點(diǎn)的公園，可以從業(yè)務(wù)層面出發(fā)，重點(diǎn)使用公園管理后臺，對設備和系統進(jìn)行接入統管。中型公園可以重點(diǎn)使用公園管理后臺+游客小程序+公園人員移動(dòng)終端的模式，為公園管理降本增效。大型公園需要接納更多游客，提供更高標準，那么就需要使用公園管理后臺、游客小程序、工作人員移動(dòng)終端和領(lǐng)導駕駛艙，實(shí)現除了業(yè)務(wù)需求、降本增效等還增加了城市會(huì )客廳等需求。
在落地案例中，佛山禪城建設的智慧公園綜管平臺為市區級，統一管理全區105個(gè)公園，在全區的公園管理中起到了巨大的實(shí)際效益：
一個(gè)是公園的事件處理效率，以前游客反饋問(wèn)題需層層上報、層層派發(fā)，再到公園一線(xiàn)工作人員，平均處理周期3—7天。平臺部署后，游客通過(guò)小程序就能實(shí)時(shí)上報，后臺會(huì )直接測算工作人員和事發(fā)點(diǎn)的距離以及到現場(chǎng)所需時(shí)間，然后做到1秒內精準派發(fā)，再到工作人員執行，可以將事件處理時(shí)間縮短至5—10分鐘內。
二是公園巡檢人員的巡查效率，以前公園要分班次對公園重點(diǎn)區域定點(diǎn)巡查，現在通過(guò)平臺對重點(diǎn)區域監控部署后端事件分析算法，能夠24小時(shí)進(jìn)行監控，發(fā)現問(wèn)題就能實(shí)時(shí)上報。
三是公園小朋友走失，現在只需要在平臺上上傳走失人員照片，系統就可以通過(guò)公園的人臉識別攝像頭，迅速繪制出走失人員在公園的活動(dòng)時(shí)間和路線(xiàn)，把握尋找黃金時(shí)間，提升找尋效率。
智慧公園綜管平臺，可連接公園全部設備，打通公園全部子系統，實(shí)現真正的萬(wàn)物互聯(lián)；并通過(guò)平臺智慧大腦對沉淀的公園數據進(jìn)行分析，為管理者提供輔助決策支撐，不斷優(yōu)化公園的管理和建設。
記者：智慧公園綜管平臺建設過(guò)程中遇到難點(diǎn)有哪些？你們和市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)勢？
【婁俊峰】：平臺在實(shí)際落地中，最大的難點(diǎn)就是不同設備、不同品牌已建設子系統接入對接，所以在公園的規劃階段，需要公園管理者對公園系統設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并就設備和系統做好對接協(xié)調。
根據我們項目實(shí)踐和調研，市面上同類(lèi)產(chǎn)品大部分是業(yè)務(wù)深度和垂直度是不夠的，尤其是針對公園場(chǎng)景的眾多事件中，我們平臺的事件派發(fā)上就優(yōu)于眾多同行，就事件來(lái)源而言，除了游客上報、小程序上報、工作人員巡查上報等我們還對公園的監控做了大量的后端識別工作，可在此基礎上針對特定的區域、特殊的事件進(jìn)行重點(diǎn)監測、識別，可以做到無(wú)論是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)1S之內都能夠找到準確地負責人，并可實(shí)現智慧分析自動(dòng)派發(fā)。
記者：在智慧公園綜管平臺開(kāi)發(fā)和建設方面有哪些后續規劃和新的突破點(diǎn)呢？
【婁俊峰】：關(guān)于平臺更新迭代有兩大驅動(dòng)力一是用戶(hù)需求的不斷變化，受疫情影響，越來(lái)越多的人選擇“短程旅游”，那么離家近的公園成了首選，這就對公園的趣味性、互動(dòng)性要求更高了，公園景點(diǎn)也在積極地追尋更新潮、更好玩，不僅如此，這也對公園的管理和效率提出了新課題。
二是新技術(shù)、新設備，如：公園的業(yè)務(wù)層面：尤其是設備的聯(lián)動(dòng)方面，讓設備之間的這種互動(dòng)性更有趣好玩，5G技術(shù)的普及，會(huì )給我們帶來(lái)更大的提升，就是萬(wàn)物互聯(lián)的基礎會(huì )更加的夯實(shí)。
數據的沉淀和挖掘分析方面：運用機器學(xué)習，對跨時(shí)間跨區域的設備系統進(jìn)行打通，結合大數據分析，更好地為公園提供輔助決策和升級。
信息保護和信息安全方面：結合web3.0、AR/VR、隱私計算、區塊鏈新技術(shù)，做好底層結構和頂層設計做好信息安全保護等。我們也將通過(guò)新技術(shù)和新設備的應用不斷開(kāi)創(chuàng )公園智慧化管理新局面，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
