9 月 29 日消息 據國家郵政局網(wǎng)站，今日，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于 2021 年 8 月郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況的通告。
國家郵政局披露的數據顯示，2021 年 8 月，國家郵政局和各?。▍^、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴 25547 件，環(huán)比下降 0.1%，同比增長(cháng) 88%。
申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的 646 件，占總申訴量的 2.5%，環(huán)比增長(cháng) 9.3%，同比增長(cháng) 54.2%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的 24901 件，占總申訴量的 97.5%，環(huán)比下降 0.3%，同比增長(cháng) 89%。
小編了解到，快遞服務(wù)申訴問(wèn)題情況方面，用戶(hù)對快遞服務(wù)問(wèn)題申訴 24901 件，環(huán)比下降 0.3%，同比增長(cháng) 89%?？爝f服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的 33.2%、25.5% 和 18.6%。其中，環(huán)比增長(cháng)明顯的是快件損毀問(wèn)題，同比均增長(cháng)明顯。
快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。
主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為 2.56，有效申訴率平均為 0.19。用戶(hù)對快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率平均為 0.85，快件丟失短少申訴率平均為 0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為 0.48，快件延誤申訴率平均為 0.35。
