知名頭部主播一“翻車(chē)”，總是能第一時(shí)間被頂上熱搜。9月1日，薇婭經(jīng)紀公司謙尋控股針對“低脂全麥歐包低標能量”事件在官方微博作出回應，表示已同步將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢并停止該品牌與旗下所有主播的合作。問(wèn)題是，每當知名主播出現商品質(zhì)量“打臉”現象，聲明“結束與品牌方的合作”幾乎成為公司撇開(kāi)關(guān)系的統一舉措。
在業(yè)內人士看來(lái)，直播主體應與商家、平臺共建品控體系，將責任甩鍋于品牌方不是萬(wàn)能方式，主播也必須愛(ài)護自身的羽毛。
品控靠前 解約善后？
直播翻車(chē)引起熱議，而這對于薇婭已不是第一次。據公開(kāi)資料顯示，薇婭曾身陷商品抄襲、山寨等爭議中。對于此次事件，網(wǎng)友們對薇婭公司和田園主義的聲明并不買(mǎi)賬。部分網(wǎng)友在社交平臺質(zhì)疑稱(chēng)主播在帶貨前就應該把好關(guān)，而不是出現問(wèn)題后再彌補。
不止薇婭，知名主播如李佳琦、李雪琴、羅永浩和辛巴等也出現過(guò)帶貨商品貨不對板等問(wèn)題。而一紙致歉聲明中，主播往往會(huì )為自身選品流程“喊冤”并斥責商家，或是直接解除合作。
9月1日，謙尋控股發(fā)布《關(guān)于田園主義全麥面包的情況說(shuō)明》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《說(shuō)明》），就辯解稱(chēng)，公司在該產(chǎn)品上播前按照選品流程查驗了其店鋪資質(zhì)、DSR動(dòng)態(tài)評分、第三方檢測報告等信息，同時(shí)查閱了該產(chǎn)品在各大電商平臺和電商內容平臺的消費者購買(mǎi)評價(jià)，經(jīng)過(guò)選品團隊試吃打分評估后，簽訂正式合同進(jìn)入薇婭直播間。而簽訂的正式合同約定，品牌方產(chǎn)品需符合國家規定并對其提供的相應資質(zhì)的真實(shí)合法性負責。
一位從事直播的資深人士向北京商報記者表示，頭部主播合作的商家數量眾多，涉及諸多產(chǎn)品批次，公司品控環(huán)節的壓力并不低?！耙驗樾袠I(yè)發(fā)展較快，部分直播公司在專(zhuān)業(yè)度上存在缺失，在與商家交涉時(shí)，雙方團隊在實(shí)操中難免會(huì )配合錯位，發(fā)生一些宣傳夸大、商品破損、長(cháng)時(shí)間不發(fā)貨等狀況?！鄙鲜鋈耸恐苯狱c(diǎn)出了問(wèn)題。
選品、直播、成交……整個(gè)鏈路上的參與者均需要進(jìn)一步規范。8月18日，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規范》（征求意見(jiàn)稿）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）公開(kāi)征求意見(jiàn)，詳細列舉了對商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核等要求。
《規范》指出，直播營(yíng)銷(xiāo)人員或服務(wù)機構應與商家、平臺等共同對直播營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)建立相應的品控管理體系，除了客觀(guān)、真實(shí)、完整地展示營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)信息，還需要詳細說(shuō)明產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品售后服務(wù)承諾等。
宣傳低脂卻增肥
這場(chǎng)爭議來(lái)源于8月30日上海市消保委公眾號發(fā)布的一篇文章。據了解，該文章指出，薇婭推薦的一款田園主義低脂全麥歐包存在營(yíng)養成分表不實(shí)的情況。根據上海市營(yíng)養食品質(zhì)量監督檢查站的報告顯示，經(jīng)檢測總碳水化合物實(shí)際含有45.7g/100g，減去6.88g/100g的膳食纖維，碳水化合物比標稱(chēng)的高出約16%。所含能量標稱(chēng)764KJ/100g，實(shí)際檢測出1060kJ/100g，比標稱(chēng)的高出40%，存在低標能量的情況。
根據上海市消保委計算，該款面包實(shí)際能量達215大卡，若用戶(hù)按照田園主義的宣傳1天吃7個(gè)，減肥反而會(huì )變?yōu)樵龇?。不僅如此，面包在總碳水化合物、蛋白質(zhì)、鈉等指標上與實(shí)測值也存在較大出入。隨后，《說(shuō)明》稱(chēng)公司已同步將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢并停止該品牌與旗下所有主播的合作。
公開(kāi)資料顯示，“田園主義”是一個(gè)主打輕脂輕卡輕負擔的食品品牌，陷入爭議的全麥面包正是其主打產(chǎn)品。
北京商報記者注意到，目前田園主義淘寶旗艦店已下架全麥面包和全麥吐司商品，并發(fā)布聲明稱(chēng)，公司對檢測報告中所涉及的全麥面包產(chǎn)品暫停銷(xiāo)售，并安排相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行多機構、多批次復檢。
責任如何界定
如今，直播這類(lèi)商業(yè)模式已經(jīng)成為用戶(hù)常態(tài)化的消費渠道，而對于行業(yè)內存在的虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、貨不對板，以及公眾人物帶貨刷單造假、流量造假等問(wèn)題，從去年至今，政府相關(guān)部門(mén)陸續發(fā)布諸多文件劍指直播領(lǐng)域亂象。
誰(shuí)為商品質(zhì)量承擔責任？“商家、平臺和主播，是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。不論是哪一方出現了問(wèn)題，其他方均應承擔相應責任?！碧旖虮x律師事務(wù)所律師李昂向北京商報記者解釋。
上文提及的從事直播的資深人士則坦言，直播公司與商家達成合作，通常會(huì )簽訂商品質(zhì)量等保證協(xié)議，“如果出現問(wèn)題，商家必須向直播公司賠償損失”。該人士稱(chēng)，商家擔主要責任。
此外，《規范》中明確，從直播營(yíng)銷(xiāo)到交易活動(dòng)整個(gè)鏈路的參與方，如直播營(yíng)銷(xiāo)人員、主播、直播營(yíng)銷(xiāo)機構、商家等，只要是在電商平臺上采用網(wǎng)絡(luò )直播方式銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，均被列入監管范圍。
《規范》中對商家和直播主體入駐及退出等都進(jìn)行了更為細致的劃分，在直播主體發(fā)生違反法律法規或直播營(yíng)銷(xiāo)平臺規則等情形時(shí)，應采取警示提醒、限流或暫停其直播服務(wù)等不同措施，將嚴重違法違規或造成惡劣社會(huì )影響的直播主體列入黑名單，必要時(shí)應注銷(xiāo)其賬號。
有業(yè)內人士認為，在當前監管收緊的環(huán)境下，頭部主播基于粉絲信任，具有更強的個(gè)人影響力，更應該作出示范，在直播流程各個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，愛(ài)護個(gè)人品牌形象的羽毛。
“近半年內，各方對相對新興的電商直播平臺不斷加強監管力度，但畢竟調整時(shí)間較短，目前還沒(méi)有形成一個(gè)完善的體系，仍存在虛假宣傳、售賣(mài)不合規產(chǎn)品等問(wèn)題?！彪娚虒?zhuān)家、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO魯振旺認為。
魯振旺稱(chēng)，“當下一些直播平臺內小微商家眾多，同時(shí)間段在直播的商家卻高達幾十萬(wàn)家，這樣的局面對于平臺方的監管來(lái)說(shuō)具有一定難度。但平臺方對于商家、主播的監管責任依舊是不可推卸的”。
