近日，“2021新居住服務(wù)者專(zhuān)業(yè)教育論壇”在北京舉行，本次論壇旨在共同推進(jìn)居住服務(wù)者職業(yè)教育發(fā)展。貝殼找房還發(fā)布了新居住服務(wù)者人才模型，將以此助力行業(yè)服務(wù)者職業(yè)化路徑?，F場(chǎng)，貝殼找房教育中心總經(jīng)理薛紅蕾表示，服務(wù)者是居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心力量。提升服務(wù)者職業(yè)化水平、培養數字化新居住服務(wù)人才是貝殼的核心目標之一。
為此，貝殼找房在成立之初就設立了職業(yè)教育部門(mén)，并提出了“新居住服務(wù)者”概念，以形成職業(yè)標簽，打造職業(yè)定位。所謂新居住服務(wù)者，即新居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上為消費者提供服務(wù)的勞動(dòng)者，包括房產(chǎn)經(jīng)紀人、簽約經(jīng)理、客戶(hù)賦能經(jīng)理、VR攝影師、裝修管家、裝修工長(cháng)、裝修設計師、家政服務(wù)員、物業(yè)服務(wù)員等。
此外，鏈家在2011年創(chuàng )設了搏學(xué)大考，俗稱(chēng)“經(jīng)紀人高考”，指的是存量房買(mǎi)賣(mài)、新房買(mǎi)賣(mài)、租賃三個(gè)科目的考試，其服務(wù)對象是房產(chǎn)經(jīng)紀人。搏學(xué)大考是貝殼打造的經(jīng)紀人職業(yè)成長(cháng)體系重要一環(huán)，鼓勵經(jīng)紀人以“日日學(xué)、月月考”來(lái)提升專(zhuān)業(yè)度。在貝殼平臺，搏學(xué)大考一年兩次，平時(shí)還有模式考、月考，敦促大家不停學(xué)習。2018年11月，搏學(xué)大考正式向與貝殼合作的所有新經(jīng)紀品牌開(kāi)放。累計參考人數已達百萬(wàn)，成為衡量經(jīng)紀人知識體系完善程度的重要標準。
房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人才升級，是行業(yè)品質(zhì)重塑的關(guān)鍵?！安珜W(xué)”二字源于來(lái)貝殼價(jià)值觀(guān)中的“拼搏進(jìn)取”，其目的主要在于以考促學(xué)，以日常學(xué)習、備考，在業(yè)務(wù)中提升經(jīng)紀人專(zhuān)業(yè)化水平。在貝殼找房發(fā)布的新居住服務(wù)者人才模型里，對新居住服務(wù)者構建了“四力”服務(wù)者培養體系，其中“四力”包括客戶(hù)力、專(zhuān)業(yè)力、數字力和協(xié)作力。
新居住時(shí)代，服務(wù)者價(jià)值與經(jīng)紀人主權越發(fā)凸顯。隨著(zhù)貝殼找房服務(wù)者成長(cháng)賦能體系的落地，經(jīng)紀人、店?yáng)|等服務(wù)者的職業(yè)化空間與路徑越發(fā)清晰，整個(gè)行業(yè)將加速走向品質(zhì)服務(wù)的長(cháng)久健康發(fā)展模式。
