拼多多最近上線(xiàn)了用戶(hù)和商家視頻通話(huà)功能，旨在提升消費者與商家之間的溝通效率，特別是在產(chǎn)品使用講解和安裝指導方面。以下是該功能的主要特點(diǎn)和操作步驟：
?功能開(kāi)通?：
商家需登錄拼多多商家后臺，在“多多客服”功能中找到“客服工具”，選擇“語(yǔ)音通話(huà)”服務(wù)?。
設置語(yǔ)音通話(huà)賬號，并選擇可視頻接待的賬號?。
商家可以選擇是否在23:00至次日8:00期間接聽(tīng)視頻通話(huà)?。
?使用流程?：
商家在與消費者的聊天界面中發(fā)送“視頻講解邀請”卡片，消費者點(diǎn)擊后即可啟動(dòng)視頻通話(huà)?。
視頻接通后，消費者攝像頭默認關(guān)閉，需手動(dòng)開(kāi)啟，且默認使用后置攝像頭?。
?注意事項?：
平臺建議商家在配置語(yǔ)音通話(huà)賬號后，盡量保持商家App前臺運行狀態(tài)?。
若商家連續兩天接聽(tīng)率較低，系統會(huì )暫停通話(huà)功能3天，之后需重新開(kāi)啟?。
這一功能的推出，不僅解決了部分商品（如設備安裝類(lèi)）在指導過(guò)程中缺乏實(shí)時(shí)溝通的問(wèn)題，還提升了用戶(hù)體驗，減少了因溝通不暢引發(fā)的投訴?。同時(shí)，這也是拼多多在私域運營(yíng)和用戶(hù)連接方面的重要一步?。
