晚會(huì )小品《溫暖之旅》，講述了兩段發(fā)生在網(wǎng)約車(chē)上的故事，著(zhù)名相聲演員李菁飾演的網(wǎng)約車(chē)司機，在路上先后遇到了兩位乘客：女乘客是一名演員，正打車(chē)前往片場(chǎng)大峽谷水庫，路上反復練習臺詞，讓司機誤以為女乘客有輕生想法；失憶的老年乘客將司機誤認為是自己的兒子，上車(chē)便要求司機一起去接孫子放學(xué)。然而這些看似棘手的問(wèn)題都沒(méi)有難住司機師傅，滴滴安全專(zhuān)員借助系統第一時(shí)間識別訂單異常，進(jìn)線(xiàn)了解情況，司機師傅機智應答，與安全專(zhuān)員默契配合。在安全專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)指導和遠程協(xié)助下，事情都得到了妥善解決。
在節目后采訪(fǎng)環(huán)節中，主持人也將公安部交通管理科學(xué)研究所副所長(cháng)劉東波、滴滴司機邵勁松、滴滴安全專(zhuān)員杜佳星請上舞臺。邵師傅把滴滴安全員比作是司機師傅們的定心丸，路上遇到各類(lèi)突發(fā)情況，或者發(fā)生交通事故時(shí)都可以聯(lián)系安全員，他們會(huì )為司機和乘客提供幫助。杜佳星介紹說(shuō)，滴滴安全專(zhuān)員需經(jīng)過(guò)嚴格培訓上崗，日常會(huì )對網(wǎng)約車(chē)場(chǎng)景中各類(lèi)突發(fā)情況進(jìn)行演練和培訓，并且7×24小時(shí)在線(xiàn)，及時(shí)響應司乘的各類(lèi)安全需求。劉副所長(cháng)也表示，作為主管部門(mén)，對于網(wǎng)約車(chē)駕駛人有嚴格的審核機制，依托全國交管信息化平臺，協(xié)助網(wǎng)約車(chē)平臺更加便捷高效地進(jìn)行全流程核查。
短片《一件小事》，透過(guò)上海交警黃俊的眼睛，分享了他觀(guān)察到的那些路上的變化：“出門(mén)打網(wǎng)約車(chē)的叔叔阿姨變多了”“孩子爸媽要操心的事兒變少了”“獨自出差的女朋友安全感變高了”“盲人藝術(shù)家的朋友圈變大了”“過(guò)去每天重復的安全提醒，現在有更多人幫忙一起嘮叨了”……而這些改變，也正是滴滴持續努力的方向。
一直以來(lái)，滴滴不斷加強安全技術(shù)和資源投入，針對不同人群與出行場(chǎng)景開(kāi)發(fā)多種安全工具，竭盡全力保障用戶(hù)出行安全。同時(shí)，滴滴也持續關(guān)注弱勢群體的出行難題。過(guò)去7年，滴滴助老打車(chē)、滴滴無(wú)障礙出行，已經(jīng)幫助老年人、視障用戶(hù)及導盲犬使用者順暢出行。自去年親友守護工具上線(xiàn)以來(lái)，已有1661萬(wàn)用戶(hù)成功綁定，越來(lái)越多的14歲以上青少年用戶(hù)可以在家長(cháng)的遠程守護下安心打車(chē)。滴滴持續努力為每個(gè)用戶(hù)提供更加便捷、安全、貼心的出行服務(wù)。
2024年12月2日是第13個(gè)全國交通安全日，為響應警方全民宣傳的號召，踐行“文明交通，攜手共創(chuàng )”主題，近日，滴滴網(wǎng)約車(chē)、青桔、代駕、貨運、自動(dòng)駕駛等業(yè)務(wù)，在北京、上海、杭州、武漢、成都、長(cháng)沙等80多個(gè)城市，攜手全國各地百余家警方單位舉辦了豐富多彩的交通安全主題活動(dòng)，并將警方針對網(wǎng)約車(chē)場(chǎng)景錄制的安全語(yǔ)音播報和開(kāi)屏內容，每天推送給滴滴數千萬(wàn)量級的乘客和司機，大力倡導文明交通。
多年來(lái)，滴滴把提升安全治理能力擺在科技創(chuàng )新的優(yōu)先位置，持續推動(dòng)行業(yè)安全生態(tài)建設，積極參加公安部交通管理局發(fā)起的安全公益活動(dòng)，與各地警方聯(lián)合開(kāi)展多種主題的安全宣導，也通過(guò)與警方的緊密協(xié)作，盡最大努力保障司乘用戶(hù)的安全與合法權益。未來(lái)，滴滴將積極轉化安全技術(shù)上取得的成果，與各界開(kāi)放合作，有效提升行業(yè)安全門(mén)檻，更好地履行對司乘的安全責任，為減少事故、共建文明交通環(huán)境貢獻力量。
