日前，家住上海普陀區的王先生夫婦正在考慮裝修新房子，但還未開(kāi)始就已經(jīng)“困難重重”。首先是糾結選擇買(mǎi)什么，什么樣的家電能滿(mǎn)足全家人的需求，家電與家居怎樣才能風(fēng)格統一、空間利用合理；其次是發(fā)愁去哪買(mǎi)，線(xiàn)上買(mǎi)固然方便，但是只能看參數圖片，就怕實(shí)際不一樣。而線(xiàn)下買(mǎi)雖能體驗、了解產(chǎn)品，但是家電家居不同品牌、不同品類(lèi)繁多，沒(méi)那么多時(shí)間東奔西跑……
現如今，隨著(zhù)用戶(hù)對家的空間利用率、風(fēng)格統一性、智能體驗感要求不斷提升，王先生夫婦的情況正是目前大部分人所面臨的難題。該如何解決呢？
3月13日，“無(wú)界生態(tài)·翼啟新生”2024三翼鳥(niǎo)新模式暨策略發(fā)布會(huì )于上海召開(kāi)。會(huì )上，三翼鳥(niǎo)發(fā)布聚焦智慧家電家居一體化戰略升級新成果，將為用戶(hù)建設效率最高、體驗最好的智慧家電家居一體化平臺，引領(lǐng)行業(yè)邁入“家電家居一體化”新時(shí)代。
具體從兩方面落地：一方面，三翼鳥(niǎo)通過(guò)與天貓聯(lián)合發(fā)布新零售模式，億級流量賦能線(xiàn)下門(mén)店，為門(mén)店帶來(lái)更多流量和轉化的同時(shí)，實(shí)現更好觸達用戶(hù)、滿(mǎn)足用戶(hù)所需，帶來(lái)更便捷的購買(mǎi)方式；另一方面，三翼鳥(niǎo)將正式成立企劃平臺，通過(guò)成套家電企劃、柜電一體企劃、智慧場(chǎng)景企劃等，為用戶(hù)帶來(lái)從家電套系到家電家居一體化場(chǎng)景方案的新升級，讓用戶(hù)一站式定制自己的家。
接下來(lái)，三翼鳥(niǎo)的戰略步伐已經(jīng)清晰可見(jiàn)，正如海爾集團政企戰略事務(wù)總經(jīng)理、海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌所說(shuō)那樣：“三翼鳥(niǎo)就是要把一直沒(méi)有變的家電行業(yè)的容量和沒(méi)有變的家居行業(yè)的容量，通過(guò)一個(gè)新的顛覆模式，實(shí)現1+1＞2的效果。而這也正是三翼鳥(niǎo)未來(lái)努力的方向?！?/p>
新零售：億級流量賦能線(xiàn)下店，實(shí)現精準獲客
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，消費者全渠道、跨場(chǎng)景的購物行為越發(fā)多元、復雜，傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法適應消費者的購物習慣。20多年前的家電行業(yè)，專(zhuān)業(yè)店和賣(mài)場(chǎng)幾乎是唯一渠道，用戶(hù)可選擇的消費場(chǎng)景并不多。但是在當下，線(xiàn)上平臺蓬勃發(fā)展，電商平臺以及直播等形式的創(chuàng )新，使得購物的便利性和廣泛選擇性備受推崇。而線(xiàn)下門(mén)店則面臨著(zhù)用戶(hù)流量少、難找用戶(hù)等問(wèn)題。
針對這種情況，三翼鳥(niǎo)在本次會(huì )議上聯(lián)合天貓發(fā)布了新零售模式，為線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)新的升級和轉變。
一方面，從“等客”到“找客”。與傳統門(mén)店利用地理位置優(yōu)勢“等顧客”上門(mén)不同，三翼鳥(niǎo)與天貓共創(chuàng )的新零售模式，讓線(xiàn)下店到天貓開(kāi)喵店，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化獲客，并通過(guò)淘寶天貓平臺、三翼鳥(niǎo)平臺的龐大流量轉化，更好地引流至線(xiàn)下，促成交易轉化，也讓用戶(hù)需求的精準滿(mǎn)足變得更加高效。目前，首批260家門(mén)店已經(jīng)上到天貓，覆蓋231個(gè)城市，未來(lái)還將有更多門(mén)店實(shí)現升級。
另一方面，從“講解”到“體驗”。三翼鳥(niǎo)對門(mén)店的交互模式也進(jìn)行了全新的升級。首先打破了空間距離，離用戶(hù)更近，用戶(hù)不光可以在線(xiàn)上新媒體渠道交互，還可以足不出戶(hù)，在自家小區樣板間體驗家電家居一體方案；其次門(mén)店展示的內容，從過(guò)去的家電、場(chǎng)景，升級為智慧家電家居一體化方案，用戶(hù)可現場(chǎng)體驗智慧場(chǎng)景以及家居風(fēng)格設計；第三，用戶(hù)到店即可享受一對一服務(wù)，根據用戶(hù)需求搭配定制化方案。三翼鳥(niǎo)的這種創(chuàng )新模式還會(huì )通過(guò)全流程數字化中臺，讓其他非三翼鳥(niǎo)的門(mén)店也可以實(shí)現升級。以青島瑞邦家居集成有限公司為例，通過(guò)小區、圈層、門(mén)店、顯示流量全面交互升級，23年共計經(jīng)營(yíng)10個(gè)小區，實(shí)現了35個(gè)10萬(wàn)+大單，12月抖音引流轉化30單。
對外聯(lián)合天貓承接億級流量，對內門(mén)店升級交互方式，三翼鳥(niǎo)的新零售模式破解了當下傳統門(mén)店的“窘境”，同時(shí)也為用戶(hù)帶來(lái)了更便捷的購買(mǎi)體驗。用戶(hù)不管是通過(guò)線(xiàn)下渠道還是線(xiàn)上平臺都可以獲得定制化方案，再加上三翼鳥(niǎo)的交付體驗和高交付標準，為用戶(hù)打造了更省心、省時(shí)、省力的服務(wù)。接下來(lái)，雙方將聯(lián)合讓新零售模式落地1000+線(xiàn)下門(mén)店，實(shí)現門(mén)店全品類(lèi)在售商品+場(chǎng)景方案上線(xiàn)，預計每年留資用戶(hù)100萬(wàn)+，店均客資1000+，實(shí)現300萬(wàn)銷(xiāo)售增量。
新模式：聚焦智慧家電家居一體化，全新戰略升級
一直以來(lái)，隨著(zhù)家電越來(lái)越智能化、家居越來(lái)越個(gè)性化，其相互融合的難度也不斷提高。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，家電家居的“割裂”不配套、風(fēng)格不統一，或者東奔西跑來(lái)回協(xié)調，卻依然交付時(shí)貨不對板，都會(huì )讓理想生活大打折扣；而站在行業(yè)視角，很多做家電的做家居不專(zhuān)業(yè)，而做家居的又不懂家電，往往很難交付出一個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意的家。
那該怎樣解決呢？會(huì )議現場(chǎng)，三翼鳥(niǎo)給出了答案，那就是建設效率最高、體驗最好的智慧家電家居一體化平臺。具體而言，三翼鳥(niǎo)為用戶(hù)帶來(lái)了3個(gè)方面的差異化體驗。
首先，不是單一品類(lèi)，是家電家居方案一體化。無(wú)需用戶(hù)在不同平臺或門(mén)店之間來(lái)回跑，在三翼鳥(niǎo)就能一站購齊統一設計語(yǔ)言的門(mén)、墻、柜等全品類(lèi)產(chǎn)品，避免了后期安裝不一致的問(wèn)題，且在家電與柜體實(shí)現零嵌融合下，能充分讓空間利用率最大化，更加美觀(guān)和配套。在此基礎上，設計師也具備了全品類(lèi)設計能力，對全屋設計風(fēng)格一體化嚴格把控。
其次，不是單個(gè)空間，是家電家居定制一體化。不僅僅是家電和柜體的配套，三翼鳥(niǎo)更充分考量了用戶(hù)客廳、陽(yáng)臺、廚房等空間定制需求，無(wú)論是小戶(hù)型還是大戶(hù)型，都能根據用戶(hù)生活方式定制，實(shí)現完美的水電規劃、空間布局等等，以及配合更合理的家居空間使用位置，避免不必要的空間浪費，也更方便用戶(hù)的日常生活和使用。當然，定制中也充分融入了家電智能化體驗，圍繞用戶(hù)生活動(dòng)線(xiàn)設計，通過(guò)智慧功能動(dòng)線(xiàn)布局匹配融入智能燈光、智能盒子、智能開(kāi)關(guān)等產(chǎn)品，為用戶(hù)打造舒適性、便利性融合的智慧家。
最后，不是單程服務(wù)，是家電家居交付一體化。為了保障用戶(hù)所見(jiàn)即所得，三翼鳥(niǎo)實(shí)現了全程交付服務(wù)“無(wú)斷點(diǎn)”。從一站式購物配套家電家居的一體交付，再到上門(mén)安裝、維修、退換貨一步搞定的一體服務(wù)，以及用戶(hù)入住后的一體售后，充分減少了用戶(hù)在各個(gè)環(huán)節上的不必要麻煩。
正如海爾智家中國區三翼鳥(niǎo)市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍所說(shuō)：“三翼鳥(niǎo)為用戶(hù)提供的智慧家電家居一體化方案，是在行業(yè)基于空間邏輯做柜電、家居行業(yè)重住居美學(xué)、家電行業(yè)重功效性能的基礎上，聚焦用戶(hù)的生活需求，實(shí)現統一功能主線(xiàn)、統一設計語(yǔ)言的領(lǐng)先方案?！?/p>
為什么能夠做到？源于三大能力的行業(yè)引領(lǐng)
事實(shí)上，之所以三翼鳥(niǎo)能為用戶(hù)建設效率最高、體驗最好的家電家居一體化平臺，是因為其在場(chǎng)景設計能力、交易交付能力、智能交互能力，這3大能力上的積累與突破。也因此，三翼鳥(niǎo)才能在用戶(hù)追求更好生活的今天，提供更加集成化、智能化，及空間利用更高效、動(dòng)線(xiàn)布局更合理、美學(xué)觀(guān)感更強的家電家居一體化服務(wù)。
現如今，三翼鳥(niǎo)已在全國觸點(diǎn)建設2900+門(mén)店，定制落地方案超8萬(wàn)套，場(chǎng)景交易額超51億，已被超41.3萬(wàn)用戶(hù)家庭認可。那么究竟，三翼鳥(niǎo)是如何憑借差異化的引領(lǐng)能力，為用戶(hù)一站式定制智慧家的呢？
在場(chǎng)景設計能力上，三翼鳥(niǎo)打造了行業(yè)首創(chuàng )的智慧家電家居一體化設計平臺——筑巢設計，為用戶(hù)高效設計理想家。筑巢設計不僅可根據用戶(hù)真實(shí)戶(hù)型快速生成設計方案，更創(chuàng )新性研發(fā)了智慧家電家居一體化的3D設計模塊，將產(chǎn)品尺寸、水電定位、空間嵌入等家電設計規則標準化和數字化，讓設計效率提升了6倍以上。另外，還有筑巢VR店將場(chǎng)景方案與門(mén)店、設計師連接在一起，筑巢快設計為用戶(hù)快速定制專(zhuān)屬方案，筑巢AI能根據文字自動(dòng)生成更多不同風(fēng)格方案等等。
在交易交付能力上，三翼鳥(niǎo)首創(chuàng )了智慧家電家居一體化交付平臺 ——翼交付，保障用戶(hù)所見(jiàn)即所得。通過(guò)交付標準化，所有柜電一體安不上、對不齊等行業(yè)難題迎刃而解，讓空間布局、柜體臺面高度、成套家電與場(chǎng)景完美融合；通過(guò)交付數字化，用戶(hù)只需對接一個(gè)人，就可以解決包括方案設計、技術(shù)交底、水電施工監理、定制櫥柜尺寸預留、交付驗收等所有問(wèn)題。目前，三翼鳥(niǎo)還擁有著(zhù)7大品類(lèi)、4400多款產(chǎn)品的交付標準，三大前置系統交付方案，以及廚房、陽(yáng)臺、客廳、衛浴、臥室五大空間交付標準，通過(guò)嚴格的交付標準化，為用戶(hù)定制理想家保駕護航。
在智能交互能力上，三翼鳥(niǎo)有著(zhù)行業(yè)首創(chuàng )的智慧家庭核心技術(shù)引擎——海爾智家大腦，讓家變得更懂用戶(hù)、更會(huì )主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)。場(chǎng)景方案交付后，用戶(hù)可通過(guò)海爾智家大腦，自定義專(zhuān)屬場(chǎng)景體驗，隨時(shí)可控可查。不僅如此，憑借HomeGPT為海爾智家大腦融入的大模型能力，用戶(hù)的家還能實(shí)現全場(chǎng)景自然交互、全屋主動(dòng)服務(wù)，比如一句“我熱了”就能讓空調調至最佳溫度，就像跟家人聊天；再比如想吃大餐不會(huì )做，一句話(huà)讓蒸烤箱匹配最佳的烹飪曲線(xiàn)，廚房小白也能享受頂級美味。
大會(huì )現場(chǎng)，海爾智家中國區三翼鳥(niǎo)總經(jīng)理崔振也表示：“三翼鳥(niǎo)核心聚焦三大能力建設，通過(guò)筑巢設計實(shí)現場(chǎng)景化體驗、模塊化設計、全流程定制，以翼交付把控柜電一體交付標準、全流程交付工序可視、現場(chǎng)交付質(zhì)量管控，最后在海爾智家大腦的持續升級下，讓智慧場(chǎng)景不斷迭代，為用戶(hù)帶來(lái)常住常新的生活體驗?！?/p>
不難看出的是，三翼鳥(niǎo)聚焦智慧家電家居一體化的戰略升級，不僅為行業(yè)共創(chuàng )共贏(yíng)找到了“最大同心圓”，同時(shí)也展現了其圍繞用戶(hù)持續迭變的成長(cháng)力?？梢灶A見(jiàn)的是，隨著(zhù)2024年三翼鳥(niǎo)落地成果的不斷加速，將有越來(lái)越多用戶(hù)通過(guò)觸手可及、一步到位的方式，讓心目中的理想家照進(jìn)現實(shí)。
