移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)市場(chǎng)的“話(huà)語(yǔ)權”正在從企業(yè)向用戶(hù)快速流轉。因為信息不對稱(chēng)已經(jīng)打破，各行業(yè)產(chǎn)品在價(jià)格、功能等方面又趨于同化，過(guò)去等客上門(mén)的經(jīng)營(yíng)模式，在“體驗至上”競爭環(huán)境下已然失勢。
與其等客上門(mén)，不如出門(mén)找客，這是場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)之道。事實(shí)上，從走進(jìn)杭州毛坯房、到深入內蒙蒙古包、再到全國小區“萬(wàn)家筑巢”......三翼鳥(niǎo)在出門(mén)尋找用戶(hù)的過(guò)程中，也在收獲外界的持續關(guān)注。
那么，“萬(wàn)家筑巢”現在進(jìn)程如何？9月2日，三翼鳥(niǎo)在與世茂服務(wù)聯(lián)合舉辦的首屆社區文化節里秀出了最新動(dòng)作。不同于一場(chǎng)啟動(dòng)儀式，此次三翼鳥(niǎo)將場(chǎng)景方案直接帶入社區，通過(guò)與用戶(hù)零距離交互，展示場(chǎng)景方案的便捷智慧。這一新穎的活動(dòng)形式，讓外界看到了三翼鳥(niǎo)差異化的經(jīng)營(yíng)策略，其基于用戶(hù)體驗打造的創(chuàng )新的商業(yè)模式，也或將引發(fā)新一輪的行業(yè)變革。
以“服務(wù)前置”尋找用戶(hù)，實(shí)現穩定增長(cháng)
眾所周知，品牌核心價(jià)值，在于連接用戶(hù)。而在觸點(diǎn)越發(fā)分散的當下市場(chǎng)，品牌們面臨的挑戰是：用戶(hù)去哪兒找？
一方面，用戶(hù)的行為活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的。他們可能在家里、在公司；也可能在地鐵、在戶(hù)外。另一方面，用戶(hù)的注意力也是動(dòng)態(tài)的?？赡芮耙幻朐谒⒍桃曨l，下一秒已經(jīng)開(kāi)始打開(kāi)了外賣(mài)軟件或是電腦游戲。
動(dòng)態(tài)，就是用戶(hù)生活的常態(tài)。如此，品牌就需要在動(dòng)態(tài)的用戶(hù)生活中，找到更穩定的增長(cháng)。而“服務(wù)前置”的構建，就是三翼鳥(niǎo)為行業(yè)尋找用戶(hù)打開(kāi)的全新思路。
首先，是場(chǎng)景方案的前置。過(guò)去用戶(hù)想要體驗產(chǎn)品和場(chǎng)景，必須自己去往門(mén)店內親自感受?，F在三翼鳥(niǎo)通過(guò)社區文化節，在小區內搭建起場(chǎng)景BOX，讓用戶(hù)在家門(mén)口就能體驗到各種智慧場(chǎng)景的舒適與便利?？梢哉f(shuō)既縮短了服務(wù)半徑，又增大了服務(wù)觸及面，方便用戶(hù)的同時(shí)，更帶動(dòng)了場(chǎng)景訂單的高效轉化。
其次，是家庭設計的前置。設計，作為家居消費的后續動(dòng)作，長(cháng)期被行業(yè)忽視。因為產(chǎn)品、場(chǎng)景買(mǎi)回家后，用戶(hù)需要通過(guò)設計將其合理的規劃布置，但是他們多數不懂設計，也沒(méi)有設計師資源，這也導致最終呈現的效果往往達不到理想預期。
在此次社區文化節上，小區內的每個(gè)用戶(hù)都可以通過(guò)三翼鳥(niǎo)筑巢設計平臺，找到最理想的家庭設計。平臺基于小區真實(shí)戶(hù)型圖庫，具備智能快搭、3D渲染設計、水電管路VR等多項設計能力，最快3分鐘就能設計智慧家。之后配合三翼鳥(niǎo)一站式智慧定制，可保證整個(gè)智慧家的建設無(wú)憂(yōu)。
如今，通過(guò)落地社區文化節，三翼鳥(niǎo)與用戶(hù)的關(guān)系正變得愈發(fā)熟悉與緊密，“服務(wù)前置”的思維理念，也使其收獲了穩定的經(jīng)營(yíng)增長(cháng)。海爾智家2023半年報顯示，自“萬(wàn)家筑巢”開(kāi)啟后，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)進(jìn)入到全國2149個(gè)小區，場(chǎng)景交易金額達到8.5億，單小區成交均價(jià)近40萬(wàn)元；作為行業(yè)獨有的成套智慧家電設計工具，筑巢設計平臺在2023上半年已新增105套場(chǎng)景方案，并落地到全國2131家三翼鳥(niǎo)門(mén)店中，促進(jìn)場(chǎng)景交易額增長(cháng)93%。
商業(yè)模式升級，雙向受益品牌與用戶(hù)
一場(chǎng)社區文化節，對三翼鳥(niǎo)而言，不只是“萬(wàn)家筑巢”落地進(jìn)程中的一次嘗試，更是對原有商業(yè)模式的升級與探索。確切來(lái)說(shuō)，是在“服務(wù)前置”的基礎上，通過(guò)內容形式、交互方式、渠道合作三方面升級，去打造一個(gè)理想的服務(wù)模板，然后在全國復制落地，最終達成品牌和用戶(hù)的雙向收益。
其一，內容形式升級，加速品牌獲客與服務(wù)觸達效率。從啟動(dòng)會(huì )升級為社區文化節，三翼鳥(niǎo)可以快速獲取用戶(hù)需求，從而精準觸達目標人群，加速訂單轉化；用戶(hù)也可以擺脫時(shí)間、空間的局限，享受主動(dòng)上門(mén)的品牌服務(wù)，加深對品牌的整體認知。
其二，交互方式升級，煥新用戶(hù)居家體驗。以往品牌進(jìn)入社區的交互形式大多停留在拆機演示的產(chǎn)品交互，這次三翼鳥(niǎo)直接將整個(gè)卡薩帝銀河套系精致BOX搬進(jìn)了小區。如此一來(lái)，用戶(hù)體驗到的就不只是一臺冰箱、一臺洗衣機，而是智能烹飪的廚房，洗護無(wú)憂(yōu)的陽(yáng)臺，是覆蓋家庭衣食住娛全流程的智慧新體驗。據悉，未來(lái)一年三翼鳥(niǎo)將把精致BOX作為移動(dòng)體驗廳，在該小區內持續展示，并邀請用戶(hù)參與收納、烹飪等智慧場(chǎng)景體驗課程，全國42小微也將復制這種全新升級的場(chǎng)景進(jìn)社區模式。
其三，合作方式升級，鏈接更多優(yōu)質(zhì)資源。此次社區文化節，是由三翼鳥(niǎo)和世茂物業(yè)合作打造，其中包含諸多的用戶(hù)專(zhuān)屬權益，使三翼鳥(niǎo)可以在短時(shí)間獲得的小區資源更優(yōu)質(zhì)，潛在用戶(hù)更精準。目前，三翼鳥(niǎo)已與世茂、越秀等眾多行業(yè)頭部地產(chǎn)達成合作，共創(chuàng )新商機。
總體而言，“服務(wù)前置”的時(shí)代，品牌需要主動(dòng)靠近用戶(hù)，不斷給用戶(hù)提供個(gè)性化需求體驗，以此去激活品牌經(jīng)營(yíng)端的增長(cháng)與活力。
而三翼鳥(niǎo)則基于用戶(hù)需求打造了一個(gè)互利共贏(yíng)的商業(yè)新模式。其憑借場(chǎng)景方案、設計平臺、數字化能力的行業(yè)引領(lǐng)，可以實(shí)現高效尋找用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，進(jìn)而留住用戶(hù)，在為用戶(hù)提供更好的體驗之余，也促成了品牌的加速落地和業(yè)績(jì)的持續高增，成長(cháng)潛力可期。
