據廣東省消委會(huì )消費維權網(wǎng) 8 月 3 日公告，7 月 27 日，廣東省消委會(huì )組織“未成年人游戲充值監督約談會(huì )”，并對多家頭部網(wǎng)游企業(yè)、軟件平臺企業(yè)進(jìn)行約談，要求重視未成年人消費者權益保護，切實(shí)采取有效措施解決未成年人利用成年人賬戶(hù)登錄游戲、充值退費等問(wèn)題。
數據顯示，今年上半年廣東各級消委會(huì )受理游戲類(lèi)投訴 23576 件，占投訴總量 12.91%，同比增長(cháng)了 58.08%。此次約談中，廣東省消委會(huì )向各家網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)提出四項具體要求如下：
進(jìn)一步強化實(shí)名認證功能，有效甄別未成年人：建立完善認證模式，建議采用關(guān)閉手機授權登錄游戲功能或增加登錄驗證環(huán)節，如要求玩家輸入密碼、進(jìn)行指紋 / 人臉驗證。
加強充值管理，限制未成年人冒用家長(cháng)身份充值：游戲公司需加強前端管控、提醒，在充值支付環(huán)節設置密碼、指紋甚至人臉識別等多重驗證機制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊手機號碼發(fā)送短信通知。
正視未成年人充值問(wèn)題，提高退費比例：網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進(jìn)一步降低退費門(mén)檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費的實(shí)際屬性。網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進(jìn)一步降低退費門(mén)檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費的實(shí)際屬性。
提升客服水平，建立多渠道投訴反饋途徑：由于未成年人游戲充值問(wèn)題，家長(cháng)都會(huì )比較痛心、著(zhù)急，因此網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)需不斷提升客服團隊服務(wù)水平，妥善處理好家長(cháng)們的投訴和訴求。要建立未成年人充值退費快速處理機制與多渠道投訴反饋途徑，對上門(mén)投訴的家長(cháng)應有專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)所、機制和團隊進(jìn)行對接和處理，更加積極穩妥解決好消費投訴。
