國家市場(chǎng)監督管理總局今日發(fā)布公告，為加快建設全國統一大市場(chǎng)、構建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境，市場(chǎng)監管總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線(xiàn)全國 12315 消費投訴信息公示平臺，部署全國市場(chǎng)監管部門(mén)開(kāi)展消費投訴公示。
公告稱(chēng)，信息不對稱(chēng)一直是制約居民消費擴大的痛點(diǎn)之一，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費糾紛的情況，為此，市場(chǎng)監管部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)處理消費者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)。小程序、公眾號名稱(chēng)為“12315 投訴公示”，公眾可以查詢(xún)特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。
國家市場(chǎng)監督管理總局表示，通過(guò)一個(gè)平臺集中公示各地消費者對各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，可以有效減少消費市場(chǎng)信息不對稱(chēng)，更好保障消費者知情權和選擇權，更好發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，引導廣大經(jīng)營(yíng)者更好落實(shí)消費維權主體責任，促進(jìn)全國商品和服務(wù)市場(chǎng)高水平統一、高標準建設，是堅持人民立場(chǎng)、踐行群眾路線(xiàn)與超大規模市場(chǎng)監管有機結合的生動(dòng)實(shí)踐。
通過(guò)曬出消費者評價(jià)、匯聚實(shí)時(shí)大數據，可以一體推進(jìn)法治監管、信用監管和智慧監管，以公開(kāi)促公正、化壓力為動(dòng)力。去年 11 月以來(lái)，市場(chǎng)監管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆 6 省區市開(kāi)展了消費投訴信息公示的試點(diǎn)，試點(diǎn)地區的消費環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠信度、消費者滿(mǎn)意度得到了提升，更多消費糾紛化解在源頭和萌芽。
在開(kāi)展消費投訴公示的同時(shí)，市場(chǎng)監管部門(mén)統籌優(yōu)化消費環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。公示平臺專(zhuān)門(mén)創(chuàng )設“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過(guò) 12315 數據賦能，幫助企業(yè)有針對性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為、減輕合規成本，企業(yè)通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執照即可登錄平臺。此外，消費投訴公示不是簡(jiǎn)單的“黑名單”，投訴數量也不能簡(jiǎn)單等同于質(zhì)量?jì)?yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進(jìn)的情況。
