2017年，抖音還只是個(gè) DAU 不足百萬(wàn)的初創(chuàng )項目，短短幾年就成為億級 C 端產(chǎn)品。在字節，這樣的 APP 還有很多。字節內部是如何同時(shí)支持這么多產(chǎn)品以高效敏捷的方式發(fā)展壯大的？
即便是抖音，早期也面臨著(zhù)管理系統多、數據不準確、推行困難的問(wèn)題。因此，秉承 Context not control 的理念，抖音團隊孵化出了可定制、可度量、可迭代的一體化管理工具，讓產(chǎn)研工作像“生產(chǎn)線(xiàn)”一樣自運轉起來(lái)。
近期，在稀土掘金技術(shù)社區舉辦的第三屆稀土開(kāi)發(fā)者大會(huì )上，飛書(shū)項目的技術(shù)負責人熊典，分享了他在抖音和飛書(shū)項目期間沉淀的產(chǎn)研管理理念和實(shí)踐。
熊典畢業(yè)于北京大學(xué)法學(xué)院，是PKU Helper & 合同家的創(chuàng )始人，進(jìn)入字節后負責抖音產(chǎn)研流程的工具支持與落地，從 0 到 1 孵化了飛書(shū)項目及多個(gè)流程平臺，目前專(zhuān)注于飛書(shū)項目產(chǎn)品的打磨和迭代，致力于打造最優(yōu)的產(chǎn)研流程工具。本文是他在稀土開(kāi)發(fā)者大會(huì )上演講內容的整理。
當討論產(chǎn)研效能的時(shí)候，我們在討論什么
大家好，我是熊典。今天的主題是字節跳動(dòng)的產(chǎn)研管理實(shí)踐，核心是如何用工具助力產(chǎn)研效能。
字節跳動(dòng)做了很多產(chǎn)品，頭條、抖音、飛書(shū)、西瓜視頻等等。其中有初創(chuàng )產(chǎn)品，也有千人協(xié)作的大團隊；有 Demo 工程，也有千萬(wàn)行代碼工程；也有從內部工具走出去成為擁有億級 DAU 的產(chǎn)品。比如說(shuō)我所在的飛書(shū)項目，就是這樣的情況。
那么字節內部是怎么支持這么多產(chǎn)品，高效地協(xié)作開(kāi)發(fā)的呢？其實(shí)是我們的理念和工具。在字節，我們有圍繞著(zhù)以飛書(shū)項目為核心的一系列工具來(lái)支持我們的產(chǎn)研體系，包括 Bits 研發(fā)平臺、 Libra 的 AB 實(shí)驗平臺等等。這些工具背后其實(shí)有統一的理念：
高效協(xié)作：字節之前有一條字節范叫 Context not control，就是希望所有參與到項目里的人都能夠擁有最多的上下文。
高效產(chǎn)出：當所有人在一起協(xié)作的效率很高的時(shí)候，最后的問(wèn)題就會(huì )變成每個(gè)角色自己如何保持專(zhuān)注做到最好。
伴隨成長(cháng)：字節所有的 APP 都是從 0 開(kāi)始做的，第一天可能只有三個(gè)人的小團隊在做這個(gè)產(chǎn)品，最終卻可能成為一個(gè)成千上萬(wàn)人的部門(mén)，整個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，而是一個(gè)連續的、過(guò)渡的狀態(tài)。那么我們就需要流程可定制，可度量，可迭代的工具循序漸進(jìn)地支持一個(gè)團隊從三人到千人的發(fā)展過(guò)程。
那么什么才算是好的產(chǎn)研效能？其實(shí)就是兩點(diǎn)：第一，交付速度快，團隊敏捷，這就是能；第二，產(chǎn)研節奏好，資源不空轉，這就是效。
除了效能之外，還需要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)。一個(gè)是穩定性，另一個(gè)是承諾必達?？偟膩?lái)看，我們實(shí)際的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)就是交付速度、資源利用率和交付確定性。
我 2017 年剛進(jìn)字節的時(shí)候，抖音還是一個(gè) DAU 不足百萬(wàn)的初創(chuàng )項目，我們的晨會(huì )就是做各種流轉登記。當時(shí)我們也用 Google Sheets管理需求，在 IDE 里去做本地開(kāi)發(fā)，用 GitLab 做 MR 管理，用 Jenkins 做持續集成，用 JIRA 去跟進(jìn) Bug 和任務(wù)。但這樣多系統并存存在很大問(wèn)題：一是數據不準確；二是不夠及時(shí)；三是難推行。
我們現在是怎么做的？我們做了兩件事：數據中心+操作終端。
數據中心：我們現在有一個(gè)平臺，就是飛書(shū)項目，它有非常強大的可定制能力，任何數據都可以被建成字段、建成流程，結構化地存儲在里面。
操作終端：當我們搞定協(xié)作問(wèn)題的時(shí)候，剩下的瓶頸在哪？在于每個(gè)人自己的效率。所以我們想讓每個(gè)人都能專(zhuān)注自己的事，順便完成數據收集的工作。
我們想要去收集這些數據，對很多一線(xiàn)同學(xué)來(lái)說(shuō)肯定是很困難的，因為大家會(huì )覺(jué)得這是一個(gè)額外的工作，所以我們必須要做很多的額外的事情來(lái)幫助大家去減負。
在流程中自然產(chǎn)生數據
大家可能會(huì )有疑問(wèn)，就是你好像說(shuō)得很簡(jiǎn)單啊，那具體怎么做？研發(fā)場(chǎng)景到底有什么東西是可以自動(dòng)收集？到底能給研發(fā)減多少負？
字節在做 Mobile APP 研發(fā)的時(shí)候，首先會(huì )制定一個(gè)版本日歷，每個(gè)需求采取跟車(chē)機制，版本不等需求。
經(jīng)過(guò)這樣的流程之后，除了一些必須人工介入的工作，很多節點(diǎn)都變成了自動(dòng)化工作。而這些人工作業(yè)也能順便將信息沉淀到統一的數據中心里去，方便進(jìn)一步統計和度量分析。
指標收集之后，又該如何做度量分析？
我們認為度量有幾大原則：
第一，用度量去尋找問(wèn)題和檢驗效果，但不要與一線(xiàn)同學(xué)的績(jì)效掛鉤。
第二，要在全局范圍內做數據度量，不要把眼光局限在開(kāi)發(fā)活動(dòng)。
第三，需要形成度量檢驗的固定周期，不要做一次性工作。
前面提到交付速度、利用率和穩定性，它們對應到很多的指標，我們應該如何去落地這些指標？
傳統方法是依靠人工，先從五花八門(mén)的系統里導出數據，然后做數據清洗，再導入到本地 Excel 中，再填寫(xiě)公式，最后復制圖表到文檔中勝場(chǎng)度量報告。
抖音早期沒(méi)有工具的時(shí)候，很多數據格式不統一，PMO 同學(xué)需要花兩周去清洗、定位、校準、粘貼這些數據，這件事就像是“人力殺手”。
現在有了工具的加持，我們可以很自然地去做這些事情：
第一步，數據沉淀。我們把五花八門(mén)系統數據用結構化的方式無(wú)縫收集到一起。
第二步，指標沉淀。在系統里面，借助公式字段可以形成標準化的指標和圖表。
第三步，定期推送。我們可以基于自動(dòng)化能力去做自動(dòng)化定期推送，或者是做預警處理。
最后一步，實(shí)時(shí)關(guān)注。系統里可以動(dòng)態(tài)關(guān)注這些數據，方便實(shí)時(shí)下鉆和分析。
用度量來(lái)做流程迭代
當我們拿到度量分析結果之后，又該如何去優(yōu)化流程？
一般情況下，我們有這樣一個(gè)流程：
但在日常工作中，實(shí)際流程可能長(cháng)這樣，有很多奇奇怪怪的節點(diǎn)冒出來(lái)。
因此我們需要調整流程，但調整完之后，怎么推進(jìn)落地？
一個(gè)辦法就是開(kāi)會(huì )，層層傳遞，那有沒(méi)有更好的辦法，讓流程迭代自然推行下去？我們可以用度量來(lái)做流程迭代。
舉個(gè)例子，我們在雙周會(huì )上發(fā)現，近期的需求交付時(shí)間變長(cháng)了，然后下鉆發(fā)現，“多語(yǔ)言文案”這個(gè)節點(diǎn)的時(shí)長(cháng)是上升的。原來(lái)是近期國際化動(dòng)作增加，對多語(yǔ)言的要求變高，導致整個(gè)時(shí)間周期拉長(cháng)。定位到了問(wèn)題，我們就針對性地將“多語(yǔ)言翻譯”節點(diǎn)提前，在“需求詳評”結束后就進(jìn)入這一環(huán)節。
但是這樣又會(huì )出現新的問(wèn)題：有些需求走的是舊流程，有些走的是新流程，怎么辦？
飛書(shū)項目里有一個(gè)功能叫做模版升級，能夠直接把歷史需求升級到新的狀態(tài)，過(guò)程中會(huì )自動(dòng)記錄新舊流程里面所有的 DIFF。用這樣的方式，我們把選擇權交給了每個(gè)需求的負責同學(xué)，他可以自己選擇是否升級進(jìn)行中的需求，升級之后可以享受到流程上的便利。
流程 SOP 是可沉淀的企業(yè)資產(chǎn)
我們從三人小組的抖音到現在萬(wàn)人團隊的抖音，這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，而是連續的。在這個(gè)過(guò)程中，我們必須要借助一些工具才能管理好成千上萬(wàn)的需求以及它們在成千上萬(wàn)個(gè)版本流程里的行為。
有一句我們認為非常有價(jià)值的話(huà)：“流程 SOP 其實(shí)是可沉淀的企業(yè)資產(chǎn)?！?strong>不要把流程當成需要口口相傳的事情，而是要把它真正沉淀下來(lái)，做好迭代，這對產(chǎn)研效能會(huì )有非常大的幫助。
飛書(shū)項目?jì)戎昧送暾漠a(chǎn)研管理能力，從源數據驅動(dòng)的指標收集，到開(kāi)放能力建設，再到度量分析的圖表和自動(dòng)化推送，最后到流程的管理、沉淀和迭代。
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