春回大地，萬(wàn)物復蘇。在這個(gè)生機勃勃的季節，十四屆全國人大三次會(huì )議、全國政協(xié)十四屆三次會(huì )議分別于3月5日至11日、3月4日至10日在北京召開(kāi)。
2025年是“十四五”規劃收官之年，也是“十五五”規劃謀篇布局之年。在進(jìn)一步全面深化改革的關(guān)鍵節點(diǎn)，做好今年全國兩會(huì )服務(wù)保障工作意義重大、使命光榮。
作為首都主導通信運營(yíng)商、本次盛會(huì )重要通信保障單位，中國聯(lián)通切實(shí)提高政治站位，勇?lián)肫筘熑?，堅持融合?chuàng )新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新等手段，統籌推進(jìn)通信保障、網(wǎng)絡(luò )安全、信息化服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等各項工作，以最高標準、最嚴組織、最實(shí)措施、最優(yōu)服務(wù)、最好效果，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )運行零事故、核心系統零故障、服務(wù)保障零投訴，交出了一份讓黨和人民滿(mǎn)意的答卷。
網(wǎng)絡(luò )向新 安全可靠
中國聯(lián)通集團公司高度重視2025年全國兩會(huì )通信服務(wù)保障工作，集團黨組成員數次前往重保一線(xiàn)調研指導，并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議指揮調度。此外，建立集團、省、現場(chǎng)三級保障組織體系，每日召開(kāi)保障調度會(huì )議，確保溝通順暢、指揮高效。
據悉，中國聯(lián)通按照一客戶(hù)一預案、一場(chǎng)景一預案的要求，對北京人民大會(huì )堂及周邊、新聞中心和各代表委員住地等重要區域，組織編制保障方案和預案66冊，開(kāi)展應急演練32次；強化7×24小時(shí)值班制度，重要崗位全部雙人雙崗，加強業(yè)務(wù)平臺、核心網(wǎng)、云資源等專(zhuān)業(yè)間聯(lián)動(dòng)應急處置；全面開(kāi)展全網(wǎng)和核心保障區域網(wǎng)絡(luò )基礎設施的巡查巡護和清網(wǎng)排障工作，檢查核心/匯聚/綜合動(dòng)力機房2728個(gè)、基站/鐵塔6142個(gè)、人（手）孔井34萬(wàn)余個(gè)、光電纜64萬(wàn)皮長(cháng)公里、交接箱1.4萬(wàn)個(gè)，對住地酒店的交換、傳輸、動(dòng)力、寬帶、光纜、基站、WLAN等設備進(jìn)行梳理優(yōu)化，實(shí)現住地光纜物理雙路由、設備物理雙上聯(lián)；全面推進(jìn)5G-A應用落地，充分運用載波聚合技術(shù)覆蓋23個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景，通過(guò)將室外240MHz、室內300MHz的帶寬聚合使用，實(shí)現了上下行大帶寬的連續覆蓋，相比5G網(wǎng)絡(luò )速率提升200%至300%，為用戶(hù)帶來(lái)了更加流暢的使用體驗。
作為本次重保任務(wù)主要實(shí)施單位，北京聯(lián)通在北京人民大會(huì )堂、新聞中心、代表委員住地等31個(gè)重點(diǎn)區域實(shí)現5G覆蓋全面升級，累計服務(wù)主會(huì )場(chǎng)及周邊5G用戶(hù)369481人，用戶(hù)感知良好；新聞中心網(wǎng)絡(luò )流量達到12022GB，極致的上網(wǎng)體驗贏(yíng)得了媒體記者的一致好評。與此同時(shí)，北京聯(lián)通采用基于TICO編碼技術(shù)的淺壓縮技術(shù)，構建了以4:1淺壓縮TICO+基帶光端機的本地傳輸模式，為央視現場(chǎng)直播提供了高質(zhì)量的視頻傳送服務(wù)，全面提升了圖像質(zhì)量，會(huì )議期間配合央視高質(zhì)量、無(wú)時(shí)延地完成了開(kāi)閉幕會(huì )、委員通道、代表通道、部長(cháng)通道、重要記者會(huì )等直播信號傳送，累計傳送時(shí)長(cháng)達14萬(wàn)余分鐘，獲得了上級單位的高度評價(jià)。
截至2025年全國兩會(huì )勝利閉幕，中國聯(lián)通為全國人大、全國政協(xié)、新華社、央視等重要用戶(hù)新開(kāi)通各類(lèi)業(yè)務(wù)4539項，其中語(yǔ)音業(yè)務(wù)357個(gè)、寬帶及各類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)182條、物聯(lián)網(wǎng)卡4000個(gè)；為新華社、人民日報社和部分省級衛視等18家重要用戶(hù)的620條電路提供保障，所有業(yè)務(wù)運行平穩；服務(wù)熱線(xiàn)累計受理工單864例，為代表、委員提供住地技術(shù)服務(wù)1499人次；全網(wǎng)累計出動(dòng)通信保障人員14.8萬(wàn)人次、保障車(chē)輛3.5萬(wàn)輛次，巡檢機房、站點(diǎn)等重要基礎設施3354處，巡檢光纜4.6萬(wàn)皮長(cháng)公里，巡護國際海纜1.1萬(wàn)公里，各級網(wǎng)絡(luò )運行平穩，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )故障。
網(wǎng)絡(luò )與信息安全同樣是本次保障任務(wù)的重中之重。作為網(wǎng)絡(luò )安全現代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(cháng)，中國聯(lián)通堅持總體國家安全觀(guān)，勇?lián)滈L(cháng)職責使命，全力以赴筑牢安全穩定的堅實(shí)防線(xiàn)。
在全國兩會(huì )召開(kāi)前，中國聯(lián)通就已制定詳細的網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障工作方案，明確了“全力確保網(wǎng)絡(luò )安全重點(diǎn)保障目標安全穩定運行、全力確保北京網(wǎng)絡(luò )安全態(tài)勢平穩可控、全力確保全國不發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )安全事件”三個(gè)全力確保的工作目標，完成了24個(gè)風(fēng)險點(diǎn)的整改加固、88萬(wàn)條的安全告警處置，開(kāi)展了2025年“互聯(lián)網(wǎng)應用安全”主題網(wǎng)絡(luò )安全攻防演練，全面系統地完成了網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障各項準備工作。
從開(kāi)幕到閉幕，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )與信息安全監控總指揮中心和全國49家分指揮中心嚴格執行7×24小時(shí)值班值守，全國參與網(wǎng)絡(luò )安全保障人員4290人次。在開(kāi)閉幕會(huì )等重要時(shí)點(diǎn)，中國聯(lián)通集團總指揮中心及49家分指揮中心負責領(lǐng)導現場(chǎng)指揮調度。重保期間，重點(diǎn)保障的19家單位32個(gè)核心系統以及網(wǎng)絡(luò )基礎設施和域名解析系統等關(guān)鍵節點(diǎn)運行正常，數據安全管控、不良信息治理工作有效落實(shí)，網(wǎng)絡(luò )與信息安全態(tài)勢整體平穩，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )安全事件。
技術(shù)向新 以“智”取勝
聚焦算網(wǎng)數智業(yè)務(wù)優(yōu)勢，中國聯(lián)通在全國兩會(huì )保障中融入了一系列先進(jìn)的數智技術(shù)和自主研發(fā)的數智應用，創(chuàng )新提供多項數字化服務(wù)。
作為中國聯(lián)通旗下專(zhuān)業(yè)科技子公司，聯(lián)通數科已連續15年為全國兩會(huì )提供信息化保障服務(wù)，并系統梳理沉淀出了一套行之有效的“1+1+N”IT重保作業(yè)規范，即“一個(gè)重保方法論+一套保障工具集+N個(gè)解決方案庫”，實(shí)現保障“可管、可控、自管、自控”。
聯(lián)通數科遵循“一鏈雙崗雙責任，一日兩會(huì )兩清零”的“1個(gè)重保工作方法論”，制定了詳實(shí)有效的重保工作計劃，確保每項任務(wù)內容具體、責任到人、進(jìn)度明確、落實(shí)到位；依托聯(lián)通“同舟”數字化使能平臺“1套保障工具集”，實(shí)現資產(chǎn)設施統一納管、運行狀態(tài)統一監控、一點(diǎn)受理統一響應、過(guò)程質(zhì)量統一管控、服務(wù)結果統一評價(jià)；構建包含云計算、網(wǎng)絡(luò )、安全、硬件終端、應用系統等5大專(zhuān)業(yè)方向、341個(gè)細分領(lǐng)域的“N個(gè)解決方案庫”，打造了標準化、規范化的兩會(huì )信息化保障服務(wù)流程，極大提升了業(yè)務(wù)處理和系統運維效率。
此外，聯(lián)通數科充分利用DeepSeek賦能重保知識庫智能升級，顯著(zhù)提升了故障處理效率和應急響應速度，有效助力各項業(yè)務(wù)系統穩健運行；實(shí)現移動(dòng)履職平臺“云管端”全面國產(chǎn)化，支持在線(xiàn)移動(dòng)辦理“提出、交辦、溝通、答復、反饋、查詢(xún)”全環(huán)節履職工作，帶來(lái)了“履職零時(shí)差”新體驗；依托聯(lián)通格物CMP+DMP平臺物網(wǎng)協(xié)同能力，實(shí)時(shí)保障全國兩會(huì )所用5G CPE和5G物聯(lián)網(wǎng)卡，打造了一個(gè)“移動(dòng)不掉線(xiàn)、數據不斷流”的移動(dòng)通信環(huán)境；為大會(huì )提供7×24小時(shí)“熱線(xiàn)+視頻”雙聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)信服務(wù)響應，實(shí)現接線(xiàn)、派單、接單、處置、辦結全流程在線(xiàn)化和高效化；全方位保障大會(huì )專(zhuān)欄頁(yè)面設計、優(yōu)化、上線(xiàn)，及大會(huì )期間內容更新、運行監測及網(wǎng)絡(luò )安全保障，助力官方聲音及時(shí)、順利、平穩傳達；提供安全可靠穩定的視頻會(huì )議系統，確保大會(huì )溝通、會(huì )商等工作安全進(jìn)行。
在2025年全國兩會(huì )保障過(guò)程中，中國聯(lián)通首次使用聯(lián)通信創(chuàng )云全面承載兩會(huì )重要業(yè)務(wù)系統，通過(guò)構建全棧國產(chǎn)化安全底座，為大會(huì )提供自主可控、安全高效的數字基礎設施。與此同時(shí)，上線(xiàn)使用聯(lián)通盾DDoS平臺、云盾安全監測平臺、云WAF、云防火墻等一系列自主研發(fā)的安全產(chǎn)品，基于自身強大的網(wǎng)絡(luò )監測、感知及處置能力，提供全方位防護，有效抵御攻擊，構建了“橫向到邊、縱向到底、一點(diǎn)感知、全網(wǎng)響應”的安全防護體系，確保服務(wù)中斷“零發(fā)生”、安全事件“零遺漏”。
服務(wù)向新 感知升級
為做好2025年全國兩會(huì )通信服務(wù)保障工作，中國聯(lián)通全力確保10010智慧客服中心話(huà)務(wù)服務(wù)高效運營(yíng)，進(jìn)一步提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。
快速響應，暢通無(wú)阻。中國聯(lián)通智慧客服中心采用前沿的話(huà)務(wù)預測技術(shù)與科學(xué)的排班管理，確保話(huà)務(wù)接通率穩居高位，同時(shí)強化二線(xiàn)支撐備援機制，通過(guò)精細化的調度與現場(chǎng)管理，實(shí)現在話(huà)務(wù)高峰或突發(fā)情況下始終保持高效運行，讓客戶(hù)的每一次來(lái)電都能得到即時(shí)回應。
預警先行，迅速應對。為應對可能出現的話(huà)務(wù)異常情況，中國聯(lián)通智慧客服中心構建了完善的話(huà)務(wù)監控體系，由專(zhuān)人實(shí)時(shí)收集異常情況，實(shí)現分鐘級預警；一旦發(fā)現問(wèn)題，立即啟動(dòng)協(xié)同機制，與各省分公司緊密協(xié)作，迅速定位問(wèn)題根源，制定并實(shí)施解決方案，確保話(huà)務(wù)服務(wù)的穩定性與連續性。
中國聯(lián)通始終牢記“國之大者”，堅守“人民郵電為人民”的初心，以高度的政治責任感和使命感圓滿(mǎn)完成了全國兩會(huì )各項通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )安全和信息化服務(wù)保障工作。未來(lái)，中國聯(lián)通將繼續堅持融合創(chuàng )新戰略，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新，為培育壯大新質(zhì)生產(chǎn)力、建設網(wǎng)絡(luò )強國數字中國、推進(jìn)中國式現代化作出新的更大貢獻。
