原標題：
買(mǎi)來(lái)200個(gè)垃圾袋，細數卻少了1/4
網(wǎng)購日用品，數量不能成為糊涂賬
半月談?dòng)浾撸盒芗嗡?趙紫羽
500根棉簽到手只有380根，260張抽紙其實(shí)只有62抽……近來(lái)，不少消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)日用品遇到類(lèi)似的問(wèn)題：一些商家仗著(zhù)商品數量多、價(jià)格低、難以清點(diǎn)，企圖“瞞天過(guò)?！?，偷偷減量。
商品“缺斤少兩”，
消費者“只能認栽”？
你數過(guò)網(wǎng)購買(mǎi)來(lái)的抽紙和垃圾袋嗎？
近期，譚女士下單了某平臺商家的200個(gè)垃圾袋。收到貨品之后，譚女士閑來(lái)無(wú)事清點(diǎn)數量，意外發(fā)現收到的垃圾袋總共只有150多個(gè)，與商家的銷(xiāo)售頁(yè)面相比，少了近1/4?！氨緛?lái)覺(jué)得網(wǎng)購價(jià)格挺劃算，清點(diǎn)后感覺(jué)自己被騙了?！?/p>
譚女士的遭遇并不是個(gè)例。網(wǎng)友李先生收到在網(wǎng)購平臺買(mǎi)的一次性手套后，發(fā)現實(shí)際數量比商品標注的少了一半。向商家反映后，商家二話(huà)不說(shuō)直接退款?！百u(mài)家心里有數就是沒(méi)給夠，沒(méi)有問(wèn)我要任何拆箱視頻就直接退錢(qián)了，這是明知故犯?！?/p>
發(fā)現問(wèn)題后，半月談?dòng)浾咴谀畴娚唐脚_購買(mǎi)5包共500支棉簽。收到貨后清點(diǎn)發(fā)現，盡管標有100支/包字樣，實(shí)際每包里只有約75支棉簽。此外，到手棉簽產(chǎn)品較為簡(jiǎn)陋，其包裝上也沒(méi)有任何廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息。
相比直接在數量上“缺斤少兩”，一些商家的做法則更為隱蔽。
“以為買(mǎi)的是260‘抽’紙，仔細看包裝上寫(xiě)的是260‘張’?！睆埮恳?.9元的價(jià)格在某平臺上購買(mǎi)12包抽紙，發(fā)現尺寸明顯比在線(xiàn)下超市購買(mǎi)的小一圈。令她無(wú)奈的是，商家不但理直氣壯說(shuō)沒(méi)少，還反過(guò)來(lái)指責她沒(méi)看清商品介紹?！白鳛槠胀ㄏM者，我們哪會(huì )分得清‘抽’和‘張’的區別，只能認栽?！?/p>
半月談?dòng)浾甙l(fā)現，類(lèi)似的“文字游戲”還有以“使用次數”替代“張數”、以“重量”替代“數量”等。有消費者反映，一些購買(mǎi)頁(yè)面寫(xiě)著(zhù)“可擦333次”的廚房紙實(shí)則25張，寫(xiě)著(zhù)“買(mǎi)500送500”的垃圾袋卻被商家否認稱(chēng)并未說(shuō)明是“500個(gè)垃圾袋”。而在這些商品的介紹頁(yè)面中，真實(shí)的數量信息往往不會(huì )說(shuō)明，只是在隱蔽處被一句含糊的“數量可能存在偏差”指代。
為何要在幾張抽紙上“動(dòng)歪腦筋”
“很多日用小商品本身售價(jià)只有幾塊錢(qián)，加上數量成百上千，少個(gè)百分之二三十，絕大部分消費者不會(huì )察覺(jué)，也不會(huì )較真，無(wú)形中給了不法商家可乘之機?！币幻娚虖臉I(yè)者透露，即使有個(gè)別消費者逐個(gè)清點(diǎn)，只要沒(méi)有確鑿證據，商家也可以不認賬，或者以“在正常誤差范圍內”的理由，用補差價(jià)的方式協(xié)商解決?！白畈畹那闆r不過(guò)是全額退款，和龐大的銷(xiāo)量相比，對于商家來(lái)說(shuō)不算什么損失?！?/p>
這些偷偷“做手腳”的商品往往價(jià)格相對低廉，消費者自以為買(mǎi)到優(yōu)惠產(chǎn)品，實(shí)則掉入消費陷阱。受訪(fǎng)專(zhuān)家表示，此類(lèi)行為可能違反消費者權益保護法、廣告法等。相關(guān)法律明確規定，消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件。根據市場(chǎng)監管總局發(fā)布的《定量包裝商品計量監督管理辦法》，商品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應當在其商品包裝的顯著(zhù)位置正確、清晰地標注定量包裝商品的凈含量，計數定量包裝商品短缺個(gè)數不能超過(guò)標注數量的1%。
“從實(shí)際情況看，消費者維權存在困難?！敝袀愇牡侣蓭熓聞?wù)所合伙人陳琳說(shuō)，除非消費者在拆包裝開(kāi)始就全程錄音錄像，要不然網(wǎng)購商家可以以“沒(méi)辦法舉證商品狀態(tài)和收貨時(shí)一致”的理由，僅僅作7天無(wú)理由退貨退款。目前，由于對商家缺少有力的懲處，部分商家缺斤少兩現象越來(lái)越嚴重。
有業(yè)內人士指出，不少電商平臺以銷(xiāo)量、低價(jià)等順序對商品進(jìn)行排序展示，進(jìn)一步迫使商家不顧數量“卷價(jià)格”“沖銷(xiāo)量”?！叭绻a(chǎn)品銷(xiāo)量上不去，就沒(méi)有展示位，意味著(zhù)消費者根本看不到?！鄙鲜鰳I(yè)內人士稱(chēng)，“尤其是在商品差異較小的日用品賽道，競爭越來(lái)越激烈。電商渠道的價(jià)格已經(jīng)被壓得很低，一些在供應鏈上沒(méi)有優(yōu)勢的中小商家只能動(dòng)起‘歪腦筋’?！?/p>
守住“足數足量”的市場(chǎng)底線(xiàn)
如果遇到類(lèi)似的情況，消費者應如何正確維權？根據消費者權益保護法第55條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。
“商家如果缺斤少兩嚴重，也符合法律中對欺詐的認定?！标惲战榻B，消費者遇到此類(lèi)問(wèn)題，第一步要保留證據，包括對商家(尤其是商家在平臺的經(jīng)營(yíng)主體，可以保存營(yíng)業(yè)執照)、商品信息的截圖、開(kāi)箱的視頻；第二步要聯(lián)系商家，對缺斤少兩的情況進(jìn)行交涉，包括按照法律規定主張賠償；第三步，消費者可以向消費者協(xié)會(huì )或者向電商平臺投訴，甚至向法院提起訴訟。
推動(dòng)商家明碼標價(jià)、誠信經(jīng)營(yíng)，平臺需要采取更嚴格的監管舉措。武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院副教授石超明說(shuō)，平臺應建立嚴格的商家入駐審核機制，對頻繁出現商品重量、數量不符等問(wèn)題的商家，限制其入駐或者采取懲罰措施，同時(shí)應定期對平臺上銷(xiāo)售的商品進(jìn)行抽檢。
當前已有一些電商平臺意識到這類(lèi)問(wèn)題。半月談?dòng)浾咦⒁獾?，國內一家電商運營(yíng)團隊發(fā)布了《“虛假宣傳：大小/重量/數量虛假”實(shí)施細則》，其中稱(chēng)將根據虛假宣傳情節嚴重程度，對其進(jìn)行警告、下架違規商品、凍結傭金賬戶(hù)、關(guān)閉商品分享權限、扣除違約金等處置。
幾塊錢(qián)的小商品缺斤少兩看似事小，卻可能讓一個(gè)平臺和商家失去消費者信任?！笆袌?chǎng)監管部門(mén)也要加大監督檢查力度，明確電商平臺銷(xiāo)售商品的計量、包裝等規范?！笔髡J為，對有相關(guān)不法行為的商家，應明確相應的行政處罰措施，提高違法成本，起到警示作用。
