“虛擬運營(yíng)商究竟是否‘虛’”“虛擬運營(yíng)商如何與四大電信運營(yíng)商進(jìn)行差異化發(fā)展”“虛擬運營(yíng)商的下一個(gè)風(fēng)口在哪”……帶著(zhù)一系列的問(wèn)題，通信世界全媒體記者采訪(fǎng)到了廣東星鼎通信科技有限公司總經(jīng)理蔣俊杰，聽(tīng)他是如何為我們答疑解惑的。
虛擬運營(yíng)商不“虛”
在大眾看來(lái)“虛”這個(gè)詞，多有不實(shí)、不可靠、缺乏根基的意味。當“虛”與“虛擬運營(yíng)商”聯(lián)系在一起時(shí)，不少人會(huì )自然而然地對其產(chǎn)生諸多疑慮。
這種認知并非毫無(wú)緣由。一方面，虛擬運營(yíng)商不像傳統四大電信運營(yíng)商那樣擁有龐大的基站網(wǎng)絡(luò )、深厚的歷史底蘊和廣泛的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳；另一方面，過(guò)去虛擬運營(yíng)商市場(chǎng)中存在一些不規范的行為，一些負面事件無(wú)疑加深了大眾對虛擬運營(yíng)商“虛”的印象。
在蔣俊杰看來(lái)，這種“虛”的刻板印象，其實(shí)是對虛擬運營(yíng)商的一種誤解。隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展和規范，虛擬運營(yíng)商正展現出越來(lái)越多“不虛”的特質(zhì)。
虛擬運營(yíng)商具備合法合規的運營(yíng)資質(zhì)。虛擬運營(yíng)商是經(jīng)過(guò)工信部批準，獲得移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文或正式牌照的企業(yè)，擁有合法合規的運營(yíng)資質(zhì)，與非法的虛擬網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等有著(zhù)本質(zhì)區別。
創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式。虛擬運營(yíng)商通過(guò)與基礎電信運營(yíng)商合作，租用其網(wǎng)絡(luò )資源，卡號資源等專(zhuān)注于業(yè)務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)優(yōu)化。
滿(mǎn)足細分市場(chǎng)需求。多數虛擬運營(yíng)商與四大運營(yíng)商進(jìn)行差異化發(fā)展，可以針對特定用戶(hù)群體提供個(gè)性化的服務(wù)和套餐。例如，一些虛擬運營(yíng)商專(zhuān)門(mén)為游戲玩家推出了專(zhuān)屬流量套餐；還有的為商務(wù)人士提供了國際漫游優(yōu)惠套餐等。
然而，時(shí)至今日，普通老百姓對虛商的認知仍遠遠不足?！疤摂M運營(yíng)商”這一名稱(chēng)本身就易引發(fā)誤解，重點(diǎn)應在“運營(yíng)”而非“虛擬”，甚至導致用戶(hù)看到虛擬運營(yíng)商來(lái)電直接拒接，在流量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也困難重重。
他強調，好在近兩三年，行業(yè)自律成為共識，企業(yè)也在進(jìn)行新業(yè)務(wù)的探索?！捌髽I(yè)都在努力讓虛商真正成為與基礎運營(yíng)商無(wú)異的正規軍，擺脫負面形象，像國外虛商那樣成為通信市場(chǎng)的有力補充?！?/p>
技術(shù)領(lǐng)航，驅動(dòng)虛商細分市場(chǎng)新征程
作為高新技術(shù)企業(yè)與廣東省專(zhuān)精特新企業(yè)，星鼎秉持技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)理念，以技術(shù)實(shí)力打造差異化優(yōu)勢。
自公司成立起，星鼎專(zhuān)注細分市場(chǎng)，國內瞄準外國人、青少年等特定群體，打造專(zhuān)屬品牌。如為在中國的外國人提供定制服務(wù)，借鑒國外運營(yíng)商專(zhuān)注服務(wù)當地華人群體的成功經(jīng)驗；同時(shí)，探索物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，與香港運營(yíng)商合作搭建全球物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，對接全球20多家主流物聯(lián)網(wǎng)系統，涵蓋車(chē)企、翻譯機、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域應用，今年連接數同比大幅增長(cháng)。
談到出海經(jīng)歷，蔣俊杰表示，2016年公司自建IT支撐系統，2018年有國內轉售企業(yè)使用，2020年將系統推向海外，首個(gè)實(shí)施對象是意大利運營(yíng)商。2021年與香港運營(yíng)商合作建全球化物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，目前已對接全球20多個(gè)主要資源平臺。但出海困難重重，蔣俊杰稱(chēng)，到任何地方都要先了解當地生態(tài)，像非洲開(kāi)放MVNO業(yè)務(wù)，要考慮當地政策、習慣與環(huán)境；在歐洲要遵循GDPR規范，數據不能流出歐盟。未來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)出海，既要適應市場(chǎng)，又不能盲目創(chuàng )新，要順勢而為，避免風(fēng)險。蔣俊杰建議同行，出海是可選方向，尤其面對海外龐大的中資企業(yè)及華人通信需求，同時(shí)關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)潛力，如國內車(chē)企出口帶來(lái)的大量物聯(lián)網(wǎng)設備需求，皆是機遇。
據蔣俊杰介紹，星鼎也極為關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品，星鼎從去年開(kāi)始思考將技術(shù)能力轉化為業(yè)務(wù)能力，今年正在打造面向中小企業(yè)客戶(hù)的SaaS的平臺，整合對接的海外物聯(lián)網(wǎng)資源，開(kāi)放給國內中小企業(yè)，讓企業(yè)能便捷購買(mǎi)使用海外物聯(lián)網(wǎng)資源，助力產(chǎn)品出海。此外，星鼎還可為國內外基礎運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供IT支撐的整體技術(shù)解決方案。
關(guān)注前沿科技的蔣俊杰，看到AI與虛商業(yè)務(wù)結合的兩大方向。一方面，AI融入工作流程，早在六七年前，星鼎通信就將AI技術(shù)應用于客戶(hù)服務(wù)工作；另一方面，AI與業(yè)務(wù)產(chǎn)品直接結合，針對外國人通信的語(yǔ)言障礙，探索類(lèi)似同聲傳譯的實(shí)時(shí)翻譯功能，這為虛商業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了新思路。
展望未來(lái)，對于虛商產(chǎn)業(yè)發(fā)展蔣俊杰提出兩大關(guān)鍵訴求。一是呼吁虛擬運營(yíng)商用戶(hù)與基礎運營(yíng)商用戶(hù)同權，當前虛商用戶(hù)在注冊諸多互聯(lián)網(wǎng)平臺時(shí)困難重重，嚴重阻礙業(yè)務(wù)拓展，行業(yè)監管與政策層面需重視解決此問(wèn)題，讓虛商用戶(hù)能正常使用各類(lèi)服務(wù)；二是期待基礎運營(yíng)商與虛商在細分市場(chǎng)進(jìn)一步深化合作，通過(guò)匹配政策資費，減少渠道與市場(chǎng)投入，共同開(kāi)拓細分市場(chǎng)，共享用戶(hù)與收益，推動(dòng)虛商行業(yè)邁向新高度。
