原標題：“電量救星”變身“錢(qián)包刺客”亟須規范
“我只看到租借價(jià)格2元，沒(méi)想到是2元/30分鐘?！苯?，外出就餐的北京市民趙女士遭遇共享移動(dòng)電源價(jià)格“背刺”，一頓飯的工夫共享移動(dòng)電源扣款10元。她還在扣款協(xié)議中發(fā)現了“您確認并不可撤銷(xiāo)地授權某科技公司發(fā)出扣款指令……”的字眼，讓趙女士為共享移動(dòng)電源的便民性和安全性打了個(gè)大大的問(wèn)號。
這樣的經(jīng)歷，并非個(gè)例。共享移動(dòng)電源，曾被視為解決現代人手機電量焦慮的“救星”，在各大商場(chǎng)、餐廳、咖啡館等公共場(chǎng)所都可見(jiàn)。然而，隨著(zhù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，這一便捷服務(wù)的價(jià)格上揚，從最初的1元/小時(shí)到如今部分品牌高達6-8元/小時(shí)甚至更高的價(jià)格，共享移動(dòng)電源的漲價(jià)不時(shí)引發(fā)吐槽，成為消費者口中的“價(jià)格刺客”。
高額租金刺痛消費者神經(jīng)
有研究報告顯示，2023年共享移動(dòng)電源行業(yè)覆蓋點(diǎn)位數已達到404萬(wàn)個(gè)。然而，隨著(zhù)市場(chǎng)的快速發(fā)展和競爭加劇，規范與秩序和預期相差甚遠。有人戲稱(chēng)，共享移動(dòng)電源行業(yè)走上了時(shí)時(shí)上熱搜、年年當刺客的“黑紅”出圈路。
“一開(kāi)始我覺(jué)得共享移動(dòng)電源很方便，價(jià)格也不貴?！苯?jīng)常使用共享移動(dòng)電源的北京市民崔女士說(shuō)，“但后來(lái)我發(fā)現，不僅使用價(jià)格漲了，有時(shí)候連還的地方都找不到，還錯一次還要扣錢(qián)”。
類(lèi)似崔女士這樣的遭遇并非個(gè)例。就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的王亮(化名)在計算年度消費報告時(shí)發(fā)現，自己一年在共享移動(dòng)電源的花費竟高達1200元，該話(huà)題引發(fā)熱議。此前，“景區共享移動(dòng)電源1小時(shí)10元”話(huà)題就曾沖上微博話(huà)題熱搜榜。
共享移動(dòng)電源價(jià)格的暴漲，備受消費者詬病。據多位消費者反映，部分品牌的共享移動(dòng)電源租金已經(jīng)達到每半小時(shí)4元到6元，24小時(shí)封頂價(jià)格則從20元到40元不等，在一些熱門(mén)商圈和旅游景點(diǎn)甚至更高。有消費者在使用過(guò)程中遇到了設備故障、充電速度慢等問(wèn)題，導致使用體驗大打折扣。在使用共享移動(dòng)電源時(shí)，還會(huì )遇到價(jià)格不透明、標價(jià)混亂的情況。
在黑貓投訴平臺上，搜索共享移動(dòng)電源后，相關(guān)投訴高達兩萬(wàn)多條，且這些投訴集中在無(wú)法聯(lián)系客服導致難以歸還、惡意扣費、歸還后仍在扣費、隱性收費等問(wèn)題上。
如今，消費者對這一便捷服務(wù)的評價(jià)逐漸分化。不少消費者對共享移動(dòng)電源高昂的價(jià)格表示不滿(mǎn)，直呼“用不起”。除此之外，標價(jià)不透明、門(mén)店地址信息更新不及時(shí)、消費糾紛解決機制不健全等問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了消費者的不滿(mǎn)和擔憂(yōu)。
亂象背后隱含行業(yè)監管缺失
共享移動(dòng)電源行業(yè)在經(jīng)歷野蠻生長(cháng)后，面臨盈利壓力與運營(yíng)成本攀升，部分企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢地位，選擇通過(guò)提高租金來(lái)獲取更多利潤?！斑@個(gè)行業(yè)的競爭確實(shí)很激烈?！蹦彻蚕硪苿?dòng)電源企業(yè)的負責人坦言，“但是為了生存，我們不得不提高價(jià)格?！?/p>
近日，京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布的一項共享充電寶消費調查結果顯示，有近60%受訪(fǎng)者認為共享充電寶收費不合理，超15%的受訪(fǎng)者認為共享充電寶租借價(jià)格不透明，標注不清晰。
“公平原則是民法確立的民事主體從事民事活動(dòng)時(shí)應當遵循的基本原則?！敝袊r業(yè)大學(xué)法律系副教授梁偉亮接受《法治日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，我國消費者權益保護法明確規定，消費者享有價(jià)格知情權和公平交易權。然而，共享移動(dòng)電源市場(chǎng)中存在計費標準不一、超過(guò)1分鐘按1小時(shí)計費等問(wèn)題，違背了這些原則和要求，與亂扣費、縮短免費時(shí)長(cháng)等行為性質(zhì)相同，表明市場(chǎng)價(jià)格秩序混亂。
記者了解到，共享移動(dòng)電源行業(yè)采取了“自主運營(yíng)+代理運營(yíng)”雙模式管理，導致同一品牌在不同地點(diǎn)、同一地點(diǎn)的不同品牌之間收費標準存在較大差異。這種分階分場(chǎng)景收費的模式，不僅消費者不理解，也加劇了價(jià)格亂象。
梁偉亮認為，共享移動(dòng)電源經(jīng)營(yíng)者普遍采用場(chǎng)景定價(jià)模式，根據城市、區域位置、消費場(chǎng)景等因素進(jìn)行租賃服務(wù)定價(jià)，在一定程度上體現了市場(chǎng)的調節作用，“雖然共享移動(dòng)電源服務(wù)價(jià)格由市場(chǎng)調節，商家定價(jià)屬市場(chǎng)行為，但資本的逐利和經(jīng)營(yíng)者對消費者權益的漠視共同導致了市場(chǎng)價(jià)格失序”。
呼吁多方發(fā)力共建秩序
共享移動(dòng)電源行業(yè)面臨價(jià)格亂象和服務(wù)質(zhì)量?jì)纱髥?wèn)題，引發(fā)消費者不滿(mǎn)。有關(guān)部門(mén)已出手，力求讓共享移動(dòng)電源回歸本質(zhì)——為消費者提供便捷、高效的充電服務(wù)。這不僅是消費者的期望，也是整個(gè)行業(yè)持續健康發(fā)展的必要條件。
“要想從根本上解決問(wèn)題，共享移動(dòng)電源的計費規則應當進(jìn)行更為合理和公平的設定。同品牌共享移動(dòng)電源在不同點(diǎn)位的價(jià)格一致性至關(guān)重要?！绷簜チ两ㄗh，共享移動(dòng)電源經(jīng)營(yíng)者應向消費者明示收費、扣費規則，確保消費者的知情權。同時(shí)，計費單位應更加精細，優(yōu)化電量展示功能，讓消費者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費用情況。梁偉亮提及深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布的全國首個(gè)《共享移動(dòng)電源行業(yè)自律公約》，其中5分鐘免費充電時(shí)長(cháng)的設定值得推廣與借鑒。
記者在北京多個(gè)點(diǎn)位調查，目前的免費充電時(shí)長(cháng)普遍設置為1分鐘。京津冀三地消協(xié)組織在共享充電寶消費調查結果的基礎上建議，共享充電寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)應高度重視涉嫌不公平格式條款問(wèn)題，排查用戶(hù)協(xié)議、服務(wù)協(xié)議以及隱私條款，避免排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等不公平不合理規定。建立便捷高效消費糾紛解決機制，暢通售后服務(wù)渠道，及時(shí)妥善處理消費者糾紛，促進(jìn)消費糾紛源頭處理。
針對共享移動(dòng)電源市場(chǎng)存在的問(wèn)題，業(yè)內人士呼吁相關(guān)部門(mén)加大監管力度，建立良好的市場(chǎng)秩序。
對于如何推動(dòng)共享移動(dòng)電源行業(yè)的健康發(fā)展，梁偉亮進(jìn)一步建議，國家市場(chǎng)監督管理部門(mén)等應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對定價(jià)不透明、違規收費等行為零容忍，責令限期整改。同時(shí)，強化行業(yè)自律，制定更嚴格的行業(yè)標準與公約，引導經(jīng)營(yíng)者規范經(jīng)營(yíng)，共同維護消費者權益，營(yíng)造公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
京津冀三地消協(xié)組織提醒廣大消費者，使用共享充電寶前，仔細閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策，留意給出的權限提示，不盲目賦予相關(guān)應用過(guò)高的權限，增強隱私保護意識。此外，消費者可以?xún)?yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，留意相關(guān)App或小程序中的即時(shí)信息，歸還后及時(shí)確認是否成功，遇到侵權問(wèn)題，保留好截圖或視頻等證據，依法維權。(記者 王孌 白楚玄)
