中國電商平臺新增更多包郵點(diǎn)，便利境外消費者反向海淘——
“包郵”的風(fēng)吹到了海外
“包郵區”不止江浙滬，海外多個(gè)國家和地區也進(jìn)入這一范疇。記者了解到，目前淘寶已將境外包郵區擴容至10個(gè)國家和地區，包括新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、日本、韓國、越南、柬埔寨以及中國的香港、澳門(mén)和臺灣地區；京東全球售新增馬來(lái)西亞、泰國兩大包郵站點(diǎn)。相應國家與地區的用戶(hù)下單滿(mǎn)一定額度后即可享受免費送貨權益。
包郵作用下，海外“爆單”加速。今年“雙十一”，僅參與淘寶天貓跨境包郵的商家中就有近7萬(wàn)家成交翻倍增長(cháng)。
聽(tīng)聽(tīng)商家和消費者怎么說(shuō)——
低成本、輕操作、減少后顧之憂(yōu)
包郵的風(fēng)其實(shí)早已刮起。今年7月，淘寶推出了“大服飾全球包郵計劃”；9月，這一包郵計劃從原先僅向服飾商家開(kāi)放，升級為全行業(yè)商家均有機會(huì )參與；“雙十一”期間，支持跨境包郵的商品品類(lèi)進(jìn)一步豐富，包含服飾、美妝、3C數碼、潮玩、母嬰、家居、運動(dòng)戶(hù)外等多品類(lèi)、多行業(yè)。商家怎么看？
今年8月，主營(yíng)家紡布藝類(lèi)小件商品的蔓越家加入了淘寶的“全球包郵計劃”，開(kāi)始接到海外訂單?！拔易铋_(kāi)始以為是‘一鍵賣(mài)全球’，就是一鍵點(diǎn)擊托管協(xié)議就可以把我們的商品賣(mài)到全球了。后來(lái)才發(fā)現還有一層‘一件賣(mài)全球’的含義，商品可以一件件發(fā)往海外?！甭郊业呢撠熑瞬搪嬖V記者，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的體驗，在沒(méi)有增加人員數量的前提下，她確實(shí)感覺(jué)到了“一鍵賣(mài)全球”和“一件賣(mài)全球”的便利?！拔覀冎恍枰袚鷱奈覀儌}庫到集運倉的物流費用，后續海外運費都是平臺來(lái)承擔的?！彼f(shuō)。
低成本、輕操作、無(wú)后顧之憂(yōu)，是商家們的一致感受。這樣的良好體驗得益于海外托管的全新經(jīng)營(yíng)模式：商家擁有貨權和定價(jià)權，可以基于現有的平臺“一鍵”開(kāi)通海外市場(chǎng)，無(wú)需增加額外運營(yíng)成本；在收到海外訂單后，商家只需將貨物發(fā)至國內的集運倉，后續物流環(huán)節交由平臺完成；當海外消費者提出退貨退款時(shí)，由平臺承擔成本。
主營(yíng)新中式服裝的華裳格之前遇到過(guò)海外客戶(hù)退貨的情況。負責人陳宇負表示：“能理解，那一單客戶(hù)買(mǎi)了很多，有一些不喜歡、不合適的，也是難以避免的。因此我們承擔了一部分的退貨運費?！比缃?，加入“全球包郵計劃”后，陳宇不再擔心退貨的問(wèn)題了，海外客戶(hù)退貨的運費不再由商家承擔。
物流基礎設施建設的完善是電商平臺擴大境外包郵區的底氣。
記者了解到，流向倉是把發(fā)到同一個(gè)國家流向的商品聚到一個(gè)倉里發(fā)貨來(lái)提升效率，從海外消費者支付下單到包裹出庫的平均時(shí)長(cháng)不到24小時(shí)。菜鳥(niǎo)惠州流向倉利用自動(dòng)化螺旋傳送帶等設備貫穿全倉上下，倉儲利用率與普通倉庫相比約提高200%。今年，菜鳥(niǎo)還在西班牙升級了全國性分撥中心，在法國建設了區域性分撥中心，均在“雙十一”大促前投入使用，目前菜鳥(niǎo)已開(kāi)始服務(wù)西班牙本地客戶(hù)的大促物流需求。
第一批加入包郵計劃的商家已率先嘗到紅利。神狼大碼女裝自從加入了“大服飾全球包郵計劃”，已經(jīng)陸續接到了超過(guò)5000筆海外訂單?！斑@個(gè)是純增量，是我們在沒(méi)有增加任何運營(yíng)成本的情況下，每個(gè)月在海外多賣(mài)了約100萬(wàn)元?！?/p>
商家優(yōu)化供給，更好滿(mǎn)足海外需求
境外包郵區的擴大，也為中國商家提供了更好掌握海外消費者喜好的機會(huì )。
李洋是主營(yíng)兒童面部彩繪用品Anka Bella的創(chuàng )始人，他更看重的是海外消費者對品牌的認知度?！拔覀兊哪繕耸亲鋈蚱放?。通過(guò)包郵我們得到了更多海外客戶(hù)的認可，提升了海外影響力?！?/p>
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，李洋發(fā)現了海外消費者與國內消費者的差異?！皣鴥认M者喜歡偏淺色、飽和度不高的顏色，但歐美消費者喜歡個(gè)性化、濃郁熱烈的色彩。我們根據這個(gè)差異花了約1個(gè)月的時(shí)間對產(chǎn)品進(jìn)行了更新，調整了顏色，以更好滿(mǎn)足海外消費者的需求?！?/p>
“今年7月，Anka Bella開(kāi)始布局海外業(yè)務(wù)，最開(kāi)始月銷(xiāo)售額只有幾千元，上個(gè)月達到了20多萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，增長(cháng)非?？??！崩钛笳f(shuō)。
業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)，Anka Bella也在將中國傳統文化傳播到海外?！?024年是生肖龍年，我們推出了龍年的彩繪圖案，海外消費者也很喜歡。之前還推出過(guò)龍舟、嫦娥、玉兔的圖案，同樣受到了海外消費者的喜愛(ài)。隨著(zhù)境外包郵區的擴大，我們希望在將產(chǎn)品賣(mài)到更多國家和地區的同時(shí)，也讓中國傳統文化傳播得更遠?！崩钛笳f(shuō)，“未來(lái)，我們將進(jìn)一步做好本土化改進(jìn)，更深入了解海外的文化，將當地文化與我們產(chǎn)品結合在一起，推出更多特色產(chǎn)品。同時(shí)，我們還有計劃建立自己的海外倉庫，以更好提高物流時(shí)效性，爭取在1至2天內將產(chǎn)品送到海外消費者手里?！崩钛笳f(shuō)。
深挖消費者需求、優(yōu)化海外供給，不少商家把握住了機遇。
“近30天海外日均成交金額2萬(wàn)元，實(shí)現了超過(guò)60萬(wàn)元的海外總銷(xiāo)售額，我們很滿(mǎn)意?！辈搪f(shuō)，如今海外業(yè)務(wù)已經(jīng)成為他們的重要業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)分析海外訂單，他們發(fā)現抱枕和靠墊是最受海外消費者喜愛(ài)的品類(lèi)，未來(lái)將推出更多花色、質(zhì)地的抱枕和靠墊，滿(mǎn)足海外消費者的需求。
“雙十一”大促期間，中國電商平臺海外新用戶(hù)增速明顯，其中新加坡和中國香港的新消費者規模同比翻倍增長(cháng)。新中式服裝品牌一塵良品近期接到了不少來(lái)自新加坡和中國香港的訂單。該品牌的目標消費群體為40歲以上的客群，品牌負責人分析，這一年齡段的境外女性大多有一定的經(jīng)濟基礎，對傳統文化的喜愛(ài)和對真絲面料的高品質(zhì)服飾需求幫助品牌在境外找到了新出路?！爱敵踔皇潜е?zhù)試一下的態(tài)度，沒(méi)想到就給店鋪帶來(lái)了增量，真的非常驚喜?，F在單日境外訂單量穩定在70—80單，高峰的時(shí)候能達到200單?！痹撠撠熑苏f(shuō)。
消費者反向海淘更方便
對境外消費者而言，包郵區的擴大不僅降低了購物成本，還縮短了跨境配送的時(shí)效，讓他們可以更好地反向海淘了。
在澳大利亞悉尼生活了9年的小黃，最近在中國電商平臺上下單了3套夏裝，7天就收到了?！拔衣?tīng)朋友說(shuō)現在服飾滿(mǎn)249元包郵，正好澳大利亞剛入夏，需要買(mǎi)一些換季的新衣服?！毙↑S說(shuō)，過(guò)去，她也會(huì )從國內電商平臺上買(mǎi)衣服，但需要自己找轉運公司，重量輕的小件包裹大概每100g運費20元，空運需要6-12個(gè)工作日；走海運便宜但時(shí)間更久，每500g運費50元，需要29-38個(gè)工作日。小黃說(shuō)：“有了包郵政策后，我就不需要湊單了，可以想買(mǎi)啥就隨時(shí)下單?！?/p>
記者了解到，在有境外包郵服務(wù)前，境外消費者通過(guò)中國電商平臺購物，得通過(guò)轉運公司“代購”，商品幾經(jīng)周轉才能抵達消費者手中。不少消費者為了省運費，還會(huì )選擇在回國時(shí)進(jìn)行囤貨，裝在行李箱里帶去境外。小黃說(shuō)每年從國內返回悉尼，行李箱里都裝滿(mǎn)了各種生活用品，例如濕廁紙、貓咪玩具、文具等。
采訪(fǎng)中，多名海外消費者告訴記者，手機殼、文具、書(shū)籍是他們最喜歡從中國電商平臺購買(mǎi)的商品，因為這些商品在中國電商平臺上不僅種類(lèi)更豐富，價(jià)格也更便宜。
“國內商品性?xún)r(jià)比很高，而且樣式太豐富了！手機殼就是很好的例子，盡管是個(gè)小配件，但款式多到讓你挑不過(guò)來(lái)?！甭镁尤毡敬筅娴幕粝壬Ｔ谥袊娚唐脚_進(jìn)行“反向海淘”，書(shū)籍、文具是他購物車(chē)里的“?？汀??！霸趪鴥?，這兩種商品具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢，有的書(shū)籍的價(jià)格相當于日本售價(jià)的一折?！苯衲辍半p十一”期間，淘寶在日本包郵的門(mén)檻是199元，他選擇一次性結算多樣商品，實(shí)現物流費用減免。待各個(gè)商家的包裹到達集運倉后會(huì )被統一配送到目的地，整個(gè)過(guò)程只需1周左右。
《2024中國出口跨境電商發(fā)展趨勢白皮書(shū)》提到，2024年海外零售電商市場(chǎng)規模預計達3萬(wàn)億美元，海外零售電商占零售總額比重為12.5%。海外市場(chǎng)的龐大體量、低電商滲透率與高增長(cháng)率，成為中國商家拓展境外業(yè)務(wù)的底氣所在。
隨著(zhù)市場(chǎng)成長(cháng)、基建完善，更多國家與地區有望體驗來(lái)自中國的包郵服務(wù)。
本報記者 徐佩玉
《人民日報海外版》(2024年11月26日 第 06 版)
