李霞
“我們不能對不起粉絲，企業(yè)再困難也要誠信經(jīng)營(yíng)”。據紅星新聞報道，9月17日，老牌國貨品牌活力28成都代工廠(chǎng)致歉。此前，在直播間帶貨時(shí)，約有23萬(wàn)單洗衣粉每單多賣(mài)了10元；企業(yè)清點(diǎn)發(fā)貨信息時(shí)發(fā)現，在第一時(shí)間公開(kāi)認錯，表示要把差價(jià)退還顧客。
10塊錢(qián)的差價(jià)，若品牌方緘默不言，顧客也許最終都不會(huì )覺(jué)察；即便是按調整前的價(jià)格賣(mài)，不到40元的洗衣粉，有足足5公斤的分量，也已經(jīng)秒殺了市面上不少競品。但不義之財一分都不能取，活力28選擇了如實(shí)告知消費者。10元不顯眼，終究不是產(chǎn)品最初的定價(jià)；悄悄把這筆錢(qián)收起來(lái)，消費者就會(huì )吃暗虧。一句“誠信經(jīng)營(yíng)”，戳中了無(wú)數消費者的內心；對于經(jīng)營(yíng)尚存困難的企業(yè)來(lái)說(shuō)，230萬(wàn)元退款不是小數目，以致有網(wǎng)友直呼“拒絕退款”。
近日，多個(gè)國貨品牌“老來(lái)得粉”。服裝品牌鴻星爾克因價(jià)格便宜再受青睞，掏家底式捐款重新被網(wǎng)友提及；洗護品牌蜂花10年來(lái)價(jià)格僅上漲2元，36年不換包裝讓利于顧客。這些真心對待顧客的企業(yè)，換來(lái)顧客的真心回饋?；盍?8直播間內，網(wǎng)友不僅買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，還自發(fā)給初次出鏡的“帶貨大爺”傳授電商運營(yíng)方法，甚至貨都賣(mài)完了，還留在直播間和大爺聊天。
顧客買(mǎi)單國貨，買(mǎi)的是產(chǎn)品，更是情懷。人無(wú)信不立，企業(yè)亦是如此，活力28退款能圈粉無(wú)數，說(shuō)明時(shí)代再怎么變化，誠信經(jīng)營(yíng)都是企業(yè)的流量密碼；紅極一時(shí)靠的是機遇，紅極一世還得靠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)給力，畢竟沒(méi)有誰(shuí)會(huì )一直愿意為情懷買(mǎi)單。
來(lái)之不易的翻紅，對每一個(gè)國貨品牌都彌足珍貴；好不容易等來(lái)的風(fēng)口，需要把握，更需要珍惜。其實(shí)，無(wú)論是對國貨老品牌還是對年輕的新品牌而言，來(lái)直播間捧場(chǎng)的顧客，都不是待割的韭菜，而是需要被尊重的上帝。消費終究是理性的權衡，把流量變成留量，唯有靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、靠誠信為本的經(jīng)營(yíng)之道。(北京晚報)
