上游公司鉆研話(huà)術(shù)模板，開(kāi)發(fā)AI語(yǔ)音群呼系統，為貸款中介提供定制服務(wù)。下游的貸款中介非法收集、使用消費者信息，利用外呼的人工AI語(yǔ)音，冒充信貸部門(mén)誘導貸款。日前，上海市市場(chǎng)監督管理局執法人員挖出了一條貸款中介后面的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，比較完整地揭開(kāi)了公民個(gè)人信息從被泄露到被利用的過(guò)程。
個(gè)人信息怎樣泄露的
上海市有不少消費者近期經(jīng)常能接到號稱(chēng)銀行工作人員打來(lái)的電話(huà)。通話(huà)中，對方能非常準確地講出消費者的姓名、家庭地址、工作單位等個(gè)人隱私信息。執法調查發(fā)現，目前在貸款中介行業(yè)，騷擾電話(huà)問(wèn)題比較突出。
執法人員對貸款中介行業(yè)的多家公司初步調查后，首先鎖定了一家貸款中介進(jìn)行突擊執法檢查，當場(chǎng)在這家公司負責人的手機和工作電腦中發(fā)現大量購買(mǎi)來(lái)的消費者個(gè)人信息。該負責人以2888元錢(qián)的價(jià)格購買(mǎi)了4萬(wàn)多條消費者個(gè)人信息。購買(mǎi)的信息當中包含消費者的姓名、電話(huà)、工作單位、家庭住址等隱私信息。
這些貸款中介公司主要是通過(guò)出售個(gè)人信息的黃牛購買(mǎi)個(gè)人信息。比如花了7500元錢(qián)買(mǎi)了5000條消費者個(gè)人信息，據黃牛講，這些個(gè)人信息都出自某金融消費APP的5000個(gè)注冊用戶(hù)；還有以3900元的價(jià)格買(mǎi)了3000條消費者個(gè)人信息，出自某貸款APP的注冊用戶(hù)個(gè)人信息；還有花3000元的價(jià)格買(mǎi)了2000條消費者個(gè)人信息，出自一款某借條APP的注冊用戶(hù)信息。
貸款中介非法獲得大量消費者的個(gè)人信息后，首先會(huì )把這些信息以文件的形式，上傳到AI語(yǔ)音群呼系統的后臺。
利用AI群呼騷擾客戶(hù)
貸款中介購買(mǎi)個(gè)人信息后對消費者進(jìn)行多維度轟炸式騷擾。第一種是通過(guò)人工撥打騷擾電話(huà)的方式。第二種是通過(guò)AI群呼語(yǔ)音系統向消費者撥打騷擾電話(huà)。一個(gè)AI群呼賬號每天可以向消費者撥打3000到3500個(gè)左右騷擾電話(huà)。第三種是通過(guò)短信群發(fā)平臺向消費者發(fā)送騷擾短信。一個(gè)群發(fā)平臺賬號可以向消費者每天發(fā)送22萬(wàn)條的騷擾短信，而且價(jià)格極其便宜，花了8400元錢(qián)，核算到每條騷擾短信的成本也就三四分錢(qián)。
執法人員告訴記者，這家貸款中介非法使用消費者個(gè)人信息的三種方式中，通過(guò)AI群呼語(yǔ)音系統騷擾消費者的方式，引起了他們重點(diǎn)關(guān)注。女孩聲音實(shí)際是一個(gè)機器人發(fā)出的，使用了事先錄制好的語(yǔ)音模板進(jìn)行群呼撥打。這家貸款中介使用的“AI語(yǔ)音群呼系統”，不論消費者如何回答，它都能對答如流，力求多角度窺探消費者需求，誘導消費者通過(guò)中介辦理貸款。這套事先錄制好、成體系的語(yǔ)音話(huà)術(shù)，只要消費者不掛斷電話(huà)，即便最初表示拒絕或是沒(méi)興趣，AI語(yǔ)音系統也會(huì )根據相應的關(guān)鍵詞，自動(dòng)推進(jìn)語(yǔ)音片段，誘導消費者繼續溝通和對話(huà)。
記者還注意到，這套AI語(yǔ)音系統根據消費者的通話(huà)時(shí)長(cháng)、對話(huà)輪次以及和AI系統溝通中出現的一些關(guān)鍵詞，自動(dòng)對消費者進(jìn)行A—F六個(gè)級別的所謂“評級”。隨后，根據評級結果，再采取人工撥打電話(huà)的方式，進(jìn)一步騷擾消費者，誘導消費者貸款。系統會(huì )根據統計的信息，在A(yíng)BC三個(gè)主要類(lèi)別里邊進(jìn)行人工回訪(fǎng)。
執法人員順藤摸瓜，對開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售這個(gè)AI語(yǔ)音群呼系統的平臺進(jìn)行摸排調查。這家AI群呼系統軟件公司的客戶(hù)遍布全國多個(gè)省市，有1200多個(gè)賬號購買(mǎi)了這套AI群呼系統。他們的AI語(yǔ)音平臺，可以根據貸款中介公司等買(mǎi)家客戶(hù)的需求，定制語(yǔ)音話(huà)術(shù)。
執法人員對這家AI智能呼叫平臺調查時(shí)，發(fā)現上海有三十幾家貸款中介公司也曾購買(mǎi)、使用這個(gè)AI智能呼叫平臺。多家貸款中介涉嫌非法購買(mǎi)和使用消費者個(gè)人信息。這些信息的價(jià)格和消費者個(gè)人信息的隱私內容及精準度等方面密切相關(guān)。首先是通過(guò)了AI群呼系統初篩的信息，都是有貸款需求的客戶(hù)。其次這個(gè)信息當中包含的要素比較多，有客戶(hù)的姓名、電話(huà)、年收入等精準信息，甚至傾向于向哪家銀行貸款等非常精準的信息。 據央視(北京晚報)
