近日，中國電信聯(lián)合華為在全國隆重推出OTN精品專(zhuān)線(xiàn)“專(zhuān)家服務(wù)”，湖南電信作為首批試商用省份，率先在銀行、大企業(yè)、證券等行業(yè)客戶(hù)試用，獲得客戶(hù)好評。中國電信“OTN專(zhuān)家服務(wù)”是面向購買(mǎi)OTN精品專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品的客戶(hù)提供的差異化增值服務(wù)，基于專(zhuān)線(xiàn)全流程自動(dòng)化和智能化，提供“專(zhuān)屬熱線(xiàn)、專(zhuān)屬團隊、電路故障隱患預防、電路割接通知、電路新開(kāi)和變更專(zhuān)人支撐、定期服務(wù)報告、電路割接專(zhuān)人保障、性能檢測分析并主動(dòng)優(yōu)化”八大服務(wù)優(yōu)勢，讓客戶(hù)享受到“有求必應”的及時(shí)保障。
圖一、OTN專(zhuān)家服務(wù)示意圖
湖南省立足“三高四新”戰略定位，堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，建設數字湖南，幫助企業(yè)用數賦智。隨著(zhù)各行業(yè)數字化轉型的加速，對聯(lián)接的需求也發(fā)生了巨大的變化，一是聯(lián)接的場(chǎng)景從企業(yè)總部和分支的互聯(lián)擴展到了企業(yè)上云、云間互聯(lián)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)接無(wú)處不在。二是多樣性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要差異化聯(lián)接，如智慧城市要求超大連接數，數據中心災備要求超大帶寬，而智慧工廠(chǎng)和數字金融更關(guān)注超低時(shí)延。三是網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化和智慧化，業(yè)務(wù)的種類(lèi)、聯(lián)接的規模和網(wǎng)絡(luò )的復雜性成倍增加，網(wǎng)絡(luò )運維難度也隨之倍增。
為滿(mǎn)足行業(yè)數字化轉型中高品質(zhì)的連接和服務(wù)需求，中國電信打造高帶寬、低時(shí)延、高可靠性和高靈活性的OTN連接能力，并推出一站式的OTN精品專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)家服務(wù)，通過(guò)全流程自動(dòng)化和智能化的運維管理平臺，實(shí)現了專(zhuān)線(xiàn)的快速開(kāi)通、實(shí)時(shí)監控、故障預警、自動(dòng)優(yōu)化等功能，把簡(jiǎn)單留給用戶(hù)、把復雜交給智能，為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)保障。OTN專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)家服務(wù)具有以下服務(wù)優(yōu)勢：
? 專(zhuān)屬熱線(xiàn)和專(zhuān)屬團隊：為每個(gè)客戶(hù)配備專(zhuān)屬的專(zhuān)家服務(wù)工程師團隊，客戶(hù)可登錄專(zhuān)屬門(mén)戶(hù)在線(xiàn)查詢(xún)工程師信息，與工程師直接溝通，或在線(xiàn)提交需求，工程師在線(xiàn)接單、全程跟進(jìn)。
? 專(zhuān)線(xiàn)故障隱患預防和優(yōu)先響應處理：針對配置了保護的雙路由情景，專(zhuān)家服務(wù)工程師定期核查路由情況，發(fā)現故障隱患后及時(shí)主動(dòng)處理恢復。
? 專(zhuān)線(xiàn)割接即時(shí)通知：客戶(hù)可以在專(zhuān)屬門(mén)戶(hù)配置，通過(guò)手機和電子郵件實(shí)時(shí)接收專(zhuān)線(xiàn)割接通知，更加便捷及時(shí)。
? 專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通專(zhuān)人支撐：專(zhuān)家服務(wù)工程師主動(dòng)對納管電路的帶寬隨選、升降速、變更調整等各類(lèi)操作進(jìn)行管理調度及全程支撐，保障在高優(yōu)先級下執行。
? 定期服務(wù)報告：專(zhuān)家服務(wù)工程師定期提供服務(wù)運行報告，客戶(hù)可以登錄專(zhuān)屬門(mén)戶(hù)在線(xiàn)查閱。
? 割接專(zhuān)人保障：客戶(hù)收到割接通知后如對割接有異議，或在某段時(shí)期存在無(wú)法割接等特殊需求，可以在線(xiàn)發(fā)起服務(wù)申請，專(zhuān)家服務(wù)工程師及時(shí)協(xié)調處理。
? 性能檢測分析并主動(dòng)優(yōu)化：專(zhuān)家服務(wù)工程師端到端監控所納管專(zhuān)線(xiàn)性能數據，包括時(shí)延、路由、流量/帶寬利用率、可用率情況，并對性能檢測結果進(jìn)行統計監測，如果存在優(yōu)化可能性則主動(dòng)優(yōu)化，時(shí)刻保持客戶(hù)線(xiàn)路狀態(tài)最優(yōu)。
圖二：專(zhuān)線(xiàn)性能可視化示意圖
OTN精品專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)家服務(wù)自上線(xiàn)以來(lái)，受到了客戶(hù)的廣泛好評和認可。
? 長(cháng)沙某銀行扁平化改造升級到OTN專(zhuān)線(xiàn)后，專(zhuān)家服務(wù)提升了專(zhuān)線(xiàn)使用體驗，客戶(hù)可實(shí)時(shí)監測專(zhuān)線(xiàn)狀態(tài)和性能，大大降低運營(yíng)維護難度；
? 某大型企業(yè)總部至跨域生產(chǎn)園區專(zhuān)網(wǎng)原采用MSTP電路實(shí)時(shí)傳送信息和控制信號，對專(zhuān)線(xiàn)質(zhì)量、時(shí)延要求高；提質(zhì)為OTN后，專(zhuān)線(xiàn)可靠性提升至99.99%，時(shí)延降至5ms，同時(shí)提供在線(xiàn)展示、查看報告等可視化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)高等級服務(wù)要求；
? 某證券公司數據中心與兩地三中心高帶寬互聯(lián)，專(zhuān)線(xiàn)連接對時(shí)延敏感，客戶(hù)網(wǎng)管能感知到毫秒級抖動(dòng)；今年在機房搬遷同時(shí)提質(zhì)為OTN，專(zhuān)線(xiàn)可靠性提升至99.99%，時(shí)延低至5.5ms/km，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)家服務(wù)提供時(shí)延可視、運營(yíng)報告等服務(wù)，并支持帶寬平滑升級。
以上實(shí)踐充分證明了OTN線(xiàn)路和服務(wù)的高效性、可靠性。中國電信OTN專(zhuān)家服務(wù)是中國電信在企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域的一次重要創(chuàng )新，也是中國電信為滿(mǎn)足企業(yè)數字化轉型需求而提供的一項高端服務(wù)。
未來(lái)，湖南電信將繼續深入挖掘客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化和完善OTN精品專(zhuān)線(xiàn)質(zhì)量，規模推廣專(zhuān)家服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的聯(lián)接保障，助力三湘四水千行百業(yè)數字化經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
