智能家居的故事講了十幾年，卻依舊沒(méi)有深入人心?，F狀在于，人們對智能生活有著(zhù)五彩斑斕的憧憬和想象，但實(shí)際來(lái)看，智能家居的呈現形式又太過(guò)平淡無(wú)奇和大同小異。
不破不立。當外界對“正確答案”各執己見(jiàn)的時(shí)候，排除錯誤選項，或許才是最具可行性的解決方法——最近，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)提出“三不賣(mài)”主張，即賣(mài)得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活；賣(mài)得不是單次交易，而是終身服務(wù)；賣(mài)得不是單一需求，而是個(gè)性定制。
數據就是說(shuō)服力。10月30日，海爾智家發(fā)布2020三季報。其中，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)門(mén)店上平臺占比增長(cháng)146%、智家APP用戶(hù)日活增長(cháng)39%、智家語(yǔ)音用戶(hù)日活增長(cháng)157.5%。
大潮超前難免泥沙俱下。而此番，三翼鳥(niǎo)或將真正掀起一場(chǎng)針對行業(yè)固有痛點(diǎn)的清淤行動(dòng)，加速用戶(hù)認知的顛覆重構。
智能家居到底是什么？
在“智能手機引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而智能家居是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代入口”的渲染下，智能家居已成為當代最熱門(mén)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之一。據中商產(chǎn)業(yè)研究院預測，2022年我國智能家居市場(chǎng)規?？蛇_6515.6億元。但與市場(chǎng)熱度形成強烈對比的，是國內智能家居普及率僅不足2%。
市場(chǎng)規模逐年上漲、掘金企業(yè)蜂擁而入，大家都想成為按下普及開(kāi)關(guān)的那個(gè)人?？稍诖酥?，我們需要審視一個(gè)問(wèn)題：智能家居真正具備爆發(fā)條件了嗎？
當年，智能手機的席卷建立在一個(gè)重要特征之上：對用戶(hù)認知的顛覆再造。人們發(fā)現，打電話(huà)、上網(wǎng)、聽(tīng)歌都可以被手機“集成”，還能按照自己使用習慣定義桌面、軟件，且隨著(zhù)軟件OTA升級，手機的功能可以持續進(jìn)化。
可反觀(guān)智能家居，最常見(jiàn)的畫(huà)面是用戶(hù)走進(jìn)店內，一眼望去與家電專(zhuān)賣(mài)店別無(wú)二致。我們仍需要在一排一列的“智能”家電中挑選對比，仍需考慮臥室該有什么、客廳該擺什么，如何跟家裝風(fēng)格匹配等。最后，我們買(mǎi)的可能還是跟千萬(wàn)家庭一模一樣的“同款套裝”。
在許多人眼里，智能家居只是裝修鏈條上的其中一環(huán)，充其量只算是能手機連接、能語(yǔ)音控制的“高端點(diǎn)的電器”。智能家居企業(yè)的服務(wù)，相比傳統“只對交易負責”的品牌服務(wù)也并沒(méi)有更多延展之處。
但這就是智能家居的最終形態(tài)嗎？每家企業(yè)都明白未來(lái)絕不止于此，但用戶(hù)卻只相信眼見(jiàn)為實(shí)。因此，現階段智能家居企業(yè)更需要做的，不是在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上更上一層樓，也不是立足于傳統家電思維的市場(chǎng)布局，而是要重建用戶(hù)認知。
人們需要知道，智能家居不是家電的升級版，而是生活的未來(lái)式。三翼鳥(niǎo)在做的，就是這么一件事。
以“三不賣(mài)”重構用戶(hù)認知
用戶(hù)印象的成形，源自行業(yè)長(cháng)期以來(lái)無(wú)法真正滿(mǎn)足用戶(hù)所需，導致消費者在“期待”和“現實(shí)”之間只能退而求其次。但實(shí)際上，以三翼鳥(niǎo)為代表的頭部企業(yè)，早已讓智能家居具備了“集成化、可定制、可升級”的服務(wù)能力，對用戶(hù)體驗的顛覆程度更甚于當年的智能手機，上升到重構生活方式的新高度。
這也是三翼鳥(niǎo)本次提出“三不賣(mài)”的底氣所在。
賣(mài)得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活，意思就是“你需要的不是智能家電，而是智慧的家”。三翼鳥(niǎo)不聚焦于某臺產(chǎn)品的功能，而是整個(gè)“家”的自然、無(wú)感、主動(dòng)智慧體驗：當你在浴室洗完澡，客廳空調會(huì )自動(dòng)升高溫度，走出浴室換氣扇隨即啟動(dòng)排掉霧氣；睡覺(jué)時(shí)，智能枕時(shí)刻監測數據聯(lián)動(dòng)空調調整溫度、濕度，發(fā)現空氣二氧化碳濃度過(guò)高會(huì )自動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)。家電智能化不是目的，用戶(hù)需要的是“家”更貼心、更聰明。
賣(mài)得不是單一需求，而是個(gè)性定制，意在實(shí)現千人千面的智慧生活。每個(gè)人對家的需求不同、對智慧生活的期待也各不相同，因而只有定制化方案，才能最大程度貼合每個(gè)人的個(gè)性需求。三翼鳥(niǎo)可以把你的陽(yáng)臺變成健身專(zhuān)區、親子樂(lè )園、綠植花園，不論新婚燕爾、銀發(fā)一族還是三世同堂，小到瓷磚、墻紙的顏色，大到家庭動(dòng)線(xiàn)、空間結構，每個(gè)人的需求都能得到量身定制的滿(mǎn)足?！皼](méi)有相同的三翼鳥(niǎo)智慧家”或許就是三翼鳥(niǎo)最大的不同。
賣(mài)得不是單次交易，而是終身服務(wù)，意味著(zhù)你的生活具備迭代進(jìn)化的能力，永不過(guò)時(shí)。三翼鳥(niǎo)能提供從前期設計、中期施工、后期家居家電入戶(hù)的全流程一站式服務(wù)，但這卻不是服務(wù)的結束，而只是開(kāi)始。入住后，你的家還會(huì )不斷迭代、持續進(jìn)化，像冰箱可買(mǎi)的食材、可查的菜譜越來(lái)越多，空調的模式會(huì )不斷更新，而不用擔心過(guò)時(shí)。隨著(zhù)三翼鳥(niǎo)生態(tài)資源的加速擴充，你的生活也會(huì )越來(lái)越豐富、可享受的服務(wù)也將越來(lái)越多。
可以說(shuō)，三翼鳥(niǎo)基于“三不賣(mài)”延展而來(lái)的服務(wù)模式，不單單重構了用戶(hù)認知，更打破了行業(yè)長(cháng)期以來(lái)的落地掣肘。
釋放三級品牌加速落地信號
布局通盤(pán)有因果，巨頭落棋無(wú)廢子。海爾智家數年智慧家庭布局大致分為2個(gè)階段：“從0到1”的創(chuàng )造創(chuàng )新，和“從1到N”的推行普及。如今，隨著(zhù)場(chǎng)景品牌首發(fā)、生態(tài)品牌戰略換道完成，海爾智家已經(jīng)走過(guò)最難的獨行探索階段，正式進(jìn)入到以“三級品牌”為核心的戰略收獲期。
而作為以唯一“場(chǎng)景品牌”身份立足行業(yè)的新物種，三翼鳥(niǎo)可以看做是海爾智家在“戰略融合、整體能力”方面的承接和外顯。
首先，三翼鳥(niǎo)“三不賣(mài)”是三級品牌戰略相融相生、互依互存的體現。目前，高端品牌卡薩帝已全面融入場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，落地覆蓋9成以上省份的體驗觸點(diǎn)，讓定制智慧生活觸手可及；與此同時(shí)，三翼鳥(niǎo)平臺也承接了生態(tài)品牌的無(wú)界資源，擁有2W+設計師、1W+用戶(hù)管家、2000+生態(tài)服務(wù)商，為用戶(hù)提供覆蓋衣食住娛各類(lèi)需求、可持續迭代的終身服務(wù)。
此外，三翼鳥(niǎo)“三不賣(mài)”也是背靠海爾智家塑就5大能力的集中體現。其一，是智家大腦為三翼鳥(niǎo)賦予了主動(dòng)服務(wù)、貼心智慧等體驗優(yōu)勢；其二，是三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景方案支持千人千面定制，滿(mǎn)足各類(lèi)人群需求；其三，是三翼鳥(niǎo)已在全國實(shí)現了觸點(diǎn)覆蓋及門(mén)店數字化升級；其四，是1+N交付能力讓三翼鳥(niǎo)具備“一站式定制智慧家”服務(wù)能力；最后，是數字化工具保證三翼鳥(niǎo)及客戶(hù)、資源方能持續滿(mǎn)足用戶(hù)需求，持續創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值，持續塑造差異化競爭力。
不破不立，不塞不流，不止不行。良幣驅逐劣幣的進(jìn)程，往往伴隨著(zhù)淘汰和舍棄，正如三翼鳥(niǎo)以“三不賣(mài)”推倒行業(yè)產(chǎn)品孤島化、方案同質(zhì)化、服務(wù)局限化的“三重門(mén)”的時(shí)刻，也是立新和收獲的開(kāi)始。
