在瞬息萬(wàn)變的數字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題復雜多變，并與廣大網(wǎng)民的生活、工作與財產(chǎn)安全息息相關(guān)。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅要承擔起技術(shù)防護的責任，更需要調動(dòng)每一個(gè)用戶(hù)的參與和警覺(jué)，攜手構建更加安全的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
作為擁有龐大用戶(hù)基礎的即時(shí)通訊工具及社交平臺，QQ在網(wǎng)絡(luò )安全防線(xiàn)的構建中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。2025年1月20日，QQ發(fā)布《2024年QQ安全年終報告》，全面回顧了過(guò)去一年在網(wǎng)絡(luò )安全方面的工作與成效，報告展示了QQ在賬號安全、生態(tài)治理及反詐行動(dòng)中的深耕細作，以及與用戶(hù)共建網(wǎng)絡(luò )安全防線(xiàn)的成功實(shí)踐。
筑牢賬號防線(xiàn)，多渠道多方式協(xié)助用戶(hù)找回密碼
QQ賬號不僅是社交和溝通的橋梁，更是個(gè)人網(wǎng)絡(luò )身份的象征。其背后隱藏的社交和經(jīng)濟價(jià)值也持續引發(fā)黑灰產(chǎn)關(guān)注。為應對這一局面，QQ安全團隊基于QQNT全新的系統架構，全面加強各項核心安全能力，針對黑產(chǎn)作惡全鏈路的多個(gè)核心節點(diǎn)，實(shí)時(shí)響應并自動(dòng)化攔截突發(fā)異常，精準打擊黑流量，與不斷升級的盜號手段進(jìn)行持續對抗。2024年，QQ平臺日均被盜號量級同比2023年下降了40%，盜號風(fēng)險顯著(zhù)下降，全年成功攔截疑似黑產(chǎn)發(fā)起的盜號撞密攻擊高達數百次。
同時(shí)，QQ也全面加強用戶(hù)登錄管理，對用戶(hù)進(jìn)行多方式、多渠道的登錄安全提醒。用戶(hù)的積極配合和警覺(jué)性，也成為平臺防護機制中的關(guān)鍵一環(huán)。例如，一位用戶(hù)反饋稱(chēng)，曾在凌晨收到QQ賬號的異地掃碼登錄授權請求，果斷拒絕后成功阻止了盜號行為，有效避免了個(gè)人信息泄露和財產(chǎn)損失。
除了防止盜號，幫助“失聯(lián)”用戶(hù)找回賬號也是QQ平臺的核心任務(wù)之一。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多老用戶(hù)因遺忘密碼、更換手機號等原因無(wú)法正常登錄QQ賬號。對此，QQ平臺持續優(yōu)化賬號找回流程，全平臺挖掘更多可信的驗證方式，為用戶(hù)積極找回賬號提供更多便利。數據表明，2024年數千萬(wàn)用戶(hù)成功找回賬號，找回成功率較2023年提升了17%。此前，#小時(shí)候被盜的QQ終于有救了#話(huà)題曾登錄微博熱搜，許多網(wǎng)友分享自己成功找回多年前QQ的經(jīng)驗。
反詐措施升級，結合大模型完善立體化詐騙防御策略
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )社交和線(xiàn)上交易的普及，網(wǎng)絡(luò )詐騙已成為威脅用戶(hù)財產(chǎn)安全的主要問(wèn)題。為了有效幫助用戶(hù)降低詐騙風(fēng)險，QQ安全團隊重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)了詐騙鏈路中的風(fēng)險點(diǎn)，建立起一套從黑產(chǎn)源頭治理、平臺立體防御和用戶(hù)教育保護相結合的綜合治理方案。在賬號黑灰產(chǎn)治理上，全面打擊詐騙使用的協(xié)議掛軟件及虛假客戶(hù)端；在平臺防御能力上，結合大模型的能力，完善立體化的詐騙防御策略；在用戶(hù)保護和教育上，全方位加強用戶(hù)反詐騙提醒，在關(guān)鍵路徑上借力大模型，建立智能客服接駁服務(wù)進(jìn)行干預，提升QQ用戶(hù)反詐意識。
2024年，有20%的QQ用戶(hù)會(huì )直接通過(guò)平臺的反詐提醒參與舉報，及時(shí)向平臺反饋風(fēng)險信息，極大提高了反詐效果。目前，用戶(hù)在反詐意識也在持續提升，有用戶(hù)分享了自身的“反詐故事”：被其他平臺的虛假領(lǐng)取無(wú)人機信息吸引，添加對方QQ后險些陷入兼職刷單騙局，而通過(guò)平臺的安全提醒意識到風(fēng)險，并通過(guò)智能客服尋求幫助，最終成功避免了詐騙。
與此同時(shí)，QQ還積極協(xié)助公安機關(guān)線(xiàn)下打擊包括詐騙引流、裸聊敲詐、支付洗錢(qián)、手機口工具人等在內的詐騙黑灰產(chǎn)。2024年，QQ協(xié)助各地公安機關(guān)抓獲相關(guān)犯罪團伙18個(gè)，涉案人員超200人，從源頭打擊詐騙問(wèn)題，為維護網(wǎng)絡(luò )安全和社會(huì )穩定作出貢獻。
強化生態(tài)治理，聯(lián)動(dòng)用戶(hù)力量共建清朗網(wǎng)絡(luò )空間
網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題日益復雜化，各類(lèi)違法違規行為和不良文化不僅侵蝕著(zhù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的健康氛圍，也影響著(zhù)未成年人的身心健康。QQ安全團隊持續通過(guò)多維度的專(zhuān)項治理行動(dòng)，持續加大對各類(lèi)有害信息的打擊力度，筑牢網(wǎng)絡(luò )安全防線(xiàn)，為廣大用戶(hù)營(yíng)造更健康、更安全的網(wǎng)絡(luò )社交體驗。
2024年，QQ成功攔截了億級惡意和低俗內容，并有效防止了黑產(chǎn)團伙的10余次大規模攻擊。平臺還封禁了百萬(wàn)惡意外掛賬號，屏蔽了超過(guò)6000萬(wàn)次涉及未成年人風(fēng)險的內容，并及時(shí)向相關(guān)賬號發(fā)出風(fēng)險提醒，構建了更為健全的未成年人保護體系。
用戶(hù)的積極舉報也是平臺建設清朗社區的重要力量。2024年9月，QQ與騰訊公益聯(lián)合推出的“正義小紅花”活動(dòng)，通過(guò)公益項目激發(fā)用戶(hù)的社會(huì )責任感，吸引了300萬(wàn)用戶(hù)參與舉報違法、不良信息，幫助平臺全面清理有害內容。優(yōu)化的舉報流程也使得平臺能夠更高效、精準地處理用戶(hù)反饋，進(jìn)一步凈化了網(wǎng)絡(luò )生態(tài)。
面對日益復雜的網(wǎng)絡(luò )安全形勢，QQ將繼續加大技術(shù)研發(fā)投入，提升對新型網(wǎng)絡(luò )威脅的監測與防護能力。同時(shí)平臺將繼續深化與警方、用戶(hù)、社會(huì )組織的合作，匯聚反詐和打擊黑灰產(chǎn)的多方力量，并持續強化用戶(hù)安全教育，提升全民網(wǎng)絡(luò )安全素養，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )空間的健康發(fā)展，構建更加清朗、安全的數字社會(huì )。
