在2024年游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì )“產(chǎn)業(yè)發(fā)展分論壇”上，中國音像與數字出版協(xié)會(huì )游戲工委發(fā)布最新數據，自2021年8月30日國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步嚴格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的通知》至今（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“830新規”），游戲行業(yè)未成年人保護工作收效明顯，超7成未成年人周游戲時(shí)長(cháng)控制在3小時(shí)內。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)和公眾生活習慣的快速發(fā)展，未成年人保護已變?yōu)樾枰嘈袠I(yè)、更多參與者共同面對的重要議題。2024年，前有《未成年人網(wǎng)絡(luò )保護條例》明確指出家庭、學(xué)校在未成年人課余活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )使用等方面的引導責任；后有網(wǎng)信辦《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設指南》強調更多行業(yè)的共同發(fā)力。
在此背景下，家庭已成為游戲防沉迷新階段的重要參與者，游戲行業(yè)多年積累的先進(jìn)經(jīng)驗也正成為其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域未保工作的優(yōu)質(zhì)范例。
游戲防沉迷，技術(shù)推動(dòng)下的限制先行
截至2024年底，游戲業(yè)已成功推動(dòng)絕大部分未成年人養成了健康的游戲習慣。據《2024中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進(jìn)展報告》數據，2024年內有超七成未成年人的游戲時(shí)長(cháng)在3小時(shí)以?xún)?，較2021年提升37.2個(gè)百分點(diǎn)；超八成未成年人玩家不充值或月充值金額低于30元。
未成年人周游戲時(shí)長(cháng)情況
在此期間，大量企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )在相關(guān)政策的指導下，跑通了一套行之有效的“未?！狈椒ㄕ摚阂约夹g(shù)力打通篩選、限制環(huán)節，嚴格控制未成年人游戲時(shí)長(cháng)和消費等行為；在此基礎上，輔以更多樣、健康的課余生活體驗，打通家庭、學(xué)校等場(chǎng)景，幫助未成年人養成更健康的生活和娛樂(lè )習慣。
其中，由技術(shù)推動(dòng)的篩選、限制是“保護”的基礎，以身份認證、行為管理為核心，覆蓋游戲內、外多個(gè)場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)數年發(fā)展，不少頭部企業(yè)已經(jīng)搭建了較為成熟的限制體系。
如騰訊游戲，自2017年就率先搭建了“事前-騰訊成長(cháng)守護”、“事中-騰訊健康系統”和“事后-騰訊未成年人守護營(yíng)地”的未成年人游戲全流程的防沉迷體系。以人臉識別、AI、機器學(xué)習等技術(shù)能力針對用戶(hù)在登錄、游戲中等時(shí)段的人臉和游戲行為特征進(jìn)行判定，精確鎖定未成年人，并通過(guò)賬號控制等功能實(shí)現行為管理。
同期，三七互娛推出“家長(cháng)監護平臺”，減少未成年人冒用家長(cháng)信息登錄。世紀華通則有“跨游戲統一賬戶(hù)時(shí)長(cháng)及計費”系統，并在游戲內部署“綠色提醒系統”，提供多項健康提醒。
如今，身份認證和“830新規”已全面落地，但成年人、黑灰產(chǎn)“代過(guò)”等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。報告顯示，在超時(shí)游戲的未成年人中，有69.2%會(huì )用父母或長(cháng)輩信息繞過(guò)防沉迷限制。
未成年人規避防沉迷系統方式
為了即時(shí)解決這種“上有政策、下有對策”的問(wèn)題，部分游戲企業(yè)推動(dòng)實(shí)現技術(shù)解決方案的動(dòng)態(tài)升級。
針對家長(cháng)、黑產(chǎn)“代過(guò)人臉”等問(wèn)題，騰訊游戲在年內優(yōu)化了原有的人臉識別策略，以“防代過(guò)人臉巡查”進(jìn)一步提高“代過(guò)”門(mén)檻。針對家長(cháng)等成年人代過(guò)，推出“充值意愿認證”；針對租號等黑、灰產(chǎn)代過(guò)，則由人臉識別“炸彈鎖”解決。
同時(shí)，騰訊再次拓展了家長(cháng)工具包能力，推出“防沉迷四件套”。家長(cháng)可實(shí)現一鍵實(shí)現“禁玩禁充”“屏蔽陌生人”等功能，并通過(guò)“自我賬號管理”自定義限制自己賬號的游戲時(shí)長(cháng)和消費，或在“綠色手機上報”中提前上報親友賬號，預防孩子使用成年人賬號超時(shí)游戲。
騰訊游戲“防沉迷四件套”
多年來(lái)，針對未成年人防沉迷網(wǎng)游，各方做了大量以“堵”為主的限制工作。但對未成年人保護這個(gè)龐大且特殊的社會(huì )議題來(lái)說(shuō)，在限制思路之外還需要更多的探索?！?30新規”提出的2021年，我國也進(jìn)入了“雙減”時(shí)期。限制游戲和課程減負都是為引導未成年人健康成長(cháng)，但在限制游戲等部分生活體驗的同時(shí)，也要提供更多樣、優(yōu)質(zhì)的新內容來(lái)填補當下未成年人愈加旺盛的生理和心理需求。
以騰訊為代表的頭部游戲企業(yè)，開(kāi)始在限制之上啟動(dòng)了一系列關(guān)于“疏導”的新階段未保工作。
多維疏導，豐富課余選擇助益成長(cháng)
電子游戲之所以能受到未成年人的廣泛喜愛(ài)，除了游戲內容本身較強的娛樂(lè )性，也因為未成年人正處于想象力、創(chuàng )造力蓬勃發(fā)展的階段，新鮮事物、新奇體驗對他們天然具有吸引力。因此，除了暫時(shí)的限制和抽離，也要在游戲之外為他們開(kāi)拓更廣闊的空間。
為此，騰訊游戲在2021年推出了“智體雙百”計劃，在科技和體育兩個(gè)維度做“游戲化”嘗試，為城鄉兒童打造線(xiàn)上+線(xiàn)下的“未來(lái)教室”和“未來(lái)運動(dòng)場(chǎng)”，提供多樣的課余生活選擇。截至2024年12月，該計劃已累計在各地落成了103個(gè)未來(lái)教室和未來(lái)運動(dòng)場(chǎng)，超837萬(wàn)人次師生參與。
“未來(lái)教室”和“未來(lái)運動(dòng)場(chǎng)”
此外，騰訊還在嘗試聚集玩家，擴大未保隊伍。在2024年“久久公益節”，騰訊成長(cháng)守護聯(lián)合騰訊游戲超核玩家、壹基金及57款游戲及玩家，發(fā)起了“騰訊游戲愛(ài)心回禮”活動(dòng)，引導玩家支持“給孩子一堂科技課”公益項目?；顒?dòng)期間，超18萬(wàn)人為326所學(xué)校捐出了超8150節科技科，覆蓋學(xué)生超過(guò)32.9萬(wàn)人次。
孩子們動(dòng)手組裝未來(lái)科技小車(chē)
在2025年，騰訊成長(cháng)守護還將聯(lián)合多個(gè)游戲產(chǎn)品開(kāi)啟“觸夢(mèng)計劃”，嘗試發(fā)揮游戲對青少年成長(cháng)的更多價(jià)值。目前，《穿越火線(xiàn)手游》《英雄聯(lián)盟》《地下城與勇士》端游、手游等知名游戲已官宣如“火線(xiàn)燃夢(mèng)計劃”、“守護燃夢(mèng)計劃”、“星火燃夢(mèng)計劃”等多個(gè)公益活動(dòng)，NBA2K Online2的“籃球燃夢(mèng)計劃”也已經(jīng)提上日程，為青少年的健康成長(cháng)提供更多元的正向幫助。
通過(guò)聚焦未成年人真實(shí)的網(wǎng)絡(luò )和現實(shí)生活，提供符合未成年人興趣習慣的內容，頭部游戲企業(yè)們正共同搭建起更立體豐滿(mǎn)的未成年人保護生態(tài)。
共治共建，未保已是全民、全行業(yè)議題
未成年人保護工作，一直是需要全民、全行業(yè)共同參與的系統性工程。目前，我國未成年人網(wǎng)民規模近2億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達97.3%，而隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端和內容的快速興起，未成年人的網(wǎng)絡(luò )娛樂(lè )場(chǎng)景也向多樣、便捷的趨勢持續發(fā)展。
在這樣的背景下，一方面，企業(yè)方難以全面控制未成年人在家庭、學(xué)校等場(chǎng)景下的娛樂(lè )行為。另一方面，在游戲之外，視頻、音樂(lè )、社交平臺等也已成為未成年人偏好的觸網(wǎng)行為，同樣需要加強相關(guān)引導。因此，未保工作除了游戲業(yè)全力投入，也需家庭、學(xué)校、社會(huì )各方積極參與，各行業(yè)普遍重視，共治共建，一同織牢織密未成年人“安全防護網(wǎng)”。
僅就游戲防沉迷而言，家庭監護的重要性已經(jīng)逐漸明晰?！段闯赡耆擞螒蚍莱撩袁F狀調研報告（2024）》顯示，有73.8%的家長(cháng)知曉孩子存在使用成年人賬號繞過(guò)監管玩手游的情況，并且其中的81.6%對該情況保持默許甚至是放任態(tài)度。為了解決家庭監護問(wèn)題，除了多樣的工具，多家游戲企業(yè)也在積極創(chuàng )造多方聯(lián)合進(jìn)行未保工作的新場(chǎng)景，與家長(cháng)一同走好游戲未保的最后一公里。
今年，騰訊游戲進(jìn)一步加強“家長(cháng)防騙宣傳及服務(wù)”，并開(kāi)展“家長(cháng)防騙小課堂”和專(zhuān)項傳播活動(dòng)。2023年，盛趣游戲創(chuàng )建了護苗行動(dòng)專(zhuān)項網(wǎng)站，并將其打造成保護未成年人健康成長(cháng)的重要宣傳陣地。
在游戲之外，2024年11月國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設指南》提出，從行業(yè)到產(chǎn)業(yè)均要肩負起未保責任：娛樂(lè )行業(yè)內，游戲、視頻、社交平臺都要重視未保問(wèn)題；應用程序、智能硬件、內容分發(fā)平臺等電子科技產(chǎn)業(yè)也要進(jìn)一步支持并推出未保管控方法。
盡管議題繁雜，但可喜的是，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，游戲業(yè)已經(jīng)創(chuàng )造出大量未成年人保護的優(yōu)質(zhì)范式。如抖音、快手、嗶哩嗶哩等廣受未成年人喜愛(ài)的社交和內容平臺，也參照游戲業(yè)經(jīng)驗相繼推出了青少年模式等保護措施，限制未成年人使用時(shí)間并進(jìn)行內容過(guò)濾，并采取了有害信息治理、加強直播管控等動(dòng)作，為未成年人觸網(wǎng)提供良好的社區環(huán)境。
